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文化差异，还是战略差异？ 7 上页：第 1 页 文化妥协：多国化战略 跟麦当劳全球卖同一种口味的汉堡包不同，在沃尔玛、家乐福、宜家的商场里面销售的商品必须满足当地的消费习惯，很多商品必须由当地的供应商来生产供给，多国化战略是这类跨国公司的当然之选。 采取多国化战略的好处在于能够很快适应各种海外市场的竞争环境，如鱼得水；比如说在欧洲，有的国家的消费者喜欢液体的衣物洗涤品，而有的一直喜欢传统的粉状；有的喜欢大盒子的包装，有的倾向一次性包装等等，因此联合利华在欧洲各国设立了拥有相对完整资源配置的分部，并给予各分部很大的决策权，自主决定市场策略；但这种多国化的最大负面影响就是由于要适应不同市场环境，集团文化会在不同国家市场的推广中变形，从而无法保持全球一致的形象。因此在中国市场，所以我们会看到沃尔玛贿赂昆明官员，家乐福的中国员工对付起中国消费者游刃有余。因为有了更多的资金支持和特殊身份，这些跨国公司比中国的本土公司还擅长利用各种潜规则。因此才会让包括中国市场的海外消费者产生疑惑：这些一贯宣扬职业道德的家伙们，竟然做的比说的差很多。 文化半妥协：国际化战略 吴士宏当年在微软当总经理的时候应该对这种国际化战略的特征体会最深：“尽管微软在中国有研发中心，可是中文版的测试软件却要从美国寄回来”就是个最好的例证。因此尽管吴士宏雄心勃勃地发誓要将微软变成中国公司，但吴从来没有得到过支持，因为国际化战略要求各海外分部要复制本部的策略而不能与之相冲突，吴最后悻悻然离开也就是必然的了。 当然国际化战略在实施时并非没有任何让步。我们来看一段报道“1989年，冯星君成为ORACLE第一任中国区总经理的时候，这个跨国公司倒是非常像一家中国本地的企业、、、理念和市场策略几乎都是中国化的、、、眼看着ORACLE中国越来越像是一个“独立王国”，ORACLE总部终于决心要加强控制了、、、为了对抗总部的“削藩”，冯星君把新任的大中华区总裁“晾”在中国市场之外，长达3年。”到了这一步，除非甲骨文公司改变其国际化战略，但这种情况根本不可能发生，因此只能出现一个结果――冯星君离职。 既要保持分部与总部的步调一致，同时又要尽可能适应各地域市场的特殊需求；这种平衡状态一旦被分部打破，总部总会毫不迟疑地拉紧缰绳，以防止过度失控。这就是为什么被默沙东开除的20多名经理和员工会感到如此委屈，而被朗讯总部解职的思维中国公司高层也一直喊冤的原因，因为他们的行为其实至少符合公司的一部分规定；但默沙东、朗讯的总部同时又有一些与此相矛盾的规定，也正是国际化战略的矛盾之处了。 适合的文化支撑国际化战略 企业文化并非工作目标，而仅仅是一种手段；不管是戴尔的非人性文化，还是惠普的人本文化，微软的竞争文化，评价哪种文化优秀与否的标准并不是绝对的，唯一的，而是相对的；文化支撑战略，因此凡是能够有效配合战略目标实现的就是适合的企业文化。华为是公认中国企业国际化目前最成功的企业，其嗜血、团结的狼性文化成为其海外扩张的有效支撑；TCL兼并施奈德，合资汤姆逊，进军东南亚市场，李东生倡导的内部企业家创业文化也极好地配合了TCL的国际化战略，这些文化就是优秀的文化。 反之，一旦文化失去目标性，文化本身就会成为工作目标，从而成为战略的阻碍，联想的亲情文化就是最好的例子。前几年，目前，直至可见的未来，联想身处的IIT行业都是竞争、变化最激烈的行业；在这样的行业环境中，微软倡导竞争，戴尔倡导效率，海尔倡导效率和创新，惠普倡导创新和人本，而联想呢，倡导亲情。 什么是亲情？有父亲，有儿子，其实就是尊重等级权威、讲究秩序、关爱的儒家思想；这种文化如何能够培养出积极进取的员工精神，又如何树立优胜劣汰的氛围？结果是联想三年的业绩没能达到原计划一年的目标，市场份额不断丢失；目前的发展速度不仅低于戴尔、惠普，甚至也不如清华同方、方正电脑。而一旦实施裁员，就会把本来就不合身的亲情文化击个粉碎。奇怪的是直到今天，杨元庆还在说希望新战略能够为联想带来十年的好光景。 联想的亲情文化反过来影响了其海外扩张的思路。国际化战略一般都是通过兼并，或引进相关人才来操作，比如柳传志很推崇的宏基老板施振荣就是按此法操作。奇怪的是，尽管联想的“自己人”在国际化业务拓展方面已经表现乏力，柳传志仍旧对引进国际化战略人才犹犹豫豫；根据媒体报道，联想在欧洲几个国家的负责人都是中国人，相信是为了这些人比较听话，容易认同联想文化。 如果文化不能支撑战略，文化就必须被改变；文化中只有包含积极进取、开放兼容的要素时，国际化战略才会得到更好的执行。 孙树杰，英国牛津大学商学院 工商管理硕士；实战型管理战略和知识管理专家，10多年的市场经验；所著《牛津决策》是国内咨询界唯一一本被高校选定为EMBA教材的管理专著，其学术水平获得牛津大学教授的肯定；英国牛津大学商业校友会、北京分会副会长，北京知行健管理顾问公司创始人 首席顾问。电子邮件： jie@jieconsultin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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