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是什么在误导中国管理？－－被误读的中国人的“素质” 7 上页：第 1 页 训练有素的艺术 在美国顶峰投资(PEAKPACIFIC)任职时，我们有一位来自香港的负责运营以及安全生产的总监级人物李先生，让我钦佩羡慕不已的不仅是李先生在世界60多个国家地区的工作与游历经历，还有从他生活细处所体现出的情趣以及品位——譬如我们同事聚餐时李先生能够精确的品味出法国红酒的酿制贮藏年代，这让我们称奇不已。然而这里面的诀窍并不在于李先生有什么超人的素质，却是源于他长久生活过程中的专注以及精确有致的训练体味——正如同李先生在他的工作指导中反复强调的规范，甚至精细到生产车间里工人搬放部件的一个具体动作，如何屈膝、单腿下蹲、如何用臂、发力、起身转身、放置等都有严格的规范要求——李先生解释，这些根据人体动力学等科学分析后所确定的规范动作，表面看起来有些机械死板，但可以大幅提高工作效率，减少员工操作疲劳，并且可以有效降低腰、背肌及脊柱受伤劳损的可能几率，因而这些规范的落实就成为优良工作质量的保证——当这种有素训练成为一种自觉的习惯，对精致的追求融入生活各个层面之中，一个人才会拥有别样的生活素质。 曾经有这样一个真实的案例，我国某家企业引进了德国的生产设备，然而试车产品却无论如何达不到应有的精度标准，惊诧莫名的德方派来了一位20多岁的技师，当他看到中国技师蹲在设备侧旁拧紧设备底部的螺帽时，一下子变的怒不可遏，严厉批评违反了设备安装规范要求。中方已经60多岁德（技）高望重的老技师脸上有些挂不住了，希望德国技师给演示一下，一身整齐工装的德国技师二话不说，象士兵般的仰卧在地，将身体平挪到设备底部，头部位于螺帽位置的下方，用专用扳手将螺帽拧了三圈半——不多也不能少，在德国技师的示意下，中方人员才发现螺帽与设备底部都有相应的标志。德国人解释，只有平卧才能够保证螺帽与设备底部平行以及用力均匀，而这个三圈半是经过严格的安装测试得出的标准结果，只有此才能保证整个螺丝的不紧也不松，不会因为额外的张力使设备部件产生难以察觉的轻微变形。 类似的安装问题频频出现，譬如，我们的技师安装一个齿轮，装不进去时，会抡起锤子敲进去，而德国技师会拿着砂纸、小锉一点一点加工，直到完全吻合为止——经过德国技师的安装调试，设备神奇般的恢复了应有的效能，而最终让我们感到惊异不已的是，这位德国技师并没有显赫的学历，甚至都没有大学文凭，他只不过是一个普通职业学校的再为普通不过的毕业生——他认为这一切是如此的平常，因为他一直都在接受这样的训练以及要求。 这让我想起这样一首英国童谣：失了一个铁钉，丢了一只马掌；丢了一只马掌，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国——1485年，英王理查三世就是这样在波斯沃斯战役中惨遭俘虏而败给了里奇蒙德伯爵所带领的军队，从而失掉了整个英国。当理查三世在被俘的那一刻痛苦地喊道“钉，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上”时，我们是否同样感受到一种别样的遗憾与沉重？ 这种是否有“素”的细微差距，造就的可能就是文明程度上的巨大落差。 同样的手表配件，在我们的工厂以及在瑞士的工厂组装出来，走时精确度不可同日而语；同样的汽车品牌、同样的轿车零件，中国的汽车厂家组装出来的整车，和国外厂家的原装品质量比较相差不止一个层次——成熟的技术在生产中却得不到成熟的应用——当我们惊呼高级技术工人短缺已经关乎企业生命时，我们不能不反思自己的高级技术工人何以短缺。由于特殊的经历，使我得以实地考察研究过国内许多的企业，如果让我给出一个评价，我感到非常难以启齿以及耻辱的是，对于许多国人而言，其工作态度、表现以及既成的事实那便是“糊弄”——这并不是仅靠素质托词就可以解释的，探究其深层原因，这实由于我们整个社会的群体性训练“无”素所致。 结束语 当我以如此的视角重新看待新加坡、德国、日本、以色列等国家所创造的经济奇迹，我的感受是训练有素往往必须与科学严谨的企业规范制度体系紧密结合在一起，它需要的不仅是消除我们管理者思维上的误导性认识，更需要在行为分析以及执行、绩效考核体系等一系列管理技术上突破学院派以及经验派的理论以及实践的桎梏——也就是说，消除我们国人的“糊弄”行为，惟有从制度角度科学化的规范行为，而这需要我们管理思维以及管理技术上的根本性变革。 （此案例摘自珠海出版社 赵波 著《陷阱——中国企业案例启示录》） ，《陷阱--中国企业案例启示录》是这样一本几乎完全不同于国内以往案例写作的新书--它通过作者在其职业生涯中亲身经历的二十几个案例的条件与过程分析，重在探讨一种解决企业现实问题的思维路径与技巧方法。案例在内容选择及结构安排上主要侧重于企业文化、人力资源、政府公关、危机公关、营销、知识产权、客户关系管理、投融资、战略、商业欺诈、论坛组织、有效沟通、组织行为、人文生态等企业界人士普遍关心的热门话题，力求宏观与微观并重、企业外部环境与企业内部因素并重、东方智慧与西方文化并重，希望读者通盘阅读后能够对企业经营有一个较为完备的整体性认知提升；并且在写作过程中时时注意东西方管理思维以及技术的差异性比较--这些案例很多的观点完全不同于国内媒体及许多经营管理"专家"众口一词的看法--这绝不是故弄玄虚，刻意追求与众不同，而是作者希冀通过严谨的实证推演，纠正普遍性的错误认知以及探讨问题根源所在--作者所努力希冀达到的目的之一，就是让企业经营管理界的"南瓜"不再蒙人。作为珠海出版社2005重点推介的管理图书，《陷阱--中国企业案例启示录》将参加最近在天津举办的全国书展，并于近期向全国发行。”） 赵波，祖籍山东，厦门大学毕业，具海外工作背景与MBA 教育经历，曾任新加坡YISUN集团、美国PACIFIC PEAK投资公司高管职位，有国内大型国企、政府机构、知名媒体工作经历与高层管理经验。现为融信智业机构负责人，兼任多家企业与媒体高级顾问。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： resense@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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