四、 产品是否支撑感观体验　　

　　好的感观体验，需要好的产品力的支撑。在“长虹品质、感观见证”的思路下，长虹应该能够提供区别于其他厂家的产品直接感官体验，不然，口号只能是噱头而已。长虹在其宣传中，提到：长虹“天际”平板电视应用“平板显像金三角”专有技术，倡导“金三角的震撼，感观见证”；国内第一台超薄电视“天翼”倡导“宽屏超薄的质感，感观见证”；100W系列彩电倡导“极速上网的快感，感观见证”；视际通3C电视倡导“感观随时随地的相聚”；空调“感受8年长效品质”；移动数码倡导“随时随地的视听享受，感观见证”；电池倡导“110%的持久动力，感观见证”……让我们看到的是在其“感观见证”口号下的概念累积，不知道长虹产品，给我们带来了什么样的产品的独特感观感受？　　

　　就目前长虹的产品系列而言，主要有CRT电视、背投电视、平板电视（等离子、液晶）、空调、视听产品等。在这些产品系列中，现在真正拿得出手的，也就是各系列的电视。虽然长虹空调第一季度销量突破33万台，销售额达到5.5亿元，同比增长338%，让人看到可喜的发展势头，但经过8年的时间，这独生子女政策之后的第二胎依旧处于二三流的角色。长虹空调（中国）营销公司总经理王金顺也只能满怀豪情地说，“长虹空调我们计划用三年的时间，进入中国空调的第一集团军”。至于视听产品，目前的市场地位更不足为提。三C融合产品，也只是“初步搭建起跨越宽带电信网、互联网的3C产业布局，正努力实现从传统家电向信息产业的转移，实现从终端产品提供商向系统技术提供商、服务提供商和内容提供商的升级”，梦想很好，但路漫漫其修远兮。　　

　　就各系列电视来看，CRT电视还是市场的主流，其超薄电视“天翼”，提供了独特点的支撑。在投影电视上，走到变频逐行扫描，长虹具有较强的领先优势，具有较好的市场表现，但从电视产品系列的技术更替上看，市场空间不会太大。长虹所有的显示器件都是买来的，在传统的CRT这一块大概占到了50%-60%的成本，在新型显示这一块会占到80%-85%，增值空间非常有限。在平板电视（LCD、PDP）的竞争中，虽然其“天际”液晶电视曾荣获“2004中国优秀工业设计奖”，但整体上长虹并未占有较强的竞争优势。　　

　　如此来看，长虹目前还难以提供给消费者不同感官体验的强大的产品支撑力。革命尚未成功，长虹仍需努力。　　

　　五、 体验营销还有多远　　

　　体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式。体验就是创造难忘的经验，从消费者行为学的角度上看，就是使消费者在消费的全流程中得到视觉、知觉、听觉的全方位满足。从体验经济观点来看，企业是一个体验策划者，它不再仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性的力量，可以给顾客留下难忘的愉悦记忆。　　

　　据长虹内部人士透露：长虹将消费者的感观作为家电的新标准，无论是产品设计、销售还是推广、服务，都将践行人本主义，使感观革命充满人本主义色彩，力求将“以人为本”和“体验”、“感观”相结合，引领新时代的到来。　　

　　从体验营销的角度，全面改进长虹的各项工作，无疑是正确的道路。但概念和思路好提，具体的事情落实起来却远非这么容易。发展体验营销，长虹目前的产品支撑力较为欠缺，此外，零售终端的体验也非常重要，杨石头先生谈到，“最重要的是终端，这一公里怎样影响消费者，就是在终端上”。不过当我们来到长虹的销售终端的时候，我们却难以发现长虹提供给我们的不同的感观享受，甚至终端销售人员在吸引消费者的时候，更多的还是采用价格优惠的噱头。在售后服务上，长虹以“服务阳光工程”为旗帜，但如长虹空调（中国）营销公司总经理王金顺所说，“今年我们将在川渝和其他一些条件成熟的地区，以服务阳光工程为主题，来提升我们的服务质量。明年我们将在全国进行推广，以确保长虹好的品质，好的品牌产品有好的服务做保证”。这番话表明长虹目前的售后服务体系还远远没有到位。而“感观体验”，大量的广告等方式的传播，做出很多对消费者的承诺，对于前期的销售效果无疑是很好的，但过多的承诺，提升了消费者的期望，一旦后续的工作未能跟上，一旦出现什么问题，无疑会使消费者失望，落入不满的境地，使得“消费者满意”的工作成为一个空的口号，损害企业的长期竞争力。

　　从整体上看，长虹本次“长虹品质、感观见证”从传播的角度，给了消费者一个立体和全新的长虹新形象的感观体验，而这离真正的消费者全面的感观体验，发展体验营销，还远远不够。　　

　　六、 长虹品牌走向何处　　

　　倪润峰时代的长虹，含出“产业报国”的口号，激励了一大批中国人，其独生子政策，也使得长虹在彩电领域站稳脚跟，成为世界的彩电巨头，但其整体的战略，无疑是围绕成本领先战略，在市场竞争中，也多次采用价格战的做法，使得长虹品牌，烙下了深深的价格战的印记。近几年精显背投的推出对长虹品牌形象有所提升，但与原来的家电行业的龙头大哥的位置相比，风光不再。少帅赵勇上台，使得科技长虹的印记加深，在其后的一些列举措中也让人看到实实在在的耕耘。此次的“长虹品质、感观见证”，应该使得内部和消费者心目长虹的“消费者中心主义”，以及“体验营销”的概念形象得到塑造，亲和力得以提升，一改长虹以往的“产品中心主义”和价格战的色彩。在新的规划中，长虹人企盼“一个秉承着“快乐与创造”精神的国际化长虹即将到来，于你一起创造未来”。所有关注中国民族工业和民族品牌的中国人也在如此期盼。但如本文的质疑来看，要实现这个梦想，我们的“长虹”还有一长段艰巨的路程。　　

　　质疑，是因为期盼。祝愿长虹！　　

　　附加发表文字: 本文已在《成功营销》上发表，但有删节，此文为原文。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：联系电话: 13366595919，电子邮件： chenhui-china@16.com

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