二、如何解决有效沟通

　　沟通是一种交流，是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作。实践证明老板与高管的沟通是解决老板与高管之间某些不协调的重要方式，是避免积累矛盾，化解企业危机的重要方法之一。如何交流？四句话：摆正位置，放下架子，换位思考、善待高管的辞职。

　　1、摆正位置：老板作为企业资产的所有者，他考虑尽最大的可能让资本增值，如何为企业的发展创造良好的内部和外部环境条件，最重要的是他必须承担在企业经营过程中遇到的各种风险。而高管的职责就是充分利用老板所提供的平台，打一场漂亮的经营战，让企业实现不断实现盈利或实现策略性的转变。因此要摆正自己的位置，老板就是老板，高管就是高管。老板的职责是承担风险，高管的职责就是为企业创造利润；

　　2、放下架子：摆正位置还不够，还要放下架子。尤其是老板要把自己与高管摆在一个平等的位置上进行交流，交流是平等的，而工作是上下的。就是说交流要在平等的基础上交流，沟通要在平等的基础上沟通；

　　3、换位思考：中国有句古话，叫做要想公道，打个颠倒。换位思考，就是老板要站在高管的位置上思考问题，高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了。除此之外，老板和高管之间需要一个桥梁，需要一个在老板与高管之间沟通架桥的人，这就是企业需要有一个做思想协调工作的人。什么样的人合适？这个人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，还必须是一个成熟的、稳健的、深谋远虑、顾全大局的人，这个人的职位通常是老板的顾问或副董事长。

　　4、善待高管的辞职。在企业，作为老板要对员工和高管不断的灌输做人的道理，先学会做人，再学会做事。员工的流动是正常现象，问题是怎么走？每个员工走时要留下与老板再次见面的余地，每个老板也要拿出应该具有的包容性，来认真看待这个问题，好聚好散，这样走就走的比较妥当，双方的危害也比较小。

　　三、沟通的几个核心要素

　　沟通不是一般的人情交流，而是一个管理范畴、管理手段，有特定的内容，有职能、范围、方式等。管理的各项内容也可以通过沟通来促进实现。计划可以通过目标管理这一项看的见的手段来实现，而沟通看不见，沟通在实现过程中，沟通就是协调职能的扩张、润滑、强化。除了管理中健全文本机制外，需要不断的用沟通来实现。

　　（一）沟通主要有五个特征：

　　1、 目标性，主要表现在：

　　1） 保障企业活动、目标的稳定进行状态；

　　2） 维护上下级，内外的关系。

　　2、 层次性。个人与个人，个人与部门，部门与部门，部门与高管跨度有不同层次。

　　3、 动态性。不同的时间、空间和不同的人，不同人的言行事物，不同的内容的沟通必然不同。

　　4、 广泛性。只关注老板和总经理之间的沟通，不一定能解决全部矛盾，需要其他人员的参与。

　　5、 艺术性。这是沟通最大的特点。现代企业中的人已不是传统企业的人，原来的“人工”时代的人，是“工具”，是经济人；现在的“人”是社会人，是目的人、有意识个性，价值观、目的各不相同，站在这个基础上开展工作，沟通的艺术性就显得非常重要。

　　（二）沟通的基础：

　　1、 需求做为基础（主动需求），不能刻意沟通。

　　2、 系统化管理的框架已经形成，有规则为基础，好多企业内部没有形成系统化框架，沟通效果不好。

　　3、 尽量在同一文化背景、人文背景下，是有效沟通的基础之一。

　　4、 注意创造沟通的环境。

　　（三）沟通的作用：

　　1、 导向作用。引导正确的，纠正不正确的。对企业的员工来说，企业的目标和员工的目标不同，员工之间的目标也不尽相同，企业需要的是将员工的自身价值实现与企业的目标实现差距缩小，产生凝聚力，故而形成企业员工的价值观的转换导向。

　　2、 调节和约束作用。能起到企业管理中看不见的“手”的作用。

　　3、 融合作用。推进企业理念、文化等。

　　4、 辐射作用。沟通产生影响力，有传播更有辐射作用，当你沟通好一个人、一件事的话，往往会对多个人、多件事产生更大的影响，把企业的效应的放大作用。　　

　　总之，老板与高管之间，我们可以用“高管是匹千里马，老板经营需靠它；有效沟通是途径，双方共赢在话下”。营造一个良好的沟通氛围是双方成功合作的关键。

　　陈乾坤，上海司谋营销咨询策划有限公司高级顾问，职业经理人出身，倡导实战营销。欢迎交流，联系电话（0）13213091056，E-mail： CQK199@16.com 。

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