高级女装品牌管理规则

　　高级女装作为一种奢侈品品牌，其管理有着自身的特点和规律。例如，高级女装要区别对待长期客户和非客户，维护客户的权益，为身处社会上层的女人们创造一种优越感和距离感，不能与大众混为一谈。通过价格、专卖等销售方式和超然的审美趣味，对不速之客设置障碍。要让高级女装品牌成为所有普通女人都梦寐以求却只能为少数女人所拥有的理想服装。

　　这种内与外的辩证关系还表现在媒体中。强化高级女装消费者的品牌认知比实际销售要重要得多。认识品牌的人数与实际消费品牌的人数之间巨大的差距恰恰是奢侈品具有极大魅力的关键。大众女装品牌则完全相反：扩大知名度，鼓励大众消费，而不是抑制消费。正因如此，香奈尔一副小小的耳坠卖价高达900元，而爱玛仕丝巾卖价则高达千元甚至数千元。

　　反之，不采取抑制消费的手段就无法维持客户的利益。虽然现代社会是民主社会，人们还是少不了等级、地位、阶层。一旦超市的货架也摆上了高档品牌时，这种差异就不存在了。比如在法国，维顿（Vuitton）手提包的大批上市影响其作为奢侈品品牌的声誉。同样，香奈尔的T恤销量之大，远远超出了预想的数量。毫无疑问，香奈尔的名字为女人们所喜爱。在营销这样一个小小的T恤过程中，营销人员忽略了一个关键因素：商品必须与其品牌想想保持一致，否则它只是一个品牌的标识。真正的高级女装品牌要表里一致、名副其实。如果二者脱节，高级女装品牌就会将档次，同大众女装品牌“同流合污”。当高级女装品牌先打退堂鼓，不再坚持高档品牌的策略，就等于鼓励消费者购买假货。他们出售的不是产品，而是品牌最后的一道光环。从短期利益着眼，大销量和增发加盟店的执照、扩张品牌产品和增加经营品种等都是较为实惠的策略。但这样做的结果是以高级女装品牌的民主化、大众化和迅速商品化为代价的，而高级女装品牌应当与大众保持一定的距离，使消费者享有特权阶层的尊贵感。这方面的教训在圣罗兰那里是非常深刻的，当圣·洛朗在1962年创立自己品牌的时候，只有26岁，那个时候他已经非常著名。他的天分让当时法国首席女设计师嘉布莉尔·夏奈尔(CocoChanel)把他当成自己的继承人。 圣·洛朗重新诠释了现代时尚的理念。在经营方面，他是第一个把成衣设计当作严肃商业经营的人，也是第一批通过品牌注册促进销售增长的人。圣罗兰旗下生产大量产品，从圣罗兰的香烟到在东京地铁里卖125美元的圣罗兰塑胶鞋，这种战略最终毁掉了圣罗兰的品牌。世界各地九种不同的店铺设计，大量生产一系列廉价商品的各种商标缺乏协调，这进一步打碎了品牌的统一形象。20世纪90年代初，一些高级的百货公司将这一品牌的商品大幅降价，使它很快被阿美尼、夏奈尔及后来复苏的古驰等品牌赶超。圣罗兰的战略失误使之一蹶不振，最后还是被古驰收购进行形象再造后，才重新返回时尚的巅峰。

　　现代高级女装品牌属于当今社会的精英女性，她们追求的是朝气和活力。女装的实用化会损坏高级女装的形象定位，反之，高级女装设计脱离实际，又会很快落伍、过时。高级女装品牌的天敌是众多以实际目的为主的大众女装品牌。随着产品质量的不断提高，这些产品也在不断的改变着“基本质量评估标准”。高级女装品牌不能仅仅依赖自身的品牌效应。大众女装品牌要面向大众，依靠市场周期机制和竞争机制。大众化生产过程使得名优产品层出不穷，而且价格低廉。而高级女装品牌则选用最优质的面料制作最精美的女装，代表着最高的质量水平。对高级女装企业来说，创造高级女装品牌的感觉胜过设置一大堆实用功能。

　　高级女装品牌认知

　　高级女装品牌的内在特性与外在特性之间存在一种辩证关系，这一点常常为人们所忽略，即：品牌认知和品牌扩散的差距。要经常不断的更新高级女装品牌的品味，抵御现实世界和大众消费的诱惑。因此，高级女装品牌需要的是大批真正赏识品牌的消费者，而不是实际购买的女人。在欧洲的一项调查中，被调查者回答三个问题：一、他们认识哪些品牌（品牌认知）；哪些品牌是他们梦寐以求的（品牌魅力）；三、他们是否曾购买过这些奢侈品牌。调查表明，品牌认知和品牌差异有着很大的相关性。尤其是能够识别品牌的人和真正购买品牌的人在人数上差距很大。

　　调查把能够识别品牌的人分为两大类，买者和希望购买品牌的消费者。通过对每个品牌的分析，把消费者分为以下四种类型：

　　1、 品牌忠实买主。他们是品牌的支柱；要对他们的忠诚和信赖给予鼓励和回报；

　　2、对品牌感到厌倦、失去兴趣的顾客，应设法重新唤起他们对品牌的兴趣；

　　3、想买却从来不买的顾客，需要争取这些人。适当降价增加销售；

　　4、对品牌完全不感兴趣的人，可以忽略不计。

　　以阿美尼为例，46%的欧洲人认识该品牌，顾客种类分别为6%，5%。12%和23%。可见，潜在买主市场相当大，为此，阿美尼开设了大批连锁店，使那些梦想拥有阿美尼的消费者美梦成真。

　　高级女装品牌创意

　　大多数高级女装品牌通常以创造者（设计师）的姓名来命名（即所谓的设计师品牌，是高级女装产生的基础——引自《中国高级成衣的概念制造与市场需求》），如圣罗兰（Saint Laurent）、Ricci、阿美尼（Armani），香奈尔（Chanel）、凯文·克兰（Calvin Klein）。而只有创造者隐退之后，高级女装品牌才算真正有了自我。在首创者拥有并掌管公司时，品牌的名字大体等同于其业主的声望和业绩。业主主管两项业务：品牌管理和公司业务。品牌总是处于从属地位。在这一阶段，还不需要对该品牌实行市场定位；业主的声望和地位足以为品牌定位。只有当业主退出品牌经营与管理过程，品牌才算是有自己的品格和生命，开始推出新产品。业主所雇用的管理人员不再左右品牌的命运。品牌的独立意味着这些人将退居二线或服从品牌本身。当然，品牌业主的消失也产生一些问题。

　　业主消失后，品牌成为自己的主人，品牌需要重新设计具体项目、价值、道德观念和内在本质。与其主人名字相联系的品牌，形象主要依靠艺术家的工作来表现。现在，品牌则需要重新设计自我，以崭新的面貌进入品牌世界，组成自己的管理队伍、涉及人员和世界范围内的销售渠道。

　　里奇先生去世以后，妮娜里奇（Nina Ricci）的领导班子开始了一项品牌想象研究，确定品牌的战略定位。品牌形象不应该只局限于原来的范围，而应针对全世界的消费者。不同的文化和地区对品牌的认识也不同。与大众女装品牌不同，高级女装品牌不应受地域和文化的限制。我们知道，品牌特性对品牌管理来说至关重要，关系到品牌的长远利益。品牌战略的一条根本性原则就是在维护品牌形象问题上决不能妥协。

　　结论

　　综上所述，高级女装是一个奢侈消费品的概念，其消费群体处于社会的中上层，是一个特殊的消费群体。因此，高级女装品牌必须能够体现精英女性的趣味，从产品设计、品牌文化、销售场所等都应该与大众女装区别开来，要致力于营造成多数女人梦寐以求的氛围，既让大多消费者认知品牌，又让品牌与大众保持适当的距离，形成光芒四射的品牌形象，永远保持高级女装的创造性、独特性和先导性，是经营高级女装品牌的最基本原则。

　　陶云彪，营销管理硕士，杭州帕雷托营销策划机构策划总监，浙江工业大学经贸管理学院营销讲师，为数十家企业进行过营销策划、咨询、培训，积累了相当丰富的行业经验。电话：0571—88032612、85811796、13646840649，E-mail： pareto@hzcn.cn

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

本土女装品牌营销五大误区 （2011-08-15, 中国营销传播网，作者：叶昱克） 解密运营女装的法门 （2010-06-03, 中国营销传播网，作者：刘建恒） 中国女装品牌现状 （2008-12-25, 中国营销传播网，作者：陈瑾） 破译塑造女装品牌的密码 （2007-09-05, 中国营销传播网，作者：李宗文） 品牌服装的渠道谬误 （2004-12-02, 中国营销传播网，作者：陶云彪） 成败“法涵诗” （2004-02-17, 中国营销传播网，作者：宋永高）