营业员的日常工作管理

　　· 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

　　· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

　　· 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

　　· 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

　　· 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

　　· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

　　· 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

　　· 认真开出销售小票，确保内容准确无误。

　　· 按要求认真填写各种表格与单据。

　　· 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

　　· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

　　· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

　　· 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

　　· 交接清楚后下班。　　

　　营业员的销售流程

　　第一步：了解顾客之需：

　　了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特

　　征的产品。

　　第二步：正确测量尺寸：

　　正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

　　第三步：选择内衣的尺寸：

　　根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因　

　　此，必须教导顾客选择合适的款式。

　　第四步：试穿：

　　顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

　　第五步：使用方法：

　　推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。　　

　　营业员的销售要诀

　　微笑服务：

　　倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

　　适时的赞美：

　　顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。

　　了解顾客的购物心理：

　　有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

　　在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。　　

　　刘建良，品牌策划人，曾服务于服装业与旅游业，Email: sunny9568@21c.com

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