从经济型手表到时尚的配件

　　哈耶克的主张从1983～1985年开始实施。1985年，哈耶克和一群投资者收购了两家钟表企业ASUAG和SSIH全部资产的51%，合计1.5亿瑞士法郎(约1.02亿美元)。在取得控制权后，哈耶克的主要行动是跨过“经济型手表”的门槛，进入“附件”、“风格”和“时尚”的领域。

　　在哈耶克上任时，高档消费市场正在萎缩。瑞士手表业虽然占有这个市场的90%，但却失去了正在增长的中档市场。至于低档市场，低于100瑞士法郎的瑞士手表根本没有人生产。哈耶克意识到一个巨大的机会，他发出一个近乎荒唐的挑战：“找到一个方法，让我们在瑞士以30美元的价格出售手表。”　

　　哈耶克的挑战激励了他的小组，从而导致了一系列的突破。例如，他们把手表的零部件从155个减少到51个。减少了转动的部分，也就降低了损坏的几率，并且公司在组装手表时所需的人手也少得多，而这些瑞士工人的工资都很高。由此，劳动力成本从30%降到10%。“我们使手表尽可能保持最高的质量。我们的表从来不坏，它比世界上的任何表都要好——返修率不到1%。而世界上最好的手表的返修率是不到3%。” 看来哈耶克在赋予了Swatch时尚外表的同时，在质量控制上也下了一番工夫。

　　当然更重要的还是要得到顾客的认可。哈耶克在选择消费者上下了一个大胆的赌注。他研究了年龄为18～30岁，购买耐克运动鞋、贝纳通运动衫、盖普服装和布鲁斯音乐唱片的消费者。他认为，要在这个市场上取得成功，必须能够感知消费者口味的变化，这比掌握新的生产技术重要得多。

　　一切都很顺利，现在哈耶克的新产品所缺的就只是一个名字了。哈耶克曾回忆：“当时我们正与一家美国广告公司合作。他们想到了世界上最刺激的名字，但没一个令人满意。最后，去吃午饭时，有位女士在黑板上写下了Swiss watch和second watch，然后她写下Swatch。我们的英语不太好倒帮了我们。我们当时并不知道swatch在英语里是指干净的毛巾。要是知道的话，我们是不会让公司用这个名字开张的！幸运的是，它在任何欧洲语言中听起来都很好听—包括英语，甚至在汉语中也不错。”　

　　抓住消费者

　　斯沃琪运气不错，它不仅创意好，而且开始流行。消费者喜欢这种表，他们希望在颜色、风格和款式上能有更多的选择。

　　斯沃琪的品牌获得了成功，哈耶克建立起了与消费者的关系，得到了消费者的信赖。不久，斯沃琪开始在多样化上受益。聪明的促销和限量生产，使斯沃琪获得了另一种特性：去年的斯沃琪表不能替代今年的斯沃琪表。不断的设计创新使消费者的兴趣达到了顶峰。

　　斯沃琪的爱好者不是完全一样的。哈耶克巧妙地刺激着热情的消费者，使他们对迅速传播的东西感兴趣。公司建立了斯沃琪会员俱乐部，向会员出售特制手表，提供斯沃琪产品的完整目录，邀请他们参加俱乐部活动。俱乐部会员还会收到漂亮的斯沃琪手表杂志，这是一份按季度出版的全彩色杂志，上面刊登关于斯沃琪手表的全面信息。

　　制造商和销售商们尽最大努力使斯沃琪真正成为人们生活的一部分。名义上，对于消费者来说，一块斯沃琪手表就是一份纪念品，一段历史，一件工艺品。斯沃琪成为经久不衰的时尚，是由于它的制造商以消费者为中心来思考问题。时尚就是时尚，因为没人会努力进一步发展其内涵。斯沃琪抓住了消费者，然后它不断更新时尚手表的概念，从不停步。

　　1983年开始实施的企业设计使斯沃琪的价值有了巨大增长。在不到10年的时间里，SMH(Swatch品牌的母公司)的销售额达到20亿美元，利润为2.8亿美元，公司的市场价值超过了38亿美元。

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