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中小旅游景区，如何实现经营突围 7 上页：第 1 页 ● 服务的突围 营销学中从4P进变到现在的4C，强调的是一切以满足消费者的需求为市场导向。旅游景区是服务行业，其工作的重心也应以提升服务质量为宗旨，以此留住游客。而服务质量的提升全依于人的意识，因此，景区应当进行系统的培训，强化工作人员的服务观念。景区的服务意识培训，一般为三种： 一种是景区内部培训： 内部培训一般由景区内经验丰富的人员担任讲师，讲解服务的技巧、服务的方式与方法。通过这种内部交流与沟通方式，能使旅游景区的人员得到充分的交流，在学习中，提倡景区工作人员做得好一面，并加以发扬，改掉工作中存在不好的一面，从而使景区的服务质量提升一个层次。 一种是外部培训 外部培训是让景区人员走出去学习的方式，通过正规的培训机构，接受系统化 的知识，丰富人员的知识面，从而引发脑力激荡。通过外力的引发与启迪，能使景区的人员看到自身工作中的不足，并寻求方式去纠正与改善。 一种是行业内人员观摩与交流 行业内人员进行相互的观摩与交流，能取长补短，借鉴另人的服务经验，提升自己的服务意识。走出去与其他景区进行交流，能使人员进行角色转换，从为他人服务到接受别人的服务，通过观察与思考，去感受体验，是对景区人员进行培训的最好之道。 ● 营销策略的突围 整合各种优质资源，通过市场的细分，确定目标消费群体，制订有效的营销策略，去开拓市场，是旅游景区营销策略突围的根本目的。现在各式的主题景区众多，人们的出游选择方式也是多样的。作为景区，如何抓住消费者，如何培养消费群体的忠诚度，使其成为景区的忠实消费者，就必须提升景区的文化内涵，使消费者在景区游玩能够享受到超值的服务。 根据营销的80/20黄金定律，企业80%的销售来源于20%的大客户和主客户，这就要求景区在市场渠道建设上，首先确定景区的目标消费群，明确主体客源的地域与消费习性，然后制订销售策略。另外，景区必须与自己的合作伙伴如旅行社、机关企事业团体建立起一种战略伙伴关系，通过合理并具有优势的利润联盟，使这些单位与景区紧密地联系在一起，共分享共进退，从而扩大景区的市场销售触觉，把信息传递到各行业，再依靠人员销售与品牌宣传拉动市场。 刘建良，品牌策划人，杂志主编，有专年的品牌建设经验，电子邮件： sunny9568@21c.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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