社区直销主力军

　　当然，“益力多小姐”所担负的不只是像桶装水那样的“送货上门”，她还担负着教育消费者、宣传益力多企业文化的重任。

　　作为快速消费品，要想得到广大消费者的认可，尽快提升销售业绩，全面启动中国市场，首先必须大力宣传，让广大消费者真正了解益力多这种产品和整个公司的文化。而要达到这个目的，杉野认为，除了常规的市场宣传模式以外，全面借鉴和引进“益力多小姐”、进入社区也是非常重要和不可缺少的一个环节，因为这种模式更加接近消费者。

　　有一组数字足以证明“益力多小姐”的威力：目前，日本全国有近60000名“益力多妈妈”。每天900万瓶的销量里，通过商店出售的销量是300万瓶，而通过“益力多妈妈”以上门直销方式售出的是店铺销量的两倍，即600万瓶。

　　况且，这种被称之为“健康到家”的家庭配送模式，在日本本土以及海外市场取得过巨大成功。通过一个电话，受过专业培训的“益力多小姐”便会上门为顾客带来最为新鲜的产品和健康的预防医学理念。

　　现在，虽然店铺销售仍将是益力多的主要销售型态，但它正在加大社区直销的力度。

　　2003年，益力多在内地的第二家企业──上海益力多乳品有限公司成立。今年4月，日本益力多株式会社又在上海成立养乐多（中国）投资有限公司。这是益力多进入中国以来成立的第三家公司。3年多来，益力多在中国市场的投入接近1亿美元。

　　中国作为未来全球最大的市场，没有哪家跨国公司不重视。杉野也说，“连续3年在中国市场追加投资，意味着益力多在中国市场的扩张正在日益加速。”可以预见，随着益力多在内地投资的扩张，其社区直销模式必然也将复制到全国其他地方。

　　杉野表示，和日本本土以及其他海外国家一样，不久的将来，“益力多小姐”在中国将将成为“社区直销的主力军”。　　

　　社区直销是大势所趋

　　“益力多小姐”这种集专业讲解和配送于一身的社区直销模式，将引发消费品行业社区直销模式的变革。

　　作为一种全新的销售形式，“益力多小姐”这一现象已经引起了行业重视，越来越多的企业对这种集专业讲解和配送于一身的社区直销模式产生了浓厚的兴趣。

　　“益力多的这种社区直销模式，会在降低成本的基础上给消费者带来更多体验式的购物感受。”广东省社科院企业管理与决策研究所所长林平凡研究员表示。

　　针对国内其他企业也在实行的家庭配送，林平凡认为，社区直销与家庭配送作为一种市场渗透手段，很多企业都在使用，但两相比较，差别还是比较大的。“益力多小姐”在推销产品的同时，还在培养、挖掘潜在市场，这种集专业讲解和配送于一身的直销方式不受流通渠道和经销商限制，而且节约了通道成本，产品信息也直接到达消费者环节。而现在国内一些开展家庭配送的企业，仅限定于传统和简单的送货形式，像桶装水、牛奶等家庭配送，几乎都是“订货──送货”模式，推广与服务做得非常少，这样就很难与消费者产生共鸣。

　　同时，林平凡认为，“益力多小姐”这种社区直销模式不是简单模仿就可以成功的，第一，国内的家庭配送还处于一种未成熟的摸索阶段；第二，家庭配送的产品也多种多样，比如乳品、快餐、桶装水等等，每个产品都有各自的特点，所以，配送模式也会相应不同；第三，距第一支“益力多妈妈”营销队伍于1963年在日本建立至今已经有40多年的历史，40多年的经验积累不是三五年就可以模仿到的。

　　背景资料　　

　　“益力多小姐”源自日本

　　有意思的是，除了在中国被称之为“益力多小姐”外，在日本本土和海外其他国家，益力多的社区直销人员都是被称为“益力多妈妈”。而就其年龄来说，她们也确实是“妈妈”级。

　　第一支“益力多妈妈”队伍于1963年在日本建立。当时，日本有许多家庭妇女，其中相当一部分都希望在照顾家庭之余还能够有一份不太占时间的简单工作。而益力多当时则考虑尝试面对面的直销方式，希望藉此加强与客人的沟通和感情交流，向其直接讲解、灌输产品的功效，迅速打开销路。由于上门推销的对象多是留守在家的妇女，因此益力多聘请了一些有工作愿望的家庭妇女组成兼职的营销队伍，让她们接受营养知识的专业培训，穿上统一制服，承担起送货和讲解推销的任务，结果销量一下子跃上了新台阶。很快，“益力多妈妈”成为益力多攻占海外市场的一种战略性销售手法。

　　在日本，通过“益力多妈妈”以上门直销方式售出的产品是店铺销量的两倍，因此，益力多本部每两年都会开一次会，将全国各地的“益力多妈妈”召集起来，对“功臣”进行表彰。　　　　

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