控制 　就是要用简洁、高效的方式方法来处理和解决复杂的事。

　　公司管理者时常发现一些想当然可以顺利开展实施的工作后来变得越来越糟糕，甚至到了无法收拾的地步。这主要原因在于公司内部运作流程和运作规范没有公示并贯彻执行。公司管理者着力编制SOP（Standard Operation Process标准化作业程序）是控制的有效方法之一。SOP包含标准的工作流程和标准化岗位操作手册，具有条理清晰、表达明确、可操作性强等特点，这样避免由于下属员工个人经验、能力、悟性等不足造成工作上的失误，帮助下属员工更高效地投入工作运营当中。如：《销售经理工作手册》、《办事处管理白皮书》、《终端建设标准化操作细则》、《销售日报、周报、月报汇报管理流程》、《推广费用申报审批报销流程规范》等等。

　　案例4　可口可乐公司其业务管理、汇报体系大多围绕铺货率、生动化、达成率、销售量、应收帐款、活跃客户数等几个关键指标。效率油然而生。号称“一页纸行销”简洁有效 直奔目标。

　　英国管理学家，H.赫勒：人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。公司管理者必须做好预警、检查、考核工作。

　　公司管理者在实施惩罚管理，需要把握好就事不就人，惩罚要适度、一视同仁等几个原则，才能取到惩戒的作用。就如烫火炉原理，谁碰都被烫，哪个部位碰就烫哪个部位，接触越深就烫得越重。但是，公司管理者应该知道“重奖励，轻处罚”是现代员工管理中的一个发展趋势，更不能成为一种人心不服的以权谋私、发泄私愤的手段。

　　公司管理者控制下属员工最基础办法有两种：监督和激励。如何有效地运用这两种办法？对于容易监督的工作主要通过监督，如生产线上的工人等；对难以监督的工作主要通过给激励的办法进行，如产品开发、营销人员等。

　　最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自我控制。现代公司的员工有更强的自我意识，工作对他们来说不仅意味着“生存”；更重要的是，他们要在工作中实现自己的价值。一个公司管理者，如果不能认识到这一点，就无法赢得他的下属员工，那么，他的公司靠什么成功？

　　案例：德国MBB公司采用灵活的上下班制度。员工把专门的身份IC卡放入电子计算器，马上显示当时为止本星期已工作时间多少小时。MBB公司允许员工根据工作任务、个人方便等与公司商定上下班时间，公司只考核员工工作成果，这种制度让员工感到个人权益受到尊重，产生强烈的责任感，提高工作热情，公司也因此受益不浅。

　　竞争是人才成长加速器。竞争造就的强者能够面对困难，克服困境。竞争能催人奋进，能激发每个员工的积极性和创造力。无论对于强者还弱者，竞争都有好处，使得公司形成一股争上游、当精英的良好氛围。创造竞争环境一个有效办法就是建立完善的绩效评价机制。这也是公司管理者与员工双向沟通的一个重要过程。

　　协调　 善于协调各方面的关系是公司管理者一个重要任务。

　　我们都知道，每家公司都是由许多不同的个体组成的团队，但团队的整体能力并非所有个体能力的简单相加，关键是个体之间的组合和协作程度。作为公司管理者重中之重，协调是要把公司的所有员工的努力拧成一股绳，把各个管理部门有机有序地联系到一起，使他们朝一个方向发挥合力的作用，指导他们去实现一项共同目标的活动，体现出团队精神。

　　时常发生，为了同一个项目，同一公司不同部门之间的员工在同一公司发生撞车、自相竞争，搞得公司无所适从，不仅浪费人力、物力、财力，也贬损公司的形象，甚至在社会上产生不好的影响。这只能说明公司各个部门之间缺乏沟通与协作，信息流动渠道不畅通，对公司发展毫无裨益。

　　最成功的管理者，不一定是最优秀的行业带头人，但一定是最优秀的中间协调员。在公司发展越来越依赖团队协作的知识经济时代，公司管理者不仅重视个体能力的培养，更要注重团队精神的培育---对个体实行动态管理，进行合理有效的组合，强调个体之间的团结协作。只有这样，才能产生协同效应，提高组织的工作效率。最佳整体，其实就是个体的最佳组合。在公司管理中，不能忽略任何一个部门/个人的价值和作用，要团结众人的力量。

　　作为中国公司管理者，在这样一个机遇与挑战表现越来越激烈的时代，彻底抛弃鄙陋的传统观念“官本位”思想，不断培养“以人为本”、科学、开明的管理意识，赢取更加长远的未来。

　　孟怡昭，曾历任TCL金能电池有限公司区域销售经理、TCL移动通信有限公司市场部经理、营销总部渠道终端建设项目负责人，上海华普汽车有限公司培训高级主管,现在上海至汇营销咨询有限公司任咨询顾问。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： mengyizhao@ms.com

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