要理解重点零售商的营运模式，首先必须对零售商的组织结构有所了解，因为组织结构既是零售商经营战略的反映，也是支持其营运的系统。它必须既符合公司业务发展的需要，同时符合公司管理的需要。

　　作为一个零售商，无论是全球性的，还是全国性的、区域性的，甚至只是一个零售单店，它的主要工作任务应该有以下一些方面：

　　经营和发展战略规划；

　　采购、运输和接受商品；

　　进货核对、价格制定及贴价格标签；

　　存货管理及库存控制；

　　商品的店内管理如货架摆放、陈列管理等；

　　零售设备管理；

　　零售营销组合的制定以及运用；

　　商品数据采集和分析、销售预测和计划制定；

　　消费者投诉的处理；

　　人员管理；

　　售后服务；

　　财务管理以及财务运营指标监督；

　　一般性管理工作，等等。

　　正是对这些任务的分解和归类组合成了零售商的组织结构。事实上，作为大型零售商的总部管理机构和门店的管理机构是很不相同的，因为管理的重点和任务几乎完全不同，所以，在认识零售商组织结构的时候，必须分成两个部分来描述：总部结构和门店结构。本文只讨论大型零售商的典型组织结构，其它非典型组织结构以及小型零售商的组织结构不在这里进行描述。

　　1、总部结构

　　这里主要介绍三种典型的大型零售商总部组织结构

　　我们先看一看职能型组织结构：

　　与大多数职能性组织结构一样，它有明显的优缺点：优点是可以实现专业化管理、纵向指挥容易，横向事权划分清楚；缺点是容易形成多头管理、没有一个部门承担最终经营责任、有时部门只顾自己的利益、往往缺乏创新。

　　还有一种典型的结构是事业部型结构：

　　事业部型的组织结构，总部一般负责战略管理、资源规划、财务和法律事务管理，对各事业部提供营运支持，而各事业部拥有相对的独立运营权利，承担损益指标，而且每一个事业部都有独立的职能部门。它的最大缺点有两个，一是职能部门重复配置，管理成本上升，二是总部对经营的控制能力有所减弱。

　　随着大型零售集团逐渐走向多元化发展，多元化零售商组织结构图也应运而生：　　

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