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旺季做销量，淡季做品牌 7 上页：第 1 页 2、做细服务，提升品牌美誉度和忠诚度。 太阳能热水器作为一种耐用消费品，由于生命周期较长，价格昂贵，消费者购买也就比较比较理智，同时太阳能的故障率比较高，其售后服务就占据了相当重要的位置，也就是说太阳能仅仅是一种半成品。基于以上原因，太阳能的销售需要一个长期的市场培育过程，除了需要一定的知名度，它更需要美誉度和忠诚度。让消费者接受你的产品的同时，更接受你的品牌和服务。 知名度可以通过广告宣传来实现，而美誉度和忠诚度只有在平时的售后服务中培养了。太阳能热水器卖的是热水、是服务，而非太阳能本身，成交只是销售的二分之一。旺季的时候企业和经销商都在为提高销量而奋斗，淡季岂不是用来提高美誉度和忠诚度的大好时机。所以，太阳能市场要“旺季捕鱼，淡季补网”，补那没有完成的二分之一。在商品同质化的年代，消费者更注重服务以及品牌在他们心中的感觉。好的美誉度和忠诚度可以产生良好的口碑效应，促进重复购买以及带动他人购买，从而促进产品的进一步销售。 那么如何提高太阳能品牌的美誉度和忠诚度呢？由于是淡季，企业的市场人员和经销商的促销人员相对工作量较小，正是做售后服务巡检和一些公益活动的好时机。售后服务巡检就是对自我品牌的所有太阳能进行检修，检查管道，排除机体故障，这不仅能降低太阳能以后的维修率，把故障扼杀在萌芽状态，其最大的好处就是提高品牌的美誉度。 其实，做售后也是品牌推广的一种方式，企业所做的一切不要默默无闻，而是必须让顾客知道。通过宣传售后报务信息，一方面可以提高品牌的美誉度，另一方面还可以提高品牌的知名度。基本方法就是： 1) 巡检前期进行造势。 以居民社区为单位，逐个进行巡检。巡检前三天，可以在小区张贴海报，告知大家“在某月某日至某月某日期间，某品牌太阳能对其所有产品进行全面检修”，引起顾客尤其是潜在消费者的注意。这同时也是对竞争对手的打击。 2) 巡检过程中宣传品牌。 巡检进行时，要由检修人员亲自告诉用户“已经对太阳能进行了全面检修，一切正常，某某太阳能感谢您的使用”，如有用户不在家，可以用留言条的形式告知。同时，还可以服务人员还可以向客户传播公司最近的一些新产品信息及品牌取得的成就及发展前景等信息，以提高客户对企业的认识，并通过客户向邻居或亲朋好友传播。 3) 检修结束，继续造势。 检修结束后，企业仍以海报的形式在小区周边张贴，告知“某某品牌太阳能巡检已圆满结束，如有需要请拨打电话……地址……”，继续进行造势宣传。 整个巡检活动都以造势为目的，广而告之，如果有条件的话，可以利用媒体进行配合，如投放报纸广告和电视游动字幕等。这样整个活动的性质就不再是简单的售后服务，而是一次效果极佳的广告宣传。一次品牌美誉度和忠诚度的培养。 旺季做销量，淡季做品牌。企业应充分利用好市场需求企业资源的配置，不要只注重旺季的销售，而忽视淡季的推广。品牌的美誉度和忠诚度也不是一朝一夕可以培养，这需要平时点滴的积累。在旺季没有时间和精力做的工作，可能充分利用好人力资源，进行服务推广活动，而它产生的效应是仅仅靠广告所办不到的。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13853112506，电子邮件： xht5566@16.com
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