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药店发展的趋势 7 上页：第 1 页 4、药店的经营现状 4．1市场类型的转变 目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经营重点发生了根本性转变。过去，我们从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，我们的经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。 4．2布局不合理 药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少，药品品种单一的局面。 4．3国外医药零售企业的进入 随着我国进一步放开零售市场，很多外资药品零售企业等着进入中国药品零售市场，比如号称全美第一大的药品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家药店美信药房于2002年9月在在深圳开业。 4．4消费需求的个性化 随着经济的发展，居民收入增加，购买力增强，消费行为呈现个性化趋势。患者选择药品的标准由注重价格转向注重药品疗效、质量、功能和感性印象，由注重物质发展到同时注重时间、空间、服务和附加价值；越来越多的患者开始追求购买的舒适性、便利性、高选择性和文化性的统一。药店面对的将是更为挑剔、具有更高服务要求的顾客。 4．5规模偏小 随着GSP工作的开展，部分低于40平方米的药店被淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力；对于连锁药店来说，我们的规模就更小了，例如：目前国内最大的连锁药店门店数只有数百家，最大的零售连锁药店一年的销售额只有几亿元，全国14万家零售药店的药品销售量只占市场总量的15％；而美国最大的连锁药店CVS就有4100多家门店，药品年销售额达到200多亿美元，几乎占美国年药品零售额的1/5。 4．6服务意识淡薄 药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。 4．7 从业人员的专业素质有待提高 药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能对患者提供最佳的用药指导等服务，目前我国的执业药师的数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相差甚远。 4．8陷入平价竞争的泥潭 为了更好的抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，但没过多久，各地纷纷传来平价药店关门的消息，低层次的价格竞争，使很多的药店到了举步为艰的地步。 4．9行业内的竞争日渐激烈 大量的民间资本，布局的不合理性，以及马上到来的外资使得药店的竞争日渐激烈，出现了在资本、服务、管理水平、成本控制等多个领域的竞争。 4．10连锁药店的优势不优 我国药店连锁处于起步阶段，还很不规范，真假连锁鱼龙混杂，连锁的优势得不到体现；此外，地方保护主义、部门利益冲突，使得很多连锁只是在地区内得以发展，连锁经营的优势还没能完全体现。 4．11经营管理水平有待提高 我国药店的经营管理水平就总体而言还处于初级阶段，具体表现在：经营品种无特色、千店一面；定位错置；一哄而上、大干蛮干、风险意识淡薄；竞争手段单一、以价格竞争为主（虚假的“降价”策略往往使经营成本和收益秩序出现混乱）；配送中心的作用和功能不被重视，难以形成真正的连锁经营体系，因而难以发挥连锁经营的优势。 5、未来药店发展的八种趋势 5．1药店管理规范化 国家在药品经营领域实行GSP认证，在今年年底所有的药品经营企业都将获得《药品经营质量管理规范》认证证书，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。同时规范化的管理也将进一部减少药品的损耗，提高药店的工作效率。 5．2药店经营多元化 在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外多种非药品（保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等）已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。 5．3药店规模大型化 随着竞争的激烈，规模小的药店由于在品种、采购成本、价格等上劣势，纷纷关门，药店的规模逐渐走向大型化，新开张的药店往往动辄几百平方米甚至更大。 5．4药店模式超市化 随着超市这种经营方式在我国的逐步推广，人们已形成了开架、自由选购的销售习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可，但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。 5．5药店存在连锁化 俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等面的优势，单体药店纷纷家盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在在规模小、区域性强以及建设重复的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。 5．6药店发展品牌化 百年老字号企业的青春焕发，说明了消费者对于品牌的认可，各地的药店为了培养顾客的忠诚度也纷纷将品牌化纳入发展的战略目标，各药店也因其显著特点为老百姓所认同，例如在山西某地的药店中三家大药店分别的到了品种齐全、价格低廉、服务好的美誉。 5．7药店品种丰富化 当药店跨越单纯卖药后，其经营的品种也就越来越丰富，而这点也满足了人们健康产品一站式消费的需求。 5．8药店服务专业化 药店属于专业性强的经营企业，服务水平的好坏直接决定着企业发展前景，因而各药店纷纷开展员工的专业性培训，从而提高企业的整体服务水平，确保竞争优势。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为武汉药店人医药营销咨询中心营销总监，联系电话：13871393897，电子邮件： 41892910@soh.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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