21年来，日本经济由盛而衰，人口出生率下降，儿童数量减少，娱乐活动方式日益多样化，特别是家庭游戏机的日益普及，致使各种大型娱乐场所竞争白热化，许多久负盛名的大型娱乐场所纷纷倒闭破产。但令人惊诧不已的是，“东京迪斯尼乐园”却一花独秀，顶着游乐场日趋不景气的行业“寒流”，一步一个脚印走向跨世纪的辉煌。为什么“东京迪斯尼乐园”历经21载风风雨雨而长盛不衰，脱胎换骨为环球6家迪斯尼乐园的“领头羊”？关键之关键就在于它那独具特色的员工培训模式——通过情感刺激，焕发员工的工作激情，进而走向实现自我价值的“职业明星”之路。正如加贺见俊夫的励志演讲所宣扬的那样——你们在这里的工作岗位，不是一般意义上的工作岗位，这里是你们展示自己的舞台。犹如棒球选手站在棒球场上，相扑选手站在相扑台上，演艺人员站在舞台上。你们是否也激情洋溢地站在各自的舞台上？是否也在努力证明自己的存在？是否意识到自己的表现正在被周围的客人品评注视？如果不是这样，请务必再考虑考虑吧！如果你黯然无光地站在那里，或许会断送掉正在上演的整场演出。相反，如果你光彩夺目，演出就会获得成功，或许你也会因此而成为明星。

　　加 贺 见 俊 夫　　弃锻造逐京成弄乐园职业至上

　　S ·C· S ·E　　四项行动准则教员工真情奉献

　　加贺见俊夫的父亲是一个锻造所的老板，从小就教育加贺见俊夫“男人应该独立干一番事业”。面对父亲让长子继承家业、让次子经营加工锻造厂的苦心安排，作为家中老二的加贺见俊夫采纳了大学学兄那“兄弟合作经营，双方难免要闹出矛盾来，不会有好结果”的提醒，谢别了父亲的好意，独自闯荡走天涯地走进了“京成电铁”的大门。在这里，加贺见俊夫有幸遇上了自己的“职业领路人”——“京城电铁”CEO——川崎千春。正是在优秀“伯乐”的鼓励和诱导下，加贺见俊夫这个“汇票、期票分不清”的法学系政法专业的高材生，免为其难的来到了财务部就职。为了尽快成为财务方面的行家里手，加贺见俊夫抓时间挤时间刻苦学习专业知识，每日下班后到“薄记学校”学习成本核算，利用休息日上“珠算培训班”以求取得工业会计资格，最终“工夫不负苦心人”地在3年后担纲起企业税的重要工作；就这样，加贺见俊夫为了工作之需孜孜以求更多的资格证书，为了参与城市规划取得了《宅地建筑物交易主任人资格证书》，为担任帕克斯瓦购物中心（Park Sguar）负责人取得了《购物中心管理资格士证书》，被任命为公司合理化运动主办人员之后取得了《内部监察士资格证书》和《中小企业诊断士资格证书》……

　　当加贺见俊夫以丰富的企业经营管理经验跳槽到“东方乐园公司”后，更加重视知识的积累和资格证书的考取，历经21载的上下求索和潜心研读，最终以“东方乐园公司”取得资格证书最多的过人优势，从普通职员走向了CEO的职业最高峰。正是由于加贺见俊夫十分注重自我素质的养成，故而在经营“东京迪斯尼乐园”时，把员工培训置于公司经营管理的重中之重，时时、处处、事事耳提面命每一位职员——作为东京迪斯尼乐园的职员，不能仅仅满足于干好本职工作，而应喜欢系统地研究和学习，要努力成为自己所干行当的专家，不从理论上弄清自己所从事的工作决不甘心。随着企业的全球化和职业的流动化，个体之间的竞争变得愈来愈激烈，要想在这样的时代生存下来就必须身怀绝技，哪怕只具备一项也行。现在的职业流动越来越频繁，如果你不敢面对挑战，那么你在企业中所面临的风险将越来越大。向新课题提出挑战，最重要的是在公司积极发表意见。一句话，不当出头鸟，别来迪斯尼！

　　为了最大限度地提升每一位职员的服务主动性和待客创造性，在“东京迪斯尼乐园”开园俟始，加贺见俊夫就有的放矢地制定了“S·C·S·E”四项基本行动准则。这看似平淡无奇的4个大写英文单词，实际上却包含着极其丰富的内涵和超凡的价值，S——确保游客安全，C——注重礼仪服务，S——凸显娱乐特质，E——张扬便捷理念。这四项基本行动准则，环环相扣，相连互动，前后有序，来不得一丝马虎。没有游客进园后的安全，再优的礼仪服务、再好的娱乐节目、再快的方便举措，都难以生成各自的独特效应；没有一流的礼仪服务，再安全的保护措施、再多样的娱乐设施、再便捷的待客举措，都会因员工的怠慢而付诸东流；没有别具一格的游玩活动，再安全的应急机制、再礼仪的待客态度、再方便的快捷举动，都会成为无本之木；没有便捷的运营理念，再安全的娱乐设施、再温馨的知心服务、再诱人的娱乐项目，都会因低效而大打折扣。恪守四项基本行动准则，“东方迪斯尼乐园”就会游人如织、红红火火；背弃四项基本行动准则，“东方迪斯尼乐园”则会门可罗雀、冷冷清清。

　　仅有完备的员工准则是远远不够的，倘若员工只是一味地被动遵守，到头来不仅会使准则蜕变为空洞的教条、标语似的口号甚或深奥难懂的理论概念，而且会使员工机械生硬地去执行，最终大大降低服务的水准和效果。为了尽量减少员工准则所带来的负面效应，加贺见俊夫倡导创造性地运用四项基本行动准则，让每一位员工都能在遵守准则的前提下，用心体会每一位游客的心情，审时度势应对各种突发服务难题，适时适景为游客提供发自内心的优质服务。每逢节假日人满为患时，为了确保游客安全，他们会毫不留情地限制游客的移动路径乃至入园人数，但决不会冷落在外等候的游客，而是将心比心地给他们安排一些临时性的娱乐节目。正如加贺见俊夫所坦言的——“其实，在迪斯尼这个舞台上，卡通人物是主角之外，所有的人都是配角，是一般登场人物。因此，我们所有的人都是平等的，都是伙伴。我们必须相互信赖，互相帮助。”这不仅是“S·C·S·E”基本行动准则的内涵，而且是“东京迪斯尼乐园”的企业内部关系定律。

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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