三、 人力资源文化执行的角色

　　将CI体系真正融为企业每个员工内心的企业文化，人力资源管理部门承担着这一重要职责，

　　同时，在CI系统导入的初期也时刻提醒着企业领导层贯彻这一准则，往往公司的领导层价值观思想的正确与否直接影响到企业的员工和整个企业的发展目标与方向。为此，人力资源部门的企业文化执行是作用于企业内部的最高决策者、中层管理人员和基层操作人员，公司领导层不仅要参与进来，而且还是该公司企业文化执行的先行者，为此，人力资源部门可采用一些目标管理措施，有计划地将企业文化持续执行起来。

　　1、 惯性培训制的建立与执行

　　CI体系出笼后，制定中长期企业文化执行目标与短期阶段性目标，对于企业远景、企业使命、企业哲学可用具体数据指标为考核系数，具体体现在管理层和员工的日常工作态度和解决问题的考虑方式（着眼整体全局还是个人私利），对目标的完成制定一系列培训课程，课程的内容必须是和企业文化的思想相一致，而且必须是定期培训加长期执行的，“三天打鱼，两天晒网”毫无意义，追求的是一种长期执行最终养成符合企业文化理念的思维方式和处理工作的方法论和价值观的习惯。具体形式可采用案例法、真实故事讲述法，最好能以该公司企业文化为目标，结合企业的真实案例，把企业高管和员工纳入案例的讲授，使得公司每位学员感受真实、深刻。人力资源部门主训自身更应加强企业文化的学习，并时刻保持与企业高层的关于企业文化工作进展的接洽。

　　2、 注重团队凝聚力

　　企业员工在各自相互协作的工作基础上，要始终将企业的核心价值观紧记于心，在解决工作问题

　　遇到困难或犹豫不定时，用企业的哲学和价值观去衡量如何解决的准则，全员努力营造相互协作的工作氛围和相互关系。有时以虚构的外界刺激团队是可以达到增强内部员工相互协作的感情，但必须是以公司的利益为先和企业核心经营理念为原则处理事情。

　　3、 领导层参与制

　　一个企业的经营风格大部分可以看出该企业领导者的个人风格，要想从根本上解决公司企业文

　　化的执行，首先企业领导者是公众人物，企业的形象及员工的思想都会受到领导者的极大影响，人力资源管理部门有责任充当企业领导者公司文化理念的执行人与提醒人，时刻注意提醒领导者的言行。其实从CI导入的一开始，领导者就必须是正在被“洗脑”或正在被“洗脑”的执行过程，而不是跟企业员工同时执行的过程，领导者发挥的是引导员工的思想，而人力资源部门一定是提醒管理者时刻以企业理念为准绳，并努力协助领导层发挥持续执行企业文化的精髓于企业每一位员工。所以，公司管理者更必须效法企业核心理念的文化，以反映企业文化的管理方式领导感染企业员工，通过各项激励手段（物质和精神）调动员工工作的积极性，那么这就必须从企业最高领导层做起，由上而下推动企业文化的发展。　　

　　四、 以企业文化为导向的人力资源管理

　　人力资源管理应把员工企业文化的培训计划提到首要的工作地位体系中，制定任何员工的行为规范与奖励新酬应以反映企业经营理念的准则，在实际的考核中，以企业CI体系为指导的具化数据指标进行员工业绩表现和工作行为的评估。

　　象以企业文化为导向的人力资源管理成功的案例也层出不穷，美国联邦快递中国区总裁陈嘉良说，公司之所以近几年的业绩稳步增长，就在于公司“以人为本”的核心理念，强调尊重员工，每一位员工都是平等的，当然平等不只是口头说说，还要在制度上有所保证，如联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待，这一系列程序人力资源部门管理者就充当了一个重要的“法官或主持人”角色。联邦快递这样认为，保持高回报的工作业绩，就要为员工提供很好的环境，我们给员工提供很好的服务员工就会为我们的客户提供很好的服务，客户一定会更多地使用公司的服务，如果客户更多地使用公司的服务，公司就能够赚更多的钱，如果公司能够赚更多的钱，公司就会用更多的钱来改善员工的福利以及员工的发展环境。这是一个循环，他们认为这就是以人为本的含义。为了实现这一目标，联邦快递做了大量的工作：比如员工申诉制度，培训制度等等，这都是将企业文化真正落到实处的具体体现，而并非流于形式的完美口号。

　　当然，在具体的细节上企业领导层和人力资源管理层要注意沟通的重要性，领导层与员工是沟通的主体，人力资源管理层应该设计好这种沟通的渠道，使得信息的畅通，如其制定的“调研反馈行动”，主要是对公司、对经理的调研打分，员工通过问卷形式评估公司领导层，其实一家企业要达到这样的程度，敢于站出来直接点出问题不仅在于长期的执行，而且也在于能够将企业文化的精髓通过一种良性的制度实施开来，并在实践中逐步完善，达到企业文化现象见之于员工行动。

　　可见，真正有执行力的CI体系才能形成具持久意义的企业文化，才能成就有效执行力的CI战略，所以，要懂得经营文化，而不是空有一套漂亮的CIS，偏离违背它的精髓，将其束之高阁。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者系上海杰信营销咨询有限公司资深策略专家，电子邮件： ycl_213@16.com

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