经营模式：“粗放式”问题严重

　　最基本的旅行社结构大致由这几部分构成：总经理、财务人员、业务员、导游，虽然规模大的旅行社还有更为复杂的结构，但都只是针对具体业务、职务进行划分后的产物。对于目前的大多数旅行社来说，最缺少的就是经验丰富的、优秀的业务人员，这是因为一个有过从业经验的优秀人才，其周围往往已经聚集着庞大的潜在客户群，或者他更善于挖掘新的客户群。

　　而这也反映出，我们的旅行社大多还停留在寻找业务的阶段，即为产品找用户的阶段。一个旅游景点、一条旅游路线开发好了，千百个旅行社随即围绕这些热门景点、热门路线展开客户资源竞争，在这样的情况下，业务员的重要性可见一斑。

　　可却很少有旅行社会进行一次逆向思维，或者思考了却没有找到问题的根源，即为什么我们总是习惯于随波逐流，难道大家都愿意前往那些已经预定的景点和路线，难道大家都喜欢组团式旅游，难道大家都喜欢那些常规的旅游服务项目等等？

　　同时低价、折扣、派送等价格竞争，也成为旅行社乐此不疲的手段之一。这种由业务员能力、价格因素决定业绩的经营显然过于粗放，其侧重促销而非营销的模式，正是非典期间旅行社无所作为的重要原因。

　　旅行社因突发原因暂停部分旅游项目不仅可能是当时国家的规定，更是一种人人都能够理解的行为，但这不代表旅行社的所有工作就此处于瘫痪状态。比如，利用非典期间人人居家看报、看电视、听收音机的好习惯，进行适当的旅行社品牌、服务宣传，旅游资源宣传、公益宣传等，一旦非典结束人们出游心切，首先想到的自然会是那些陪伴他们度过“艰苦岁月”的旅行社伙伴。

　　缺少差异化营销，包括市场细分、特色产品、品牌营销、特色服务等等，将是阻碍国内旅行社壮大发展的顽疾，它将直接导致旅行社由于各方面的雷同性不可避免地陷入价格竞争的深渊，部分企业消失、行业重新整合将成为旅行社未来发展的必然。

　　同时，一旦中国旅游经营市场面向全世界开放，大批全球最领先的旅游集团也将会以各种形式在中国亮相，届时没有竞争优势的中国旅行社将直面何去何从的难题。因此，与其临渊羡鱼，不如退而结网，从自身的革新、创新做起，获取最有价值的国际竞争力。

　　旅游产品传统阻碍发展

　　国内旅行社的旅游产品一直存在着重观光疏非观光、重长途疏短途的做法，前者产生的原因一方面是由于国内非观光旅游市场长期不受重视，没有得到很好的开发；另一方面则是由旅行社来经营非观光旅游还存在一些障碍，但又没有别的组织来开拓非观光旅游市场，因此像商务会展旅游、度假休闲旅游、体育旅游、探险旅游等非观光市场的比例，目前仅为30％左右，而世界非观光市场比例为77.5％。

　　这里笔者想提供海尔工业旅游模式作为大家的参考。海尔工业旅游是依托海尔品牌资源在以参观为主的观览游基础上，开发的以交流为主的体验旅游等产品，满足消费者逐步深入了解海尔的需求。　

　　后者则一方面是由于大旅行社出于利润考虑，将短途丢给了小旅行社，另一方面则还是因为业务项目的同质化。由于在同一地区内，旅行者出游本身就具有一定的趋同性，因此大小旅行社为了吸引住这部分游客，开放同样的旅游路线也就不足为奇了，但另一些倾向于短途旅游、一日游的旅行者却被他们视而不见。

　　例如，随着现在双休日假期的盛行，许多家庭都开始“周末游”，虽然旅行目的地多为短途或郊区游，但由于参与人数的可观，这部分旅游市场将蕴藏着巨大的商机。

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