为了有效的化解危机，甚至是化危机为商机，经销商和区域经理在危机发生之时，应该立即向公司总部进行汇报和成立危机事件处理小组，果断的采取其解决办法。一般做好以下三个方面，即能迅速化解或缓解其危机。具体如下：　　

　　一、迅速撤出产品，并作出告示说明　　

　　龙穗牌大米在广东某市销售情况特别的好，但由于竞争对手的恶意行为，时值广东出现有毒大米事件，使得当地媒体迅速甚至添油加醋的对龙穗牌大米“有毒”进行报道，一时弄得满城风雨。龙穗牌大米经销商在得知此情况时，当即将该市的所有龙穗牌大米暂时性的收回仓库，并在各超市、粮油店等地作出告示说明，大意为：龙穗牌大米是优质大米，被生产省评为省级知名品牌和消费者信得过品牌等，现由于市场上突然传言龙穗牌大米为有毒大米，在没有得到相关权威部门或机构的检测结果之前，龙穗牌大米将保留自己作为优质大米的权力，同时为了减免消费者对本品牌大米的担扰或受到“伤害”，特暂时将龙穗牌大米全部撤出本商场。　　

　　龙穗牌大米的做法很快便得到了该市大多数消费者的认可和称赞，其品牌美誉度有增无减。数天之后，在企业和经销商的要求之下，该市相关部门对龙穗牌大米进行了全面的品质检测，发现其大米品质良好，符合国家相关标准。随着检测结果的公布和对恶性竞争对手的惩罚，龙穗牌大米一周后在该市重新上市，很快就恢复了事件发生前的销售水平，甚至更好。　　

　　由此可见，当产品出现危机时，企业和经销商迅速作出撤出产品的决定是非常明智的。同时，更重要的是必须以公正的方式，作出相关撤出产品的告示或说明，使消费者明白其理。如果只撤出产品，不作相应的说明，往往会被消费者误会为本品牌或本产品的确存在着巨大的质量问题，更有可能被某类“人物”借此机会肆无忌惮的中伤本品牌，使本品牌受到沉重的打击，甚至从此一蹶不振。　　

　　当然，现实中很多的经销商、区域经理、卖手等对此类事情的反应是缓慢的，甚至是迟钝的，更何况是企业。或者，终端销售人员知道了这一事情，却未意识到事情的严重性，不采取“撤出”产品的迂回策略，只知一味的软弱抵抗，最终落了个于事无补结果。因此，企业、经销商、区域经理、终端卖手等都必须充分认识到产品危机的危害性，需要机警且“宽怀大量”。俗话说：“留得青山在，不怕没柴烧”，忍一时之痛，在消费者的心目中留下良好的形象，对本品牌本产品或其他产品在当地市场上的“再作为”有着巨大的帮助。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共2篇)

窝火的企业咋“公关” （2005-06-16, 中国营销传播网，作者：突维团队） 危机公关：运用之妙，存乎一心 （2005-01-12, 中国营销传播网，作者：周忠）