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医药零售企业卖场环境的管理 7 上页：第 1 页 三． 店铺正面的注意事项 店铺的正面由店的外观及店铺的出入口组合而成。店铺的外部装潢，可以说是店的颜面，路过的人，会因看到美的颜面而被吸引进入，即使未进入也会产生好的印象，在下次购买时会首先想到这个药店。 店铺外观装饰的最重要原则，就是通过的行人能够感受到它的存在，知道它所出售的主要商品是医药。 要追求店铺外观的魅力，必须平衡A和B两者，使其具有充分的现代感而且配合了店的定位。 外装的困难在于其单位空间的施工费较高，因此很多药店的业主会说，“我们卖的是药品，装修那么好干什么”，但正如我们在上边说的那样，店铺正面的装饰对店的经营有着极其重要的作用。如果有些店在这方面的预算较少，可以考虑使用看板。 外装中最基本的道具就是看板。外装要以设计的形态来强调店的个性，看板乃是必要的道具。下面说明主要的看板类别： 1．正面看板：外装正面用的看板等。 2．侧看板：外装的角侧突起，使远方的行人可以看到。 3．剪贴文字的看板：将店名等文字逐一在外装的正面粘贴，或依看板的属性一水性或油性颜料书写。 4．直立式看板：不是附着于外装的看板，而是放置在店头的道路上，向通过的行人诉求，在打烊时可以移入店内，而不能将将之固定的。 四、卖场照明 店铺的照明是每个药店都不可忽视的，尤其是那些门面较小的药店，更要利用照明设备和壁镜来增加感光上的舒适、宽敞。绝不能有“将就”的想法。 1．灯光的用途 首先，灯光可以突显店面陈列的药品的形状和外观，有效地吸引过路人的注意，进而驻足观赏，诱导其进入药店，在适宜的光亮下挑选药品。因此，药店灯光的总亮度要高于周围的建筑物，以显示药店的特征，使药店形成明亮愉快的购物环境。如果光线过于暗淡，会使整个药店显出一种沉闷的感觉，既不利于顾客的挑选，对药店经理来讲，也容易发生售货时的差错。 其次，光线可以吸引顾客对药品的注意力。因此，药店的灯光布置应着重把光束集中照射向销售处，使之显目，不可平均使用。在药品陈列、摆放位置的上方布置较为明亮的灯光，可以方便顾客购买。 2．照明方式 在整体照明的方式上，要视药店的条件而配光。灯光的使用上，可采用直接照明、间接照明、半间接照明、集束照明、彩色照明等方式，以增强某些特定药品对顾客的吸引力，争取取得良好的推销效果。 直接照明，光源垂直往下或者直接照射在陈列的药品上，需要高亮度的大型药店可采取此方式；间接照明又称建筑化照明，是将光源隐藏于天花板或墙壁内，藉着反射出的亮度照明的方式，比较适用于中小型零售药店；半间接照明，利用托架照明或垂吊照明之类的器材，藉着天花板、墙壁，以反射光源的照明的方式，某类药品的专卖店、小型药店可以采取此种照明方式；集束照明是采用几组灯光交叉射向某处；彩色照明是利用彩色灯泡或彩色光片加在灯前，变幻出五颜六色的灯光，这种方式使用很少，基本上无人使用。这些特殊的照明设备既美化了药店的环境，又起到了吸引顾客注意力，引发其购买欲望的作用。可谓一举两得。 3亮度的分配 零售店面和店内照明亮度的均衡分配应是：以全体照明的店内平均照度为1，店面橱窗为2—4倍，店内正面深处部分为2—3倍，药品陈列面为1.5—2倍，另外，需要加倍亮度的地方，只要加上局部照明即可。 4如何防止照明对药品的损害 有时候，药店经理将药品递到顾客手中，才发现药品的有些部分已褪色、变色，不仅药品失去了销售机会，也使店方的信用大打折扣。为了防止因照明而引起的药品变色、褪色、变质等类似事件的发生，药店经理应经常留心以下事项： (1)药品与集光性强的灯泡之间的距离不得少于一公尺，以避免其光线的热度和灼烧度导致药品褪色、变质。 (2)要经常查看资料和印刷品是否有褪色和卷曲的现象。 (3)因为有些药品在短时间内容易变色、变质，所以，要将其远离电灯。 (4)对逐渐暗淡的电灯，药店经理要在其寿终正寝之前提早换新。 对医药终端环境的问题，就自己的观点做了简单的分析，给消费者营造一个合适温馨的卖场环境是非常重要的，因为医药商业不是普通的卖场，他是特殊消费品的卖场，是卖给消费者健康的地方。只有大家欣然的去购买自己的健康，你的卖场，你的药店才会有良好的口碑，良好的品牌形象，在当地才能够形成一种主导的医疗商业形象，从尔加大卖场的销售额，同时卖场才能够做大，做强。 訾惠博，黑龙江人，哈尔滨工业大学EMBA，先后就职于葵花药业、广西南药集团、黑龙江圣泰制药和北京精锐纵横咨询公司，现任广州营销狙击对营销顾问、哈尔滨共和机构营销顾问，对医药行业营销、管理有自己的见解。欢迎大家保持联系： lianshuyanjing@12.com 、 zihuibo@hotmai.com 。本文未经作者容许任何网络不得转载 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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