（二）人才管理创新　

　　企业之间竞争，实质上是人才之间的竞争，人才管理已成为一个企业是否具有创新能力的关键因素。企业只有不断进行人才管理创新，才能留住人才，管好人才，用好人才，充分发人才资源优势，推动企业发展。在人才管理上，海尔集团是一个成功的例子。海尔对科研人员采用的是“赛马而不相马”的动态激励机制。鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长，在科研人员内部把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是老总说了算而是市场说了算，根据科研人员的成果创造的市场效果决定他们的报酬。同时，借鉴国外高新技术公司的经验，在海尔计算机事业部逐步实行科研人员股份制，极大地激发了科研人员的积极性和创新潜能。正是这种科学的人才管理方法，推动了海尔的不断发展。　

　　（三）技术管理创新　

　　在知识经济时代，技术已成了未来企业竞争的制高点。技术管理创新是企业管理创新的一个重要内容。目前，随着经济全球化的发展，技术创新和技术流动也出现了全球化的趋势，主要表现在三个方面：一是跨国公司纷纷在境外设立研究开发机构，使技术创新跨国界。例如我国广东顺德市的科龙集团，从一个名不见经传的乡镇企业发展成为中国著名大型家电企业集团之一后，为了最终实现成为世界最大冰箱企业目标，在电器技术最为发达的日本设立了日本科龙株式会社，以获取世界最为先进的信息和技术；二是世界性技术管理的输出，一些大型跨国公司的总部开发研究所对该公司在各国的研究所进行跨国性管理与控制；三是跨国公司在国际市场建立自己控制的子公司，把技术向东道国渗透和转让，从而使技术流动全球化。　

　　技术创新和技术流动的全球化，为企业获取新技术带来了机遇，但同时对技术管理增加了难度。这就要求企业要不断进行技术管理创新，以提高企业的技术创新和技术应用能力，从而推动企业的技术进步。　

　　（四）生产管理创新　

　　知识经济时代生产的发展趋势是分散化生产，职工通过计算机网络在办公室指挥车间的运转，直接从事生产的人员将大大减少。据有关部门统计，在工业经济时代，直接从事生产的工人一般占劳动力的80％；而在知识经济时代，智能将在各个领域代替人工劳动，直接在车间从事生产的工人逐步为机器所取代，劳动力的比例将不到20％，而从事第三产业的人员将大幅度增加。知识经济时代，企业最为急需的是人数有限的工程师、高水平技术人员、信息设计人员和学过科学技术的劳动者。知识管理对生产管理的改进在于，员工不再是生产过程的一员，而是通过积极的知识共享和组织创新，参加到生产管理的共同决策中，企业将形成一种更加有数的生产和作业管理制度。生产与作业管理的创新，可以极大地提高企业的生产效率。 　　

　　四、建立学习型组织　　　　

　　学习性组织是指通过培养整个组织的学习气氛和文化、推动集体学习，使组织中的每个员工不断的学习，并充分发挥员工的创造能力，不断改进管理、技术及服务，使组织获得持续的竞争优势。在知识经济时代的今天，员工已成为中小企业最宝贵的资产。由于知识的快速折旧与创新，员工对于专业知识的持续学习与更新能力，将决定一家中小企业所拥有的竞争实力。　

　　美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。 　　

　　五、建立核心竞争力　　

　　核心竞争力也称核心能力或核心专长，它是企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。当今世界，在越来越趋白热化市场竞争中，企业靠什么来赢得市场认可，并在竞争中立于不败之地？那就是企业一定要形成核心竞争力。以往的企业总是简单地讲市场战略产品战略技术战略等，这些职能战略是企业外在和显性化的战略，最多只能获取暂时的优势。唯有把培育核心竞争力与企业战略融合在一起的战略，才是使企业立于不败之地的根本战略。　

　　那么如何全面培养企业的核心竞争力呢？可从如下几个方面着手：提高企业领导人的核心竞争力意识；掌握核心技术；集中资源进行差异化经营与管理；塑造知名品牌。企业只有善于培育自己的核心竞争力，才能在未来的市场中保持不败，才能具备持续的竞争优势。 　　

　　六、综述　　

　　综上所述，一个营销理念绝不只是一句空洞的口号，它所具有的内涵也绝不像字面上所表达的那么简单，它是一个思想的浓缩，如果要想很好的运用它，并使之达到应有的效果，就必须对此加以稀释，并配合以适当的环境及其他因素以促其发展；同一种营销模式，在不同的企业家手里则会得不同的结果，有心者会细细剖其表面，挖掘其内在本质，并将其功用发挥到应有的水平，那么比起那些只看其表面行事，而不对其内涵加以深究的行为，则有桔生淮南淮北之别。

　　就像“以顾客为中心”这种管理模式，要想真正把“以顾客为中心”的模式实施到位，在竞争中获得竞争优势，绝不可以简单的从字面上理解并模仿这一行为，“以顾客为中心”这种管理模式看起来很简单，但在不同的行业、不同的地域，它所实施的方法、所达到的效果均有所不同，但不管是哪一领域，若要做到这点，都必须做到以下几点：

　　1、 从思想的加以重视，必须从统一思想与其他目标相结合，这样才能形成一个较为明确的目标，成为企业创新发展的导航灯，使企业的发展不会偏离主航线；

　　2、 围绕“以顾客为中心”，建立起一个相配套的团队，发挥集体的功用，快速达到目标；

　　3、 管理要创新，对于已不适用的管理模式要坚决的抛弃，寻找新的适合的模式来适应的新的思想与理念；

　　4、 建立起学习型组织，在学习中发展，在发展中学习，两相促进，互得其利；

　　5、 建立核心竞争力，并优于其他企业，才能在竞争中立于不败之地。

　　只有将统一思想与其他目标相结合、团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等方面不断完善，才能逐步建立起“以顾客为中心”为目标的管理模式，才能从整体上提升企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势， 使之在市场竞争中取胜并成为行业的领先者。

　　胡以国，四年国内、三年国际营销管理经验，历任市场部经理、分公司经理、大区总监、国际贸易部经理。熟知饮料行业、炒货行业的传统操作模式，对渠道的精耕细作和品牌的规划有自己的见解，希望借助此平台，加强与业内同仁的交流。Email: elmer-hu@16.com 、MSN:huyiguo@hotmai.com

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