二、促销活动欺诈

　　因为笔者在家电企业中从事的正是促销活动的策划工作，所以对活动中的各个欺诈行为了如指掌，在常见的促销活动中，笔者尤其痛恨的是抽奖与买赠促销。

　　（1）暗箱操作的抽奖促销

　　在时下最流行也是最有效的促销方式莫过于抽奖，而抽奖活动的猫腻也最多。为什么消费者会对抽奖活动趋之若骛呢，大多数人还是怀着侥幸的心里，面对商家抬出的5000元大奖，又有几人能不为所动。然而，各位看官，真正拿到大奖的又有几人呢？首先，我们没人知道促销活动中中奖的比率到底是多少，是一万人里有一个大奖还是十万人里有一个大奖，无人知晓。大家都满腔热情的拿着购物小票等着抽奖，却不知道如果是十万人里有一个大奖，谁人才能真正抽到。按抽奖最低底数100元一张刮刮卡算起，100元/张*100000张=10000000，就是说商场销售要达到一千万才可能抽到一位，而其这还是最保守的计算，因为很多抽奖会规定最高限抽几张，而不是有100元就可以抽1张，1000元抽10张的。其次，这十万张刮刮卡中到底有没有放进大奖，是一个还是几个大奖完全有商场活动策划人员掌控。制作刮刮卡的企业与商家有着利益上的往来，通常的奖级设定到底是多少顾客并不知道，而这些内容商家知道的清清楚楚。这就构成了信息的不对称，也为商家欺骗消费者提供了可能。常见的刮刮卡比如吉祥卡，商家会自行规定一个奖级做一等奖，如果商家选择了“合家欢乐”作为一等奖，事实上在这十万中卡中，这个级别可能为零，这只有商家知道。至于一二三等奖这样的卡来抽奖，商家就更便于操作了，因为放多少个一等奖二等奖商家手里有数。再次，稍微有一点良知的企业会真正放大奖在抽奖活动中，但奖在他们手中，他们有权利决定什么时候放进去。通常商家会选择人气最旺的时候放进去，以此来拉动现场的气氛，通过广播、POP等大肆宣扬来刺激顾客购买。在整个抽奖活动中，很少有商家请公证处进行公证，一是为节约公正费，二是为了这些不必要的麻烦。

　　（2）水货横行的买赠促销

　　相比抽奖而言，好象赠品的发放规规矩矩，光明磊落，其实不然。首先，在买赠活动的设计上，商家通常会设计出让人很难达到的买赠目标，比如说在达到1000-2000元送饮料一件，但当顾客买的商品在999元时同样没有拿到赠品的可能，同时特价机、团购机、惊爆机都不能享受。商家还会硬性规定必须单件商品才能享受，累计也不行。其次，在赠品的采购上以次充好，抬高价格的事情是屡见不鲜。不如，有些商家会专门挑一些顾客无法真实核定价格价值的商品来作为赠品来送，手机增值卡卡面金额标着100元实际采购价格10元还不到，价值300元的名家健身服务卡最多不过50元，还有领带、手表等商品都可以虚标价格以此来谋取消费者的利益。

　　（3）奔波劳苦的返券促销

　　在2003年年末，一向号称价格屠夫的国美电器率先吹响了取消返券的号角。国美电器的这一举动立刻在业内引起了轩然大波，一时间关于返券的各种内幕出现在诸多大小媒体上。无可否认，做为一家家电连锁企业，国美此举的作秀与炒作。然而就是国美揭漏的这冰山一角的返券内幕，已经足够让消费者义愤填膺，对商家的返券陷阱恨之入骨了。返券存在着诸多的霸王条款与不合理条约。一般而言，顾客必须消费达到一定金额，才可能拿到返券。在顾客兴高采烈拿到返券之后，却会发现返券的背面常常会印有各种规定：此券限当天当店使用，逾期作废；此券不累计不找零；特价机、惊爆机不能使用此券等等。

　　同时，商场的商品定价一般都是相当高明的，这样顾客拿着返券很少能够买到自己满意的商品。鉴于家电行业的特殊，可选择性相对减少，顾客拿着一两百元的返券很难买到自己称心如意的商品。可把返券扔掉又会心有不甘，这样就形成了恶性循环的二此消费。试想在人群涌动热火朝天的促销档期，顾客为了一张小小返券而在商场内几经周折奔波劳苦，此情何其可怜也。试问视顾客为上帝的商家，就是这样打着金牌服务的幌子来对待顾客的吗？

　　（4）图有虚名的老总签售

　　各种节日和新店开业，商家大都很大张旗鼓的宣传，某某品牌公司老总亲临现场进行签名售机活动，一般让利幅度高达200-300元。每次我看到那些在烈日下排着长队等老总签名的顾客，我就内心忍不住的愧疚。因为，活动这是在作秀，并没有一次能够真正的请到厂家的老总。有时，我们会请来一个区域的业务经理来冒名顶替，有时甚至是一个业务员也可以大模大样地坐在签售台上。事实上这200-300元的优惠幅度来自于厂商双方的约定，在抬高价格以后进行的让利，顾客并没有真正得到多少实惠。用一位资深业内人士的话讲就是：我们追求的是销量，即使没有签售卡，只要顾客愿意我们一样可以给他优惠。所以亲爱的朋友啊，别去等老总的一字千金了，想买想优惠什么时候都可以，当然得到真正的优惠可并不容易。

　　这只是我第一次尝试着说出一些家电卖场中操作的内幕，以后我会更加详细具体地进行批漏，包括他们的管理和权力之争，让我们更清楚的了解一些客观存在的事实，对我们善良的顾客而言是一件好事。　

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