3. 制度的个性化：

　　翻开企业的各种规章制度，即便是解决同一个问题，不同的企业也有不同的解决办法，也有不同的应对措施，通过这些制度，能察觉出该企业运营的侧重点，重视什么，不重视什么。

　　如果核心理念和企业家文化是企业行为内在的“本”，则各种规章制度和全体员工的行为表现就是企业的“表”，“表”必然受到“本”的支配。同时在制定各种制度时，注意不要机械照搬先进的管理制度，而是根据企业自己实际情况和企业文化的独特要求来制定个性化的管理制度。只有适合的才是最好的，才是最有个性的。

　　4. 产品/服务的个性化

　　在消费者需求明显个性化的今天，产品与服务个性化的重要性无需赘笔，它已直接影响市场开拓的规模和质量。

　　三、过分强调个人的领袖魅力是个人化企业的先兆

　　1、 我国个人化企业在民营企业中比较普遍

　　近几年，我国诸多企业纷纷落马，分析其衰落的原因是多方面的，出现这些问题的根本原因大多是由企业的个人化现象突出造成的，而企业的个人化问题直接导致的后果是企业决策的独断、盲目和不科学性，它造成的损失远比在执行时的各种失误的总和还要多。

　　很多民营企业创始人都有极强的个性，牢牢地控制企业各个部门，在企业的每个角落深深地留下个人的烙印。自然不自然地形成了个人忠诚、个人崇拜，一言九鼎的局面。同时，中国的企业大多集创业者、所有者、决策者和执行者为一身，董事会形同虚设，下级也只能俯首贴耳。这些条件与权力的结合，必然使我们的企业家个人拥有了极高的经营失误机会和决策错误机会。正如史玉柱所讲：“决策权过度集中在少数高层决策人手中，尤其是一人手中，负面效果同样突出。特别是这个决策人兼具所有权和经营权，而其他人很难干预其决策，危险更大。不仅是巨人，我国绝大多数企业决策基本上是独断体制，因此，没有人能够阻止姜伟“决策的浪漫化、决策的模糊性、决策的急躁化”，也没有人能对吴炳新的“三株年销售额在1999年达到900亿”的宏伟目标提出质疑。

　　企业家的文化决定企业文化，企业价值观就是企业家的价值观，而缺乏成熟的企业家群体导致中国大多数企业缺乏独特和稳定的价值观。没有独特的价值观，企业就会随波逐流，成为潮流的牺牲品；一旦失去独特和稳定的企业价值观，不管多强的企业，都摆脱不了像安然那样瞬间倒塌或像康柏那样悄无声息地被兼并掉的命运。

　　民营企业要走向持续的成功，就必须从企业家的个人英雄主义走向依靠企业家（职业经理人）团队，及时引入个性化企业理念，引入职业经理人的非人格化的制度管理。要个性化的企业，不要个人化的企业。

　　2、 过分突出个人英雄就是变相宣扬个人化企业

　　专门研究战略管理的明茨伯格教授在《不动声色的管理》一文中指出：“或许，良好的管理恰恰是乏味的。或许报纸和杂志是有问题的，而那些所谓的管理大师，常常是将成功个人化、将领导者神化的高手。毕竟，公司是庞大而复杂的，我们需要下大功夫才能发现它真正的运行是怎样的。把公司的运作归功于一个人，编出一个好听故事，当然要容易得多。” 将公司的领导力个人化而不是体制化，把公司的成功押在CEO个人的特殊性格和奇招上。这样的CEO 领导下的管理团队及整个公司，是一个没有章法的组织，管理人员和普通雇员不享有任何程度的自主性。

　　连最令业界崇拜的克莱斯勒汽车公司原总裁艾柯卡也没有走出个人英雄的旋涡。艾柯卡1978年11月离开福特公司，来到克莱斯勒汽车公司。经过三年努力，终于使克莱斯勒扭亏为盈，并提前七年偿还了12亿美元政府担保贷款，创造了一个管理神话。从此，艾柯卡在美国甚至在全世界被认为是一个传奇式的人物。1984年４月，艾柯卡的肖像赫然出现在《时代》周刊的封面上，该杂志特意做了一个通栏大标题：“他说一句话，全美国都洗耳恭听！”艾柯卡1985年发表的自传，成为非小说类书籍中有史以来最畅销的书。当里根任期快到时，很多美国人都认为艾柯卡有能力当选下一届总统。事后数年人们发现，艾柯卡并没有传说的那样神乎其神。《第五项修炼》的作者圣吉指出，不少企业的增长是以掠夺性使用战略资源为代价的，从长远看，这样的企业发展的轨迹是一个抛物线，在达到顶点之前，企业呈现出强劲的增长势头。因此，要衡量一个CEO的功绩，要看他离开公司10年以后是怎样的。正如我们已经看到的，在艾柯卡离开克勒斯勒10年后，公司再度陷入绝境，最后被戴姆勒公司收购。

　　另一方面，过分突出个人英雄，一旦“英雄”不存在，公司就立即失去凝聚力。研究表明，尽管强劲的领导风范和领导品质在一定程度上产生绩效，但CEO的个人魅力与公司绩效之间无法找到明确的数量关系。事实上，二者关系甚微。而当把领导者的个人魅力强调到极点时，其结果常常是灾难性的：斯隆之后的通用汽车公司，埃德温·兰德之后的宝丽来公司，罗伯特·戈伊祖塔去世之后的可口可乐公司。在我国，乔金岭因脑溢血离开了河南黄河实业集团，李海仓遭枪杀后的山西海鑫钢铁公司，都不同程度地出现了类似现象。

　　3、 西方企业与我国企业在个性企业家文化方面的比较

　　个性化企业在西方企业与我国企业比较中表现得尤为明显。欧美企业历史悠久，在市场经济和健全的企业制度的长期熏陶下，企业比较独立，比较稳健，比较长远；注重制度，注重程序、注重战略，理性成分大于感性成分；他们讲究稳定持续的发展，追求远期回报。非常注重企业个性化的构建。

　　而我国企业历史较短，与政府关系密切，善于利用“机遇”和政策空隙，善于“变通和钻营”；不注重制度的建立与执行，注重人情化管理，且管理作风浮躁，管理标准不一；企业有爆发户倾向，喜好轰动效应，比较活泼，随机应变能力强，比较急功近利；经营理念不成熟，重视战术，战略稳定性差；经营思想侧重于做大，不倾向于做强。凡此种种，都是个人化企业的突出表现，企业个性化不明显，但个人化症状十足。

　　本文部分摘自朱国春著的《规则：观念运营重于业务运营》一书，并做了适当的调整和改动。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京慧盟智业管理顾问公司首席咨询师、培训师，联系电话：010-60549185、13911276582，电子邮件： zgc0001@yaho.com.cn

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