第一，改变心智模式　

　　任何企业都会存在一定的问题，作为企业一员，应当认清这一点：有问题是正常的，没有问题才是不正常的；有问题，也并不等于企业一无是处。当然，我们不能对问题视而不见，麻木不仁，而应当是关注问题，研究问题，找到问题存在的症结所在，在适当的时间，适当的场合，以适当的方式提出来，要善于建设新世界。

　　只知道发现问题，而不知道如何解决问题，停留在消极悲观的状态，最害己、害人。

　　即使在一个优秀企业中，有负面思维能力的人也是最可怕的。在他的蛊惑和诱引下，会使抵御能力差的员工染上精神软骨病，丧失战斗力，本来可以坚持一下到达胜利的彼岸，然而一经他们鼓噪，而最终功败垂成。

　　有这样一位画家，画了两幅同样的画。他先把其中的一幅放在大街上，告诉过往人如果发现这幅画的败笔之处，就用红笔给圈出来，三天后画被圈满了。之后，他又把另一幅同样的画挂在大街上，告诉过往的人们，把这幅画的最成功之处圈出来，三天之后画同样被圈满了。这个故事告诉人们：思考是多角度的，同样一件事情，有时不在于它本身优劣如何，而关键是我们怎么看它。而且，人们的看法又是容易被引导的。用欣赏的眼光看事情，事情会是美好的；用批评的眼光看事情，同样一件事又会糟糕透顶。

　　第二，选择正面的言行

　　一名员工能够发现问题，是智慧；能提出问题，是勇气。但是许多人在提出问题时，表现出的却是蛮勇，不分时间、地点、场合，不讲方式，结果是只有百害而无一益，旧问题没有解决，反而增添新问题。所以，要从自己的行为上来改变自己的输出方式。不要口无遮拦，信口就来，不选择语言，不选择语言的表述方式和技巧。要知道，自己的言行是要产生客观效果的，而用负面的语言和负面的行为表述出来，只会产生负面的效果。

　　当年曹操斩杨修，一般人们会认为是曹操心眼小，借机杀人，其实关键是杨修聪明过头，把撤军这样的事关全局的大事用负面的语言和行为表达出来了。殊不知，这样的军机大事是不能用此方式表达的，即使真的撤军，也要用正面的语言和行为来表达，不然会军心大乱。而军心是军队的命根。这是最起码的军事常识，但杨修违背了，岂不是自寻死路？

　　所以，无论一个人身在企业的任何位置，在表述自己的想法时，一定选择自己的言行，越是高位的人越要注意。真正的聪明人总能够选择恰当的言行，对自己的行为负责，也对企业负责。即使是指出非常严重的问题，都要选择言行，谨慎从事，从正面的积极的角度来谈，只有这样才能对企业有正面作用。

　　第三，办法比问题更重要

　　曾有一个农夫赶着驴子赶路，结果驴子不慎一头掉进了深坑里。农夫用尽办法，也无法救出驴子，但不忍心就此走开，只得痛下决心，直接将心爱的驴子埋在坑中。农夫开始用铲子往坑里扔土，然而驴子本能地把每次扔在身上的土抖掉，如此反复……结果坑渐渐浅了，最后驴子自己从坑里走了出来！世界上没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机思维，进而导致绝对糟糕的危机管理。

　　如果说发现问题是智慧，提出问题是勇气，那么能同时贡献出解决问题的切实办法才是能力。所以当你提出问题时，最好同时想好解决问题的方案。而且，解决问题的方案最好是多套的，带有商议性的，不要唯一。

　　但很多人都做不到。从一定程度上来讲，只提出问题，而没有给出问题的答案，还不如不提出。更有甚者，提出问题后，领导暂时没有找到解决问题的方案，就抱怨甚至鼓噪说领导不重视自己提出的问题，领导官僚主义等等；也有的人虽然在提出问题的同时，也提出了解决问题的方案，可是过了一段时间，领导没有批复，或没有把问题解决，就耐不住性子鼓噪开了。要知道，信息大多是不对称的，并不一定是领导官僚，也并不一定是领导忙，很有可能是问题比较复杂，解决问题的时机不成熟，也可能是解决的方案还不够好等。

　　第四，务必使方案可执行

　　有这样一个寓言故事：有一群老鼠开会研究如何才能不被猫捉住，有一只聪明的老鼠提出了一个令人叫绝的方案：“在猫的脖子上挂只铃铛，只要猫一走来，我们就听到了铃声，这样我们老鼠就可以提前躲藏起来，就不会被捉了！”众老鼠无不为此方案叫好，然而冷静下来后，却发现由谁去把铃铛挂在猫脖子上，倒成了无法解决的问题……结果，众老鼠空激动了一场。

　　现实中，类似往猫脖子挂铃的方案有很多，有些人提出问题的同时，也提出了解决问题的方案，而且一套一套的，然而谁来执行方案呢？所提出方案的可操作性太差，是工作经验少者很容易出的问题。所以，在给出解决问题的方案时，一定要给出真正能够解决问题的可执行性方案。只有这样，才是真正的人才和英雄。如果做不到这一点，最多也就是纸上谈兵的马谡。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，本文作者系北京腾驹达管理顾问有限公司首席顾问。电子邮件： jingsuqi@vip.sin.com

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