三，让上帝在天堂　　

　　我们没有谁见过上帝，也许上帝并不存在！但我们人类不能没有信念，不可能抛去文化缔留在我们人类遗传中的因子。上帝是否存在已经不重要了，重要的是我们是否还象相信上帝一样相信别人。商业是人类活动中的一部分，应该生长出自己的文化。“顾客就是上帝”就是一种在文化这棵大树下生长出来的商业文化。我们的商业要走得更远，我们需要这样的文化来支撑。

　　1，对消费者的重估

　　随着社会文明的发展，人们的素质得到了很大的提高。可以这么说，现在绝大部分消费者是自觉的，那种不良的社会习惯只是一小撮。对消费者的种种不信任，是商家对消费者的错误估计所造成的。因此我们认为商家需要对消费者作出重新的估计和认识，采取更加信任的手段来获取更大的利润。如果

这种不信任与消费者的变化的错位不能够得到及时的调整，那么将会极大的挫伤商业文化的发展而致

使整个商业的缓慢发展。

　　2，只见树木不见树林

　　在现代商业活动中，的确有许多消费者不遵守规则而贪图小便宜。但是我们应该看清的是，这只是小部分而不是很多。商家为了使小部分问题的解决，而使整个大环境的改变，实为不明智之举！因为任何一个真正的商家，他要赚的是绝大部分人的钱。这种只见树木，不见森林的做法并不可取。

　　3，商家的社会义务

　　企业是社会的，它的整个活动都离不开社会。商家的利润来之社会，因此商家有着社会义务。在一个商场，当有消费者出现不轨现象时，商家肩负着教育的义务。西方有一种乐园，它们的树每年都经常被游玩者破坏，但是他们拒绝挂出“禁止折树”之类的牌子，而是选择了不断的栽种。因为他们认为消费者绝大部分是自觉的，不能因为小部分而挂上令他们讨厌的强制性语言。

　　4，一种新社会氛围的营造

　　社会发展到今天，商业界需要与社会一起营造一种新的社会氛围，使商业和社会完全融为一体。我们希望这是一个相互信任，敢于承担责任和义务的社会。在商业中，我们也完全需要这种氛围。

　　相信上帝，就可以进天堂；

　　相信顾客，就可以赚大钱！

　　可，谁真的相信了上帝？谁真正的相信了顾客？我们期待着上帝商业文化的落地开花！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： kykybb@soh.com

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