报道引发危机　危机变为契机

　　活动在9月25日推出，从各专卖店反馈情况看来，效果还是不错，虽然前期没有多少人捐赠，但还是吸引了许多人的注意，他们纷纷向导购咨询。

　　9月27日T报，宜昌新闻头版新闻《商家“爱心促销 ”——慈善协会：此举不合法》挑起了危机事端。报道称：D品牌在宜昌的“爱凝八方心，情满十月天，捐2元，送20元，支援四川灾区人民”促销活动违背《捐赠法》，有广告欺诈嫌疑，为此该记者还采访了宜昌慈善协会会长。

　　报道在当地引起了很大的反响，许多消费者对D品牌纷纷质疑。眼看D品牌的爱心举动将要成为众矢之的，背上“假借爱心之名的商业炒作”罪名。总部得知消息后，马上与报社取得了联系，并提出了声明，而且还与四川赈灾办公室取得了联系，要求出面对D品牌这一募捐进行解释。

　　公司随即同宜昌慈善协会取得联系，详细地解释了事件的操作过程与细则。并在当地所有店铺门口发表声明，公布募捐机构名称及电话。通过一系列的对外沟通，事情有了转机！在T报社认真了解了该活动后，紧接着就在报上刊登了致歉声明，并撰文鼓励大家积极参与。甚至T报记者本人和当地领导都参与了捐款，表示自己对公益活动的支持。

　　T报发表公开声明后，许多消费者都被D品牌的爱心行为感染，纷纷捐款资助，D品牌专卖店也实现自己的承诺，给每位捐赠者赠送了20元优惠券，随着事件影响的进一步扩大，越来越多的人参与进来。当地D品牌的专卖店也迎来了一个销售高峰，创下了单店销售最高记录。

　　国庆后，在总公司的支持和指导下，D品牌的加盟商顺势推动，举行了隆重的捐赠仪式。仪式在当地影响巨大，许多媒体纷纷报道，一时间D品牌在当地尽人皆知，成为人们关注的焦点，极大提升了品牌的知名度与美誉度。

　　事件所带来的影响到这还没结束。火爆销售局面与巨大的社会影响推动湖北全省加盟热潮，湖北省会城市武汉的商家纷纷到D公司总部签约加盟。一时间，武汉黄金宝地江汉路、解放路被D品牌一举攻占。解放路200平米旗舰店和江汉路147平米主力店，49平米加盟店10月底同时开业；D品牌的巨幅广告也矗立在黄鹤楼下、解放路上。

　　其实如果把这次事件定性为危机的话，那这个危机也有点预见性。因为在前期讨论的阶段，我们也曾提出过类似危机出现的可能性，为此曾制订出危机的防御方案。危机发生后，我们便依据方案进行化解，可以这么说，整个的步骤完全在我们的掌控之中，危机也就能了我们方案的一部分。

　　一个企业在其经营过程中肯定要遭遇到各种程度的危机。产品质量引发的；企业行为引发的；媒体引发的；消费者引发的。面对如此多的不确定危机，企业是不是束手待毙？感到危机四伏呢？如果这样，危机真要出现时，那企业也就处在完全的被动状态，其后果是不堪设想的，小则损失市场份额，重则元气大伤，甚至灭顶。为此，企业需要树立危机管理意识，制订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。

　　当然，把危机变成转机，并不是所有的企业都能做到的。但树立危机管理的意识，却是每个企业都必须具备的。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zhjbin628@16.com

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