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48小时，化解全兴与古井贡两大巨头市场恩怨 7 上页：第 1 页 深入市场，48小时拿出危机公关方案 古井贡总部在安徽西北部，距离三门峡市还有十多个小时的路程。为了减少没有必要的讨论和争论的时间，赢得公关的主动，公司组成了由笔者任组长的危机公关三人小组，带着法律事务室出台的三种框架性意见以及相关材料和手续，连夜开车，顶着星月，疾驰三门峡市。 见缝插针，分秒必争。在行色匆匆的飞车上，我们把材料重新研究了一番，并展开了集脑会商的措施。大家一致倾向于以第三种意见为基础，形成完整的公关方案，打击竞争对手气焰，恢复、重振古井贡原浆酒各级经销商的积极性，同时，又要避开酒业两巨头的正面冲突。因为，古井贡和全兴酒，皆是中国老八大名酒，在行业协会上，巨头们的关系都比较融洽。 整个公关方案若想取得成功，关键突破口在于报社。作为企业来说，历来与媒体都想保持“若即若离”的关系，不想把关系搞僵，更不想得罪媒体。但此篇针对古井贡原浆酒的负面报道是以记者采访的形式写就的，文字表述比较客观，字里行间看不出是一则全兴代理商的公关稿，这种状况对我们后续的公关活动是不利的。如果全兴代理商得到风声提前采取行动，与报社广告部订立攻守同盟，来个死活不认账，那我们就一点办法也没有了，古井公司历来的规则就是不与媒体对簿公堂，大费周章。最后，行动小组商定了16字的公关对策：事不宜迟，强势出击，打其软肋，切中要害。 第二天一大早，我们开着从当地法院借来的警车，法律事务室的李律师身着工作装，不找总编室、不找新闻部，径直找到报社广告部，与广告部的两位主任面对面地摆事实、讲道理，坚守谈判的核心“广告不能当作新闻发布”，并动之以情、晓之以理，诱之以利。通过接触谈判，报社广告部诚恳地表示了歉意，同时出具了盖有大红公章的证明。 ６月２３日、２８日，三门峡日报第四版所刊文章《全是回扣惹的祸》、《回扣！回扣！回扣！》等两篇文章系金奖全兴、全兴旺酒总代理商乔XX所发广告。其广告稿素材由该总代理商提供。 特此证明。 三门峡日报广告报 ７月４日 据此，我们策划并实施四大公关活动，展开“有理、有利、有节”地反击，维护了古井贡的品牌形象，最大程度地减少了负面影响，极大地增强了经销客户的积极性。 公关措施之一：不管全兴集团是否参与此事，公司授权法律事务室，以外交形式照会全兴集团，其目的是堵住全兴的嘴，断了金奖全兴代理商的后援。全文如下： 全兴集团并杨肇基先生： 我法律事务室现受安徽古井贡酒股份有限公司委托，就三门峡市场发生的令人遗憾的事情通报如下： 一、６月２８日，贵集团金奖全兴、全兴旺酒的代理商乔XX在《三门峡日报》刊登的《回扣！回扣！回扣！》的广告文章，肆意诽谤我公司的具有法律公证力的有奖销售为回扣促销，这是极其严重的侵权行为。见附后文章及报社证明材料。 二、该文章不仅报道失实，而且严重地违背了《广告法》和《反不不当竞争法》。 三、对乔XX的愚蠢行为，贵集团应本着对法律尊重的态度，及时有力地加以制止并采取适当的补救措施。 对三门峡事件的发生，我公司表示非常遗憾并积极关注。 特此通报。 安徽古井贡酒股份有限公司法律事务室 ７月５日 全兴集团在接到古井照会传真件后，3日之内发来了书面歉意，说明了要加强经销商的教育和开发商的管理，不支持市场恶性竞争。 公关措施之二：7月10日左右（周二、周三或周四）在《三门峡日报》第四版上，选择1/2版刊登古井贡的严正声明和有奖销售公证书，声明放在左边，公证书放在右边。声明全文如下。 金奖全兴、全兴旺酒的总代理商于６月２８日在《三门峡日报》所刊的《回扣！回扣！回扣！》的广告，已对我公司古井贡酒原浆酒的品牌构成严重侵权。就此恶性事件，我公司发表声明如下： 一、该商无视法律尊严，在不尊重事实的基础上，冒充记者身份炮制上述文章。并且，通过《三门峡日报》以广告形式刊登。按《广告法》相关规定，把广告当新闻发表是一种违法行为，欺骗了消费者，混淆了视听。 二、我公司是国家大型一档企业，是中国白酒界排头兵之一，是唯一一家拥有A、B两种股票的著名的上市公司。旗下有古井贡牌、古井牌、野太阳牌等三个白酒品牌，其中古井贡牌是中国驰名商标。古井贡牌系列白酒，包括古井贡酒原浆酒，均为中国老八大名酒，是质高价高、品牌美誉度高的高档名酒，真正具有物超所值的帝王般的尊贵享受。 三、我公司从未生产该商广告文章中所说的古井牌古井原浆酒。我公司生产的产品全称为“古井贡牌古井贡酒原浆酒”。 古井贡酒原浆酒，是我公司的高档拳头产品，是在古井贡酒传统工艺基础上，又一大技术创新，采取了多层次“回醅发酵”技术，陈放在特制的酒桶里，长时间老熟而成，该原浆酒具有“原汁原味、风味醇厚”的独特风格。 四、古井贡酒原浆酒在三门峡上市之初，采取了设立幸运刮刮卡、让利消费者酬宾促销活动，并且经过了法律公证，是合法有效的。 按照法律有关规定，回扣贿赂促销与有法律公证的有奖销售，有着本质的区别。 五、我公司将一如既往地崇尚“公正、公开、公平”的竞争，遵守法律秩序，旗帜鲜明地反对以卑劣的手段，进行不正当竞争，对金奖全兴酒误导消费者，侵害古井贡酒原浆酒的品牌信誉，我公司将保留法律起诉的权利。 特此声明。 安徽古井贡酒股份有限公司 ７月１０日 公关措施之三：7月10日之前，由古井贡酒原浆酒总代理商出面，邀请技术监督局、工商局、有代表性的酒店老板、分销商代表，以及报社、电视台，召开小型的“古井贡酒原浆酒品评会”。同时，现场制作3～5分钟的专题片，于7月10日～20日间在电视台播放一个礼拜。 公关措施之四：在《三门峡日报》报眼位置发表6篇系列文章，以消费者实话实说的名义刊发，总标题为《众人评说古井贡酒原浆酒——找回过去的感觉》，从不同的角度传达消费者对古井贡酒原浆酒品质的称赞，在7月10日～25日连续发布两周。附品牌系列软文一则。 总标题：众人都夸古井贡酒原浆酒 副题：——找回过去感觉（１） 一天，忙里偷闲的我与好友举杯对饮，话题扯上了时尚。如今家居返归乡野，服装回复原始，化妆淡化棱角，护肤向自然靠拢，吃饭流行素食……仿佛一夜之间兴起了一股返朴归真，回归自然的热潮。究其根源，对自然的渴求源自人们的内心，是远离喧嚣都市压抑的需要。 那么，我们平日喝的酒呢？ 懂酒的人喝酒，讲的是货真价实，要的是原汁原味。我和好友找来找去，够得上这标准的好酒实在不多。末了，我俩的目光不约而同地聚焦在古井贡酒原浆酒身上。 早就听人说过，古井贡酒，作为中国老八大名酒，一直被世人誉为“酒中牡丹”。而古井贡酒原浆酒，是在其独特的酿造工艺基础上，经过了多层次的“回醅发酵”，最终放在巨大的藏酒室里，自然老熟而成。 古井贡酒原浆酒，既保留了古井贡酒的传统风格，又有原汁原味、风味醇厚等独特韵味，饮后使人顿生一种怀旧的美好联想，似乎总想找回过去那种至纯至真的感觉。 真好！我与好友衷心感谢古井人，又为老百姓的餐桌上增添了一瓶返朴归真的原浆酒。（张也平） 随着上述四项措施的实施，我们消灭了对手的不良企图，成功地化解了一场难以陈述是非的危机，并顺势而为做了一场环环相扣、层层推进的宣传公关活动。 尾声：为什么没有“以牙还牙”？ 众所周知，公关的两大主要职能，一个是捕捉并结合新闻事件进行公关宣传，传播品牌，提升品牌美誉度；一个就是危机处理（即危机公关），应遵循的原则是“既使改变不了事实，也要改变人们对事实的看法”。 在本案的危机处理中，笔者就是遵循上述原则而行，一方面及时澄清事实，一方面着力扭转人们对古井贡原浆酒及其促销活动的看法。关键是做好以下几点： 1.反应要迅速、及时。在人们尚未形成固定认知前，要在第一时间事情控制事态的发展，防止事态进一步恶化。从本案例看，公关小组接案后，经过市场调研在48小时内拿出一套有效的公关方案，抢得先手，确保了将危机消灭于初始状态。 2.要找准问题的关键点，切中要害，有的放矢，争取一招中的。就本案来说，危机起源于《三门峡日报》的署名文章，而关健点有两个：一、文章是新闻还是软广告？二、如果文章是软广告是谁所为？必须及时查清事实，并防止对方定立攻守同盟。 如果有证据能证明文章是软广告而不是新闻，那么，根据《广告法》的规定，以新闻的形式发布广告既是一种违法行为，也是对消费者的欺骗，由此就可推定，对古井贡原浆酒促销的误导宣传既是不正当的竞争，也是不可信的。 3.机智应对，妥善处理。本案中，在机智地拿到报社证明这一关键证据后，公关小组立即启动整套公关策略和系统方案的实施，一环扣一环的公关手段，特别是以法律事务室的名义给全兴老总的照会传真，使古井贡在于理、于据、于法、于道义上都占了先手。有理、有据、有利、有节的处理，既体现了古井贡的大家风范，也不会给后续的市场运作留下障碍，只能进一步提高了古井贡的市场美誉度。 4.顺势而为，化危机为商机。危机公关不是一定要与当事方辩个明白、争个输赢，而是重在改变广大消费者的认知和看法，维护企业（产品）的美誉度，乃至化“危机”为“商机”。本案中，笔者在照会全兴集团后，即在《三门峡日报》刊发了《关于抑制金奖全兴误导消费者的严正声明》，并古井贡酒原浆酒促销活动的公证书。在以企业“严正声明”澄清视听之后，接下来新闻公关、广告攻势两手抓，一方面由代理商出面邀请各相关行政执法部门、分销商、终端商代表和媒体记者召开品酒会，将会议现场内容做成新闻专题片在电视台上播放；一方面在《三门峡日报》报眼连载《众人评说古井贡酒原浆酒》的系列软文。通过一系列的活动，以积极的态度面对负面（失实）报道，不仅公布了真相及相关正确信息，矫正了媒体传播，挽回了影响，及时有效地化解了市场风险，而且进一步宣传了古井贡原浆酒的促销活动，有力推动了古井贡在三门峡市场的发展。 危机里面有机会。谁的危机，谁的机会，虽和谁在“水深火热”中有关，但更讲求公关策略尔！ 求诸子：资深职业营销人。系中国酒界“品牌英雄崇拜说”、“品牌体验营销说”以及“深度分销六定法则”的积极倡导者和忠实实践者。核心培训课题为《深度分销操作系统》、《销售渠道的有效管理》、《品牌体验与品牌崇拜》、《营销人职业生涯设计》、《团队建设与团队管理》等。13605687399， qiuzhuzi@12.com 作者专栏： 求诸子营销观点（http://www.emk.com.cn/column/wuyf/） 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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