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挡不住的销售尖兵：专业化门店拜访流程的42个动作分解 7 上页：第 3 页 （五）呈示目标 31）重新确定工作目标 根据刚才在店内的工作，你要再次确定你的工作目标。这些目标包括了：卖进新的SKU、扩大陈列面积、进货、开展促销活动、收款、价格变动等等 32) 使用你的销售工具 利用你的客户拜访卡，你可以让商店看到安全库存已经不足了，需要进货。 利用新产品的宣传资料，向商店推销新的SKU。 利用建议定货单，告诉商店我们有更多的产品系列，增加它的进货量。 33) 协助门店人员定货 新品通常需要采购确定进场后才能定货。已有的产品则可以由门店直接下定单。有些门店，店内的工作人员就可以直接下定单，有些门店，则有复杂的采购流程。下表是某家连锁超市的定货流程：  这里最长可以达到9个环节，非常容易在某个环节出错。销售代表不仅要在门店内协助商店的人下定单，也要透彻地了解整个定单流程，追踪各个环节，以免因为环节的原因出现断货。 34) 运用你的销售技巧说服关键人物 要达成你的销售目标――比如做一个促销活动、分销进新品等等――总不是一件容易的事情，在这里，你就需要运用你所学的销售技巧与商店进行周旋。不要把客户的拒绝当作是最终的答案，一个优秀的销售代表，永远都要发现拒绝背后的问题。 运用开放式问题，找到客户的需要！ 在客户有异议的时候，保持冷静。 仔细聆听客户的问题，了解清楚。 对客户说“我明白了您的意思是说……”，表示认同。 重复客户的问题，并且问他是否还有其它异议，这样的做法是为了限制他的问题。 阐述我们的利益，克服异议。并且要及时发现客户的购买信号，及时地达成交易。销售技巧是一个销售代表的基本功，但并非是本文的重点，下表是销售工作的一般流程：  好了，经过这些工作，你的销售目标达成了。 那么，还有什么工作落下的没有呢？ （六）行政工作 别忘记了，再检查一遍你在店内要做的一些行政工作。 35) 检查是否准确完整地填写了每张客户拜访卡 每个系列的产品、每个陈列的方式你是否都已经记录在了客户拜访卡上了？记住，这张卡是公司所有内部数据的来源，它就是我们每一位销售代表的武器！ 36) 收款的工作 如果今天你的工作中有收款这个项目，请仔细保存好你所收的支票，放入支票夹中，避免丢失。 按照你的跑店路线图，按照我上面所说的步骤，就这样，你做完了一天的拜访工作。但是，你的工作完了吗？别忘记，回到办公室，你还有最后的一些工作！ 37) 处理定单 回到办公室后，根据你今天的工作内容，立刻处理完你的定单，传给经销商，或者是给自己公司内部的打单员。 38) 上交收款 立刻将你的收款交给公司并且认真记录。收款绝对不能过夜。 39) 整理客户拜访卡 整理好你今天的客户拜访卡，如有填写潦草的地方，请在另外一张新表格上重新誊写并且存在固定的地方。客户拜访卡的存放处是不能上锁的，任何时候都需要接受上司或者是公司的检查，这就是我们的专业所在。 40) 填写销售/回款报告 认真填写今天的销售和回款记录，并放在固定的地方存档，同样也不能上锁。 41) 填写工作计划 如果今天是星期五，请认真填写下周的工作计划。虽然可能和这周一样跑的是固定的工作路线，但是下周你的上司是不是又安排了新的工作、新的促销活动、新的产品进场了呢？ 42) 最后，准备下一天的工作 现在，忙碌的一天即将结束了。在这之前，请准备好明天访店前要准备好的一些东西，问下你的上司明天有没有一些别的工作指示。拿出你的笔记本记录下来，这个工作日就到此结束了。 以上我们详细介绍了专业化门店拜访流程的41个动作要领，这是全球领先的消费品公司基本通用的工作准则与要求。销售本身其实是件十分简单的工作，但成功的要义就是简单的动作不断重复地做。这些说起来容易但做起来烦琐的工作不断不折不扣地重复执行才是我们和竞争对手拉开差距的真正关键所在。 这才是你，一个永不知疲倦的光荣的销售代表，一个挡不住的销售尖兵！ 欢迎与作者一起探讨本文。俞雷的电子邮件是 raymondyue@12.com ，电话：13336013078 关于作者：
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