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情境战略－－指引未来的战略系统特征 7 上页：第 1 页 ① 学习即是应用。组织的学习能力是企业能够指向未来的关键指标，而对知识的有效应用是实现学习力价值的唯一有效结果。结构化组织在职能、流程、等级等方面的天然性割裂，使它在功能上永远无法自由主动进行跨职能的学习，是向学习型组织转化的天然障碍。而且更为重要的缺陷是造成知识主观层面与应用层面的割裂，是主观性知识向客观性应用层面转化的天然障碍。在高速变化的情境中，先学习后应用的思维是非常可笑的。足球队员在球场上的每一个模仿和学习都是同时在行动应用上体现出来。优秀的拳击手都是在现场的搏击情境中走向优秀。实施情境规划，让组织置身于系统的经营管理情境变化中，取得和提升情境能力，实现对“学习即是应用”的同一，保障组织在“现在的学习层面”和“未来的应用层面”是同步的。 ② 分析即是决策。一级一级地递交报告，开几次研讨会，再聘请外部专家进行评估，历时数周数月，最后做出一项决策的方式显然无法让组织把握变化中的最佳机遇。要保证组织对环境高速变化的应对能力，必需具备情境思维能力。组织应该像人体一样敏感，知觉系统和决策系统几乎是同步进行的，对信息的收集过程即是对信息的分析过程，分析的过程即是决策的过程。 ③ 决策即是行动。现在许多组织还在讨论如何提高组织的执行力，如何让决策文件不被束之高阁，这样的组织在变化中的生存力是非常薄弱的，更不用说放置在情境的变化当中去评估。人们总是为了可以现实触摸的事物才去思维，行动是思维的自然性承接。组织的层级式结构让组织的思维力和行动力在空间和时间上分割开来，决策的人不是需要付诸行动的人，决策的部门不是需要付诸行动的部门，做出决策的时间也不是实施行动的时间，这是组织缺乏执行力的根源。通过情境规划，让决策力和行动力在时间节奏上统一，让决策主体和行动主体统一，去应对瞬间的变化。 ④ 流程即是结果。情境因素的组合和变化是流畅的，所有的变化瞬间就转化为结果和下一变化的开端。现在企业的流程管理是间断性的：流程与流程之间的间歇性痕迹明显、核心流程和附属流程之间的强加性痕迹明显、流程的多头输入和输出的紊乱性痕迹明显。即使许多经过流程整合的组织，在流水线流程作业上的人机、资源、管理、技术上的同一性达到一定的流畅程度，而在其它业务流程上的职能、资源、技术、信息、人体能动之间的流畅性则非常差。流程和结果之间在时差、质量、数量等方面的符合性差异程度非常高，对于情境变化做出的反应常常是滞后的、盲目的。系统性地规划业务流程作业情境，提升组织流程的流畅性，才能保证流程和结果之间瞬间转化，才能和情境变化的节奏相统一。 ⑤ 研究和直觉的同一。决策的第一项基础是对当前与过去的条件以及未来的发展规律和趋势进行研究分析，第二项基础是直觉性和创造性。这两项基础的充分融合为一体，才能在高速变化中发生有效作用，不应该有先后次序的割裂。情境变化是人文的而不是数理的，是情感的而不是理智的，是非线性互动的而不是线性决定的，合适的决策直觉是做出合适决策的前提之一。由于组织层级结构和流程结构的影响，使组织的决策研究和决策直觉相脱离，使组织失去的对环境瞬间变化的反应能力。重新规划组织的情境结构，是实现这项同一性的保证。 ⑥ 理性和情感的同一。理性是纯粹的、先验的、普适的，而情境是高速不规则非线性运动，完全运用纯理性的分析结论在实际的情境中是一堆碎片，普遍适用的理性原则不完全适合于情境变化中的决策和行动。而另一个对立面是，无论管理系统如何客观和完善，管理的分析和决策同时还在人的情感系统上运行，不可确定性的情感变化莫测，让许多莫名其妙与合理性背道而驰的决策层出不穷。通过系统的情境规划，保证人对情境反应的合理性，让积极的情感参与和高度的理性分析统一起来。 ⑦ 局部和整体、人和系统的高度同一。组织管理、人力资源管理是现代企业中一个很重要的部分，但是目前组织结构和流程结构天然的割裂性，使局部功能和整体功能的调和、系统功能和人的功能调和成为一个永恒的悖论：强化整体功能，局部的功能则弱化，强化局部的功能，整体的功能则弱化；强化系统功能，人的功能则弱化，强化人的功能，系统的功能则弱化。Oracle公司在大中华区加强制度和流程规范，引起强烈的业务和人事震荡就是很好的例证。重新规划组织结构和人力资源情境，让局部的情境能力和人的情境能力发挥到最佳的水平，实现流程的流畅性，提高各个流程对外部环境刺激的情境反应，实现个体和系统的高速学习、高速决策、高速行动及同步避险。 很显然，情境体系的规划过程和持续性优化过程就是学习与应用、分析与决策、决策与行动、流程与结果、研究和直觉、理性和情感、局部和整体、人和系统这些要素之间的零距离亲密接近过程，是从根本上摆脱现行组织的结构束缚，实现组织飞跃的过程。要实现上述的七大要素的同一，通过系统的情境规划，建立由现在指向未来的即时性通道，现行管理系统要发生天翻地覆的变革，很多变革措施在许多人眼里几乎是匪疑所思，它彻底冲击我们固有的结构化的想象力，彻底冲击结构化生存方式给我们构建的信心基础，只有彻底的放弃才能够获得彻底的重塑! 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： burt68@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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