二　知识员工的心理、社会特征　　

　　通过以上界定，我们深挖下去，不难发现知识员工一般具有以下不同于非知识员工的基本社会、心理特征。

　　1、 见多识广。知识面广，社会阅历也比较丰富，个别人的思想甚至非常有深度，因此这些人对事物具有较强的判断能力，凡事均有主见，不太人云亦云，人人心中有块明镜，不容易被人洗脑或忽悠，绝对非“四肢发达头脑简单”之辈。

　　2、 个性化和人格独立。知识员工的另一个显著特征是其人格相对比较独立。从理论上讲，人人都有人格，但人格的形成需要时间形成，也需要更多的人生价值意义的思考，更需要教育的培育。知识员工由于受到更多的教育，知识较多，思考较深入，所以人格培育速度相对较快，成形需要时间相对较短。一般而言，大学时代知识员工的人格特征已经基本清晰，工作三五年后日趋成熟，在30岁左右大多可以定型。另外，人格本身存在着许多种不同类型。而知识员工的人格更多地趋向于独立型人格。这也得益于知识员工所身处的知识文化背景。佛教中经常讲大千世界，这在心理和精神上是对的，是精神现象学的真理：我们每个人的思想、心灵、体会、感受不一样，我们每个人就都处于一个非常不同的充分个性化的精神世界，千人自然有大千个精神世界，不可简单地以同一个客观物质世界来比拟。知识员工与非知识员工相对，每个人更是一个世界，不希望与他人完全同一。

　　3、 有较强的社会尊重、自我实现等精神需求。由于知识员工被教育程度更高，所以对于自己的精神生活要求也就更多更高。另一方面，因为知识员工可以为企业、社会创造更高的单位劳动价值，所以知识员工相对而言会得到更高的劳动报酬，在经济上有实力去追求更多更高的精神生活内容。如此良性互动，推动知识员工成为社会精神文明的主要创造者和享用者。对知识员工讲物质金钱是必要的，但绝对不是充分的，知识员工不可能满足于物质层面的消费物。知识员工更需要被他人、被企业、被社会所尊重，不尊重知识员工，在知识员工看来是一种罪大恶极的社会犯罪。

　　4、 有较广阔的职业发展空间。上面我们已经讲了，知识员工由于其工作技能是内在的无形的，因此在与雇主的议价对阵中是更自由更自主的一个工作群体。自由、自主意味着他们可以拥有更为广阔的职业发展空间，正所谓此处不留爷，自有留爷处。不管你企业雇主喜欢不喜欢，也不管你企业雇主主观上希望知识员工不要因你小小压迫他一下就离你而去，更不管你企业雇主对因为有人竟敢蔑视你传统雇用关系中的优势权利而深恶痛绝，知识员工能够更理智和聪明地关照自己的感受和利益，不受企业雇主的威压和蒙蔽。他们会自己考量：走还是不走，什么决定对于自己最有利，正象你企业做的一样。因此，在知识员工面前，企业雇主已经逐步丧失了其高高在上的救世主、恩赐人的优势强势地位，进而下降为与知识员工平等互利的一种合作关系，我缺少不了你，但你也缺少不了我，不要老是把自己当作大爷，把我们知识员工当作工作上的妓女。

　　5、 注重生活、工作的质量。知识员工不相信工作、事业就是生活全部或一切的忽悠理论。理由很简单，知识员工自己会思考，自己会判断，他自己会得出生活是什么，幸福是什么，人生应该怎么度过，企业过度的宣传蒙骗不了这个具有更多生活智慧的劳动群体。在某企业新员工培训会上，当企业培训师用金钱、地位、虚名来诱导新员工时，新员工却以“工作绝对不是生活的全部”的理智语言给以回应。知识员工知道幸福的人生既是工作的人生，也是平衡生活的人生，不会为了一张画饼不计付出、代价地为企业卖命。许多企业、组织可能多少已经意识到了，有知识的员工变得越来越聪明了，当然也变得越来越有工作效率了。　　

　　郑文斌博士,实战型营销、管理专家，管理沟通专家，超限营销理论、沟通管理学创立者，上海交大东方管理研究中心研究员。某跨国消费品集团战略规划经理，多家咨询公司高级咨询顾问，郑文斌企业经营管理研究中心主任。曾任某港资保健品企业执行总裁、某消费品集团市场策划总监、某民营集团企业战略总监、中外合资企业董事副总经理、外资高档百货公司采购部经理。十多年大型跨国集团企业中高层经营管理经验。各主要咨询网站专栏专家，文章发表于各财经杂志。主要顾问领域:管理沟通、品牌策划、企业管理升级。电子邮件： druckerz@vip.sin.com ，13828714917。

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