战略目标的制订

　　在了解了柏城商场内部、消费者和竞争环境的有关情况后，我们从适合当地市场竞争的特点出发，结合企业有关领导的意见，制定了柏城商场2001—2003年的短期的经营战略目标（定量战略目标略，以下主要为定性战略目标）：

　　（一）准确把握商场的定位，构建良好的购物环境，进一步拓宽商场的经营领域，确保商场在西平同行业中的领先者地位；

　　（二）通过开展一系列的主题活动，使消费者能够积极参与并热心地宣传，不断提升商场在消费者心目中的形象，突出柏城商场的经营特色；

　　（三）逐步完善商场内部的各项规章制度，提高管理人员的管理水平和营业人员的业务素质，提升商场的品牌形象，吸引更多的潜在消费者。

　　为确保战略目标的实现，迎接竞争对手的挑战，我们把柏城商场近期的商场运作着重分为两个阶段进行（有关远期的商场运作情况略）。

　　第一阶段（8月上旬—9月上旬）明确柏城商场服务对象的定位和商品的定位，改善柏城市场内外部的购物环境，对商场内的部分专柜进行调整。

　　第二阶段（9月下旬—12月下旬）通过一系列主题活动的开展，展示柏城商场为社会、为消费者服务的现代经营理念和良好形象，吸引更多的消费者到商场购物，增强柏城商场在消费者中的亲和力。

　　再定位，打造柏城商场的竞争力

　　根据对西平县商业情况的调查和对当地消费者状况的分析，围绕商场两年短期的战略目标，为了保证柏城商场强势的竞争力、维持行业老大的地位，我们对柏城商场的服务对象、商品和购物环境等进行了重新定位。

　　（一）商场定位

　　1、服务对象定位：主要定位于本县城乡的中高经济收入阶层；

　　2、商品定位：中高档为主，其中高档商品占20%，以引导西平县的消费潮流，塑造柏城商场的形象，体现出柏城的行业领导者地位；中档商品占商场总商品的60%，作为商场的主导经营商品，以赚取较多的利润，支撑整个企业的健康发展，而低档商品占到20%是处于企业竞争战略的考虑，以能够满足那些消费层次较低的消费者的需要，体现出柏城“大而全”的特点。

　　对于整个市场来说，任何一个企业都不可能面面俱到，让所有的消费者都来购买你的产品。因此对市场进行科学的细分并根据细分市场情况选择准确的目标市场就显得特别重要。在对柏城的消费者进行细分后，鉴于竞争对手的有关情况，我们采用了补缺定位策略，即避开竞争对手的优势，走出自己的特色。

　　（二）购物环境定位

　　 商场既是企业经营的场所，也是消费者休闲的乐园，因此，内外部环境建设不容忽视，对商场购物环境的定位我们的思想主要是要围绕商场“以人为本”的营销理念把商场整体的购物环境进行彻底的改观，并以此作为指导、方便消费者购物和满足消费者需求，突出柏城商场的亲切、温暖、舒适和新意，体现企业“人性化”的一面。

　　从以上内容出发，遵循制订的企业战略目标实施计划，从8月份开始，先后对商场内商品的上柜、仓储设施的改动、采光条件的改进、空间资源的充分利用、内部宣传媒体的开发、营业专柜的调整、娱乐、通讯设施的增设、营业标识的区划、户外广告宣传的烘托等多个方面进行了彻底的改善和调整。柏城商场以一种崭新的姿态出现在消费者面前，新意、整洁、舒适、娱乐紧密结合，使人倍感亲切，消费者日流量明显增加，但是我们很清楚这些工作还不够深入，还多限于一些表层的现象，要想解决企业的实质性问题，还必须要在熟练促销实战、规范商场管理、改善竞争环境和提高员工素质等方面下工夫。

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