不见不散

　　诚实、守信是我们的传统美德，同时也是我们对客户的一种承诺，AE在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。

　　古人的三纲五常讲究的是：仁、义、礼、智、信。其中信字就要求做人要讲信用，不能违背自己答应别人的事和说过的话。AE在做客户时，答应客户的任何事情一定要做到，不然的话，会让客户产生对我们不好的印象，严重的话会导致合作的失败。

　　生活中我们经常说讲信用，对任何人的违约都是持批评态度，何况在AE的工作中。俗话说客户是上帝，甚至在现在客户就是爷，对待客户不能够随随便便。在与客户的沟通和工作中，一定做到让客户尊重我们，而不能背后说我们不守信用，败坏自己的名誉。

　　在一次服务客户的过程中，我们的总经理为了按时给客户送剪辑好的广告片，冒着大雪纷飞的天气赶到，最后让客户非常感动，连称意想不到。因为天气非常恶劣，路又不好走，所以客户估计我们不会去了，但是我们已经答应了给客户交片的日期，所以无论什么情况都一定送到。

　　这就是“不见不散”，养成守时的号习惯，做一个诚信的AE。

　　突出重围

　　《突出重围》这部电视据曾经风靡一时，尤其是作为军队来说，反映的道理和体现的意义将会对他们又很大的帮助。作品描写了一场模拟高科技条件下的局部战争的无导演部大演习。范英明作为一个代表目前中国军队主体力量的满编甲种师总指导，与一支一个装备精良、在与装备了高科技技术的乙种师的战术对抗中屡遭败绩，军事演习共进行三次，最后一次战胜了乙种师队，“突出了重围” 。

　　范英明在失败后的两场战斗中，寻找失败的原因，为了能够战胜对方不一切，全心的投入到战斗中，苦思冥想，在第三次的交锋中，终于走向了成功。从中反映的是一种锲而不舍的精神，不到长城非好汉的气魄。

　　作为广告行业来说，讲究的是创意和创新，为客户提供新的、好的东西。每一项工作、或者每一个创意、每一个命名并不是立马能够解决的，需要经过多次的讨论、修改、再讨论、再修改的反复过程，好事多磨。有时候，想一个好的创意是非常艰苦的，可以说达到折磨得程度。灵感是需要积淀的，没有成熟的积累是不会生产出伟大的创意的，坚持不懈、永不放弃的精神是我们所有的工作人员所学习的。

　　广告创意的成功出炉，需要若干次的枪毙和复活，直到破茧而出，成为飞蛾。客户肯定会要求我们不断的修改，面临着抓耳挠腮的痛苦。但是等到我们提案成功，伟大的创意出来之后，我们的心里是不是又有一种成功的感觉，这就是“突出重围”，见到胜利的曙光。

　　永不放弃，永不服输，不达目的誓不罢休是我们广告人所追求的精神。

　　一个都不能少

　　张艺谋的《一个都不能少》里面的主人公魏敏芝，为了保证当初答应老师的诺言，让上学的孩子一个都不能少，她可以说历经千难万苦，最后找到了张慧科。我们作为客户服务来说，答应客户的任何工作都必须做好，“一个都不能少”。不能因为时间的关系或者工作的难度等等找理由，最后没有达到最初的要求。

　　实际上，在我们的工作中，我们对客户做的东西一定要超出他的想象，无论从质量和数量来说，都要做的最好。

　　作为AE来说， “一个都不能少”包含很多内容，团队的作业、工作的严谨、客户的维护等等。

　　一、 服务的内容

　　只要是答应了客户的东西，我们必须完成，AE有着不可推卸的责任。AE接触客户，应该明白客户的需求，同时更多的是能够把握住客户的心理，按时、按质的完成。因为作业内容不到位，导致后来双方翻脸的案例是大有 “人”在。

　　平常的工作要养成每日检查自己工作的习惯，这样能够纪录自己当天的工作日志，另外可以催促自己。尤其是向客户许诺了的工作计划和工作内容，一定按时的完成，不能丢三落四。

　　二、 人员的团结

　　团队的力量是无穷的，每个项目的完成都不可能是一个人独自完成，尤其是全面的营销划服务。里面涉及到客户、设计、创意、拍摄等不同部门，AE要做到团结、协调、组织好项目小组的各个成员，充分发挥每个人的创意能量，共同做好客户的工作。

　　《众人划桨开大船》这首歌就鲜明的表达了众人团结的力量，孤掌难鸣、单浆难行，只有团结大家的力量才能够完成胜利的目标。在我们从事的工作当中，一个项目的顺利完成，要经过客户部、策划部、设计部等部门，这些部门的协调和合作非常关键，只有环环相扣好了，工作才能达到最终的目标。所以我们每一位不同职位的人员拧成一股绳，齐心协力，在一种团结向上的气氛中工作，没有完不成的工作。

　　三、 合同的金额

　　一个AE成功的与否，很能从最后的回款额分辨出来，因为这些往往能反映出我们服务能力的好坏。回款达到合同的百分百，意味着我们的服务让客户得到认可与满意，首先做到了让客户尊重我们。从另一个层面来讲， 回款达到合同的百分百，我们的公司也创造了效益，自己的产品创造力了价值，得到了回报。

　　没有绝对的完美，金无足赤，人无完人。一个优秀的AE需要经过生活的锻炼，工作的磨练，在风雨中成长。做好AE首先要管理好自己，严格要求自己，诚恳对待同事与客户，使每一步工作落实到位，一步一个脚印。

　　优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要，AE的是一个充满挑战又带有乐趣的职业，与天斗、与地斗不如与AE “逗”。

　　AE工作的斗志是高昂的，成为AE中的高手是需要自修自悟，在新的世纪、新的年代、新的环境里，AE需要新的营养，让我们能够成为优秀的AE高手而努力吧！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fubangan007@16.com

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