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赊销是朵“红罂粟” 7 上页：第 1 页 化解之法：“清源治流”，双管齐下 赊销策略的运用之于企业，好象“人在江湖漂，哪有不挨刀”一样，一些企业几乎到了谈帐色变的地步。可是，我们却不能因噎而废食，正如“红罂粟”本可以入药治病一样，只要用量适宜和方法得当。同样赊销与帐期策略运用得当也会给企业带来“药引子”的作用，那么我们究竟应如何去面对企业信誉与赊销账期呢？我们能做的，只能是如何去强化企业的责任承担机制、风险控制机制和销售过程的管理。 源头控制 从源头抓起，打造出一个消费者喜爱的优秀强势的品牌是企业面对赊销与帐期的基本态度，从根上去提高企业的话语权，这也是每个企业发展的根本宗旨。 光有品牌是不够的，更何况品牌不是一日炼成的，所以还要在企业里推行客户信用管理模式。通过在企业内部增加信用管理职能，制定售前、售中和售后三个阶段的系统解决方案，采用流程化管理方式、内部控制制度以及专职信用管理等手段，针对几个关键的业务环节进行信用管理和风险控制。对企业的赊销决策、赊销风险控制和帐款回收等基本职能进行整合，从而建立起一套科学的客户管理与信用管理制度。实践证明，信用风险是一个综合性的风险，它与其他风险密切相关，如信息风险、市场风险、客户风险、管理决策风险、财务风险等联系在一起。所以，只有各相关职能部门责、权、利清晰，分工明确、合理，销售过程中的分阶段系统管理，才能达到有效的风险预测和控制目的。 销售过程的治理 这里重点谈一下销售过程中的分阶段系统的管理方法。 售前管理 主要是将管理重点前移到销售业务发生之前，防范于未然。针对潜在客户的价值和风险进行统一的评估和预测。企业对客户的营销和管理应当是建立在与潜在客户发生业务前，即事前科学的评估和分级的基础之上的。为此，每个公司应当根据企业的具体情况建立起一系列有效的评估方法，如重要客户评估方法、客户信用评估方法，从而发现、筛选那些真正有潜力、信用好的客户。同时企业还应当建立起应收帐款的预测与报告制度、帐龄控制程序等等。 售中管理 主要是对订单在运行中受个人操作影响较大的业务环节进行规范化、程序化管理。比如，订单的审批程序、客户赊销条件和信用额度的确定和控制、发货速率的控制、合同履行（按时发货）监督、以及交易纠纷的快速处理程序和帐龄控制等。多年的营销实践证明，这些科学的管理方法对于提高客户的认知程度、控制应收款的风险能够起到非常重要的作用。 售后管理 主要是以应收帐款为核心而实行的一套货款催收管理方案和债权管理制度。当然企业应该追求的是没有“滞后管理”的境界。 成功的企业和成功的销售经理是把产品转化为现金，失败的企业和失败的销售经理是把产品转变为债权，债权在手不如现金在手，现金在手不如利润在手。企业老板和销售经理们应该时刻关心几个与钱、货有关的问题：我有多少钱和货？谁欠我的钱或货？我欠谁的钱或货？我的钱和货哪儿去了？各部门各区域收支状况如何？各产品的收支状况如何？如何快速得到货款？做一个爱钱爱货如命的企业老板和销售经理吧，因为公司需要最基本的现金流量保障，就如同你需要血液！ 原文发表于《销售与管理》2004第10期 作者为全国“金凤凰”实战营销奖获得者,获第二届国际营销节全国十大杰出营销经理提名，高级经营管理师，职业经理人。曾任某合资化妆品公司全国营销部经理、分公司总经理；某公司常务副总经理；现任某科技集团总公司营销总监。从事市场营销实际工作多年，其中有五年以上的高层营销管理实战经验。擅长于营销战略规划、营销体系建设、销售政策设计与销售管理、市场研究分析与品牌策划、运作。欢迎交流： mtfzhouman@yaho.com.cn ，13883589325 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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