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中小企业VS策划公司：如何谈一场风花雪月的恋爱？ 7 上页：第 1 页 四、合作过程中的沟通： 千万不要过分依赖 一旦开始合作，作为企业一方，除了要策划公司拿出项目计划书以外，自己也一定要有配合计划，很多企业往往因为有了策划公司，就全权委托策划公司来做，自己只是接受，其实这样是不对的，就某些项目而言，企业自身一定要参加，譬如，在导入营销管理体系时，针对营销人员的绩效果考核、职位说明以及流程设计等，一定要让相关的营销人员自己动手做，策划公司进行专业指导，这样做的好处至少有两个方面：一是自己对这一块（譬如流程规划）的熟悉程度要远远超过策划公司，所以自己动手，将来操作起来更得心应手，而策划公司只要在某些关键地方把把关就可以了。另一方面，由于是自己人员参与做的，所以即便将来策划公司走了，也不需要专门的督导，自己会操作了，也就是说，通过积极配合策划公司，达到培训自己人员的目的。 国内某些大企业在跟麦肯锡合作中，因为通过与麦肯锡的合作而学会或掌握了很多科学的管理方法专业和技桥而受益非签，所以哪怕项目最终失败，还会有人认为值得。 如何选择项目经理：目前一般策划公司，都会对合作的项目成立专项组，专项组的成员有客户服务、文案策划、市调专员、品牌专家和设计人员组成，同时双方会各派一个管理人员担任项目经理，企业一方通常为市场部经理或营销总监，策划公司会派出具有扎实理论功底和丰富实战能力的营销专业人员担任项目经理，全权处理项目进度与客户的沟通以及项目执行过程中的各项决策。所以项目经理的专业素质和沟通能力，将直接影响到整个项目的质量。企业一方要严格审核策划公司的项目经理，审核内容包括、个人人品、从业经历、专业学历、成功案例以及沟通能力和领导能力。一旦确定的项目经理，最好不要让策划公司随意更换，因为一旦项目经理中途换任，极有可能对项目进度以及项目出品质量等造成影响。 内诊外调的配合：企业与策划公司合作之初，策划公司一定会对企业内部做营销诊断，这个时候企业要全面支持，妥善安排好被访人员的工作和访谈时间，在诊断开始之前，通常企业会召开一个动员大会，告诉大家策划公司进入本企业咨询的目的和意义。因为诊断工作如果得不到企业有效的配合，诊断的结果可能就会出现差错。诊断结果出差错，那后面的工作就很难进行下去。 除了内部诊断，策划公司在制定营销战略之前，必须要对当前市场做深入的调查研究，市场调查一般会选择几个样板市场，企业一方除了做好各项配合工作以外，最好让市场部的员工参与一起市调，这样既可以让市场部人员知道真实的市场情况，同时还可以监督策划公司的调查执行情况。 一般策划公司在项目推动之前会对企业进行系统的培训，这主要是为了让企业的干部和营销人员接受策划公司的理念，说的好听叫培训，不好听叫给企业洗脑，这一招是策划公司从麦肯锡之类的国际咨询公司那里学来的。这样做的好处是显而易见的，就是大大减少了企业对策划公司的怀疑，以及来自员工的阻力。 关于营销培训：培训既是合作项目的一部分，同时也是项目推进所必须的一个流程，有的外脑公司对营销培训不另收费，因为这样的培训其实会对策划公司的项目运作有好处，可以起到洗脑的作用。当然有的策划公司是把培训当着一个项目来做的，所以收费，收费的多少也是要看企业与之合作的内容和要求来决定的。企业所要做的是审核培训讲师的专业素养以及讲义内容，不要将培训停留在过过场的作用上，培训的讲师最好是有丰富实战经验也不乏深厚理论功底的，这些需要企业一方的项目负责人把好关。 项目执行问题：策划公司提交的各项策略，企业决策层要严格把关，从实战操作层面和市场效果方面进行审核，最好与策划公司的提案人员或项目组人员一起研讨，甚至对每一个细节都要推敲，企业如果对方案不满意可以提出修改意见，最好给出修改方向，如果修改稿依然不满意，就要向对方的高层领导提出意见，查找原因，务必使方案达到完美无缺。期间的重要性，相信大家都很清楚。 一个方案的出台，需要市场的验证，谨慎一点，应该先选择一个小区域样板市场进行运作，如果发现执行中有问题，就可以及时修正，同时也可以减少因方案的失误而造成的损失。 在方案全面执行的一个漫长阶段里，企业一定要让策划公司的人亲临市场一线进行督导（策划公司有责任负责企业执行的指导），因为尽管策划公司对营销人员做了扎实的培训，但因为各人对方案的理解不同，所以在执行中也会出现这样那样的失误，有策划公司的专业人员在现场监督指导，可以使方案的执行力得到完善，从而避免因执行问题而影响到整个方案的最终市场效果。 项目纠纷的处理：企业与策划公司合作，就象男女之间的一场恋爱，既然是恋爱，自然有苦有甜，有愉快也可能有争吵。策划项目的合作纠纷大体上都出现在项目进度、文本质量、方案策略偏差以及项目费用方面。西安有一家企业因为对策划公司提交的策略不满意而拒绝支付下一阶段的策划费用，而策划公司也因为企业没有及时付款而不推进项目，双方各执一词，恋爱情人成了仇恨冤家，结果最后落得对簿公堂，对企业与策划公司双方都是一个损失。 避免纠纷的一个方法，是双方都要严格按照合同条款执行，如遇特殊情况，确实需要改变合同制定的内容的，需要双方共同认定，并订立合同副本或者出具备忘录。 当然即使真的出现纠纷，双方也要心平气和，一起坐下来，找到问题的核心，然后妥善处理，所谓好和好散。 五、项目结束以后怎么办？ 一个合作项目短暂的可能两三个月，长的有半年，年度服务项目，就要长达一年之久。很多企业项目合作结束以后就不在与策划公司联系，而策划公司也觉得项目款项已经收回，如果没有延续的合作项目，一般也很少与企业联系。其实这是不正常的现象，跨国外脑公司一般在项目结束后的很长一段时间里，会有项目经理进行跟踪，检查既定策略的执行情况，以及导入新管理系统之后的各种反应。 深圳一家有外资背景的企业管理咨询公司，在结束了广州一个IT项目咨询业务以后的一年多时间里，一直与该企业保持着沟通联系，当时负责项目的经理张先生，几乎每个月会去企业一次，跟企业领导和业务执行主管进行沟通，详细询问导入绩效考核系统以后，企业各个单位的执行情况、关系员工的实际反映以及有没有需要整改的地方，这种对项目的负责精神令我感动。 作为企业一方，几个月时间付出了几十万甚至上百万，得到了策划公司的一大堆方案文本，但究竟效果如何，可能一时不会有结果，有的甚至需要长达一年乃至数年之后才能显现真正的效益来，这之间的执行情况，需要与策划公司协调，界定执行以后的问题处理以及责任归属问题，最好要求策划公司派专人进行长期的跟踪拜访，或者约定一个项目执行的指导和维护期限，这对企业和策划公司双方都是一个非常好解决方法。很多企业就是在后期的愉快沟通中产生更大的好感与信任，才继续签定其他合作项目的。 如果策略方案是策划公司的产品，那么任何产品在销售给顾客以后都会有一个保质或者保修期，策略方案也应该有一个有效的保修期，至于如何来签定这样的保修协议，则是企业与策划公司共同来制订。 六、最后的话： 随着中国经济的增长，越来越多的世界强势品牌将进一步在中国市场渗透，未来市场的竞争无疑将进一步加剧甚至白热化，在这样残酷的市场形势面前，本土企业自然也会加大对智业公司的关注，对营销策划的需求也将与日俱增，我希望我们的企业能借助策划公司的帮助而展开腾飞的翅膀，借用深圳采纳营销策划公司的一句广告语：让老虎真正的飞起来！同时，也希望我们的策划公司，能以自身的专业所能，为企业提供更专业更具有实效意义的创意策划，最好的结果是让恋爱走向婚姻，即便不能走向婚姻，也应该是一次足以使双方都刻骨铭心的恋爱，而不是天亮以后说分手的一夜激情。 沈坤：营销硕士，精锐纵横广州公司总经理、首席顾问，高级培训讲师；复旦大学企业研究所高级研究员，《中国商业评论》等多家财经媒体特约撰稿人，96年涉足市场，曾担任两家集团公司营销总监职务，99年进入营销咨询业，7年来一直专注于民营企业的管理变革与营销突围，尤其擅长快消品的渠道管理和品牌传播策划。咨询电话：020—85617155、85617156；移动电话：13500031578，Email: szakun@vip.sin.com 第 1 2 页 关于作者：
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