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用价值观成就卓越！ 7 上页：第 1 页 最后是高绩效的文化来吸引最优秀的人才。除了需要持之以恒的价值观，高绩效的文化是留住并激发员工潜能的关键。我们的看法是：企业要找到最合适的人，用各种方法使他们得到锻炼和培养，然后放手让这些人去工作。这些“种子选手”将带回给老板各种成果，管理者对这个人的发展潜力会有个大致的评判。这是非常重要的经验，但更重要的是企业从开始就以高绩效的文化作为驱动，即强调用最好的人，要求员工做到最好，强调业绩和成长，并按照绩效来进行奖惩。 可以说，在追求卓越的道路上，战略与执行、创新与转型、人才与文化是任何一个企业家都应该始终关注的问题。但最重要的在于，这三方面竞争优势的培养，将始终围绕一个中心来进行，这个中心就是企业的核心价值观。 虽然企业的价值观很难在短期内量化，但在管理一个越来越以人才为中心的知识型企业中，企业的价值观往往能够指导那些可以被量化的指标，并激发员工的创造性和潜能。在IBM近百年的历史中，我们的核心价值观不断演进。老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设下的行为准则是“尊重个人、追求卓越、服务顾客”。在沃森父子领导IBM公司的很长一段时间里，这三条价值观帮助IBM达到了巅峰。但是到了上个世纪整个80年代和90年代初期，IBM由于过于庞大及未能对信息技术领域的新趋势作出准确判断和调整，濒临被拆分的边缘。当前任总裁郭士纳于1993年临危受命来拯救IBM时，他看到救亡图存是最主要的。因此郭士纳首先看重的是在市场取得的胜利；其次是强调执行；再次是团队合作的精神。当时，这三个方面放到每一个人每年的考核标准里面，但是他并没有改变老沃森留下的文化。 到了现任总裁彭明盛，IBM公司的状况与郭士纳上任的时候又有了很大变化。虽然我们面临的环境更加复杂，但是IBM公司已经摆脱困境。在这样的背景下，我们需要的核心价值观应该能够适应当前的环境，并帮助IBM公司步入新的辉煌。这新的价值观就是：“成就客户、创新为要、诚信负责”。新的价值观要求所有IBM人必须一如既往地为客户提供先进的技术，并真正致力于帮助客户取得成功；实现技术和业务洞察力的真正融合，把IBM 对客户的价值最终落实到创新上。最后，作为 IBM 人，“诚信负责”是基本的条件。同时在全球化、虚拟化的工作环境下，我们与同事的协作应该建立在完全的信任和责任感基础之上。 新的价值观并没有改变IBM长久以来的传统，而是将其传承和延伸。这些文化，充分渗透在IBM的各项政策、流程和运作之中。它是来自员工的文化，自然扎根于员工之中。 卓越，生于忧患 今天的中国企业面临的竞争日趋激烈，这种情况下，我们还有一个最重要的经验就是“在企业最好的时候选择主动求变”，也就是我们中国人常说的“生于忧患”。即使企业运作处于高峰状态，管理者们也应主动思考决胜于未来的竞争力，并不断进行调整、改善，这是企业能够持续从一个成功走向另一个成功的关键点。 当彭明盛继任IBM的CEO时，公司经历了近10年励精图治的变革，已经摆脱了困境，正在稳健运营之中。公司财务状况得到巨大改善，业绩开始超过竞争对手，如果此时再开始新的组织变革，员工会抱怨：“为什么我们要一直进行改变？”所以，彭明盛面临的是一种新的挑战，即如何使员工不再回到自满和安于现状的老路上，如何通过理想和抱负来鼓舞他们继续前进。因此，对于IBM来说，确立一套新的企业价值观成为公司的重中之重，其实质就是要运用价值观进行管理。 彭明盛说：如果公司大部分的业务都是制造型业务，那么管理方式基本上就是监工式地来要求员工做这个或者那个。但是，现在IBM是以知识型业务为主，这种方法就不再适用，公司的经营模式也要发生显著变化。所以，IBM的想法是：首先让员工而不是产品，成为公司的品牌！因此，IBM需要通过全球统一的价值观来规范各地员工的行为；其次，IT行业将继续朝着重新整合的方向发展。因此，IBM需要一套新的价值观作为指导日常工作的准则，才能使来自四面八方、有着不同财务目标和奖励机制的各部门人员精诚合作，为客户提供一个整体的解决方案。 在彭明盛的领导下，公司的特别行动小组搜集了300位高管的意见，并与1000多名员工进行了专题座谈，他们以公司老的价值观为基础，提议了三条新价值观，然后将这些价值观交给所有员工进行讨论。最终确立了“成就客户，创新为要，诚信负责”为IBM公司新的价值观。 让我们共同卓越 中国的绝大部分企业相对来说比较年轻。在经历了初步的成功之后，如何实现从优秀到卓越的迈进，走向明天的辉煌已经成为令当代中国企业家们普遍思考的问题。中国有着悠久的历史和独特的文化，我们必须尊重和遵循中国的环境和文化，从而做出正确的战略选择。在这个对于奉献与服务精神保持着高度尊敬的国度里，要获得承认的最好方法就是——尽你所能的为人民服务，竭尽全力的为社会做出贡献，与各方建立牢固互相信任的关系。IBM要做的，就是要与中国和中国企业一道，实现从优秀向卓越的迈进。管理 （本文作者系IBM大中华区董事长兼首席执行总裁，本文根据录音整理，未经本人审阅） 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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