２、商品分区

　　商品分区要依据药品分类管理和GSP的要求，并根据和六店特色的具体表现，以及商圈特点、顾客需求、商品结构特点与服务项目等情况来具体确定。

　　※ 药品区　

　　开架　　 处方药（包括保健药品）、非处方药。

　　闭架　　 处方药、中药饮片（背柜，柜台）。

　　※ 非药品区

　　保健食品、美容化妆品（背柜）。

　　家庭护理品（货架）、性保健品（货架）。　

　　医疗器械、书籍。

　　３、标识、标牌及证照

　　※ 证照

　　A：《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》（新的药品法中不包含本项）、《营业执照》、《税务登记证》；

　　B：《食品经营许可证》、《计生用品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》

　　C：《驻店药师资格证》。

　　※ 服务及宣传标识　　　

　　便民措施　

　　服务公约

　　公司简介　

　　会员制推广介绍

　　员工介绍

　　顾客意见本悬挂

　　※ 商品分类标牌

　　大：与区域对应；中：与货架对应；小：与商品类别对应；

　　贴字：背柜、中药饮片柜；　

　　价签：与商品对应；

　　条码：与单个商品对应；

　　※ 商品提示性标识

　　“特别推荐”“新药品”“抱歉，暂缺货”等小标识

　　※ 其它提示性标识

　　区域标识（处方区、收银区等，可通过颜色或不同的装修体现）；

　　禁烟标识、消防设备及标识、安全用电标识、小心路滑标识、会员消费持卡标识、营业时间、XX公司第XX分店、“ 请保留电脑小票”等。

　　４、经营设备及便民服务设设施

　　※ 经营设备－pos机、冰箱、空调、温湿度表、应急灯、灭火器、防盗设施、防蚊防鼠设施;

　　※ 便民服务设施－饮水机、体重计、血压计、听诊器、购物篮、书架、休闲椅、凉茶台（桶）；

　　※ 营造卖场气氛设施－音响、电视、立牌、多媒体导购系统等。

　　卖场的整洁有序是顾客最基本要求。卖场如舞台，员工、商品甚至某些设备设施如同演员，招呼如同歌声，陈列如同舞蹈，POP广告如同化妆，所有一切和谐融洽，才会产生顾客喜欢的剧目。

　　文件管理规则：

　　表单管理的重要性；

　　1、表单是财务记账的凭证，没有表单不能记账。丢了表单，等于丢了商品。

　　2、表单根据流程按时传递，否则难以做到账账相符，还影响库存信息准确。

　　3、表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。

　　表单管理原则；

　　1、表单管理

　　※ 分门别类管理（或夹子、或袋子）。

　　※ 由专人管理。

　　※ 定期核查。

　　※ 店经理督导。

　　2、例子

　　※ 调拨单较多可放在一起，按到货时间顺序编号，用夹子固定。退货单、错误更正单、调价单可分类放在一个夹子内，分类编号。

　　※ 自备纠错记录本：及时跟踪记录每笔差错。

　　药品批文管理；

　　进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案要有效规范管理，并采取以下措施：

　　１、分门别类管理（或夹子、或袋子）。

　　２、由专人管理。

　　３、定期核查。

　　４、店经理督导。

　　药品和陈列和展示

　　什么是药品陈列：

　　药品是商品，商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。

　　商品的配置：

　　如何选择合适的药品，并用合适的方法摆放、展示，从而有效地利用了资源，创造了理想的购物空间，不仅最大限度地方便了顾客的购买，而且使门店效益最大化，实现门店的销售职责。

　　商品配置依据；

　　1、商圈调查－门店属地的市场容量、潜力、竞争者状况等。

　　2、消费者调查－商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。

　　3、公司商品策略－有意识突出或培养某类商品、价格策略等。

　　4、其它－ 卖场实际状况、是否有品种限制等（营业面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制）。

　　５、类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。

　　药品分类常识

　　1、 按功能分类

　　商品

　　A药品——非处方药：内服药、外用药

　　处方药（含保健品）：内服药、外用药

　　B非药品——（ 口服）食品、保健品

　　（非品服）妆、消、械、计生用品

　　2、根据销售排名，进行分A、B、C分类

　　A类：销售额前80%　

　　B类：销售额百分比15％

　　C类：其余5%

　　（注意：销售百分比与相对应名次，与门店实际品种数量有关）

　　3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小，分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品。对于不同的商品，采取的营销策略各异。

　　药品配置的修正

　　1、销售情况的分析

　　2、滞销药品的淘汰

　　3、畅销药品的调整和新药品的导入

　　4、药品布置的调整

　　药品的陈列：

　　药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。

　　陈列的基本原则及要求；

　　1、 陈列货架标准化

　　对于封闭式销售来说，典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动，又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为90～95厘米；宽度为46～60厘米；货架宽度一般为46～56厘米，高度不应超过160～183厘米；营业员活动区域宽度为76～122厘米；顾客活动区域宽度为45～610厘米；考虑到有的顾客需坐着挑选商品，而营业员需站着挑选服务，陈列柜的高可降至86～91厘米。

　　※ 陈列柜陈列：利用柜面和柜内陈列商品，其中柜面陈列可以放置小型陈列用具，亦可直接摆放有造型的商品，以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。

　　※ 陈列架陈列：分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列，有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。

　　※ 陈列台陈列：分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式，利用台面陈列展示商品。

　　※ 地面陈列：将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品，也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。

　　各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便，价格低廉，适用范围广，经济实用，但缺乏变化性，显得单调味乏；异型用具按具体商品的特性制成，艺术性强，与商品高度和谐统一，受顾客喜爱，但成本较高。现代化商店应根据经营的需要，采用不同的陈列用具，使商品的陈列多样化，避免呆板的平面陈列。

　　2、 按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求

　　按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：

　　※ 药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。

　　※ 处方药与非处方药应分柜摆放。

　　※ 特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

　　例如：

　　（一）药品区

　　1、非处方药品区：存放非处方药品

　　2、处方药品区：

　　（1） 可以开架销售的处方药

　　① 保健药品

　　② 一部分不良反应较小的处方药

　　（2）处方柜：

　　不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。

　　（3）专柜上锁：注射剂和二类精神药品

　　（4）中药柜：包括中药壁柜和中药柜台

　　（5）拆零专柜

　　（6）冰箱

　　（二）非药品区

　　1、食品区

　　2、美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等)

　　① 美容护理品

　　② 家庭健康用品　

　　3、体现公司及门店风格：商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。

　　※ 突出企业特色，树立企业形象。

　　※ 突出良好的门店形象。

　　※ 使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。

　　4、醒目原则

　　※ 药品大、中、小分类清晰合理，使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。

　　※ 药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低。

　　※ 附加文字说明，文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且是药品陈列创意的说明，是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永，使顾客顷刻间了解记忆下来，在阅读后回味无穷，难以忘怀，并能转化为直接的购物行为。

　　5、方便原则

　　※ 现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。

　　※ 药品陈列位置适中，便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来，如不满意，很难再放回原处，影响顾客的购物兴致和陈列布局的美观性。

　　※ 药品陈列要安全稳定，排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部，而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服，又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度，以免坍塌，不仅损失药品，而且影响顾客心情，甚至可能砸伤顾客。

　　6、满陈列的原则

　　药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的商店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”脱销的局面

　　7、整洁美观原则

　　※ 陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。

　　※ 每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。

　　※ 大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方。

　　8、先进先出，先产先出的原则　 “FIRST IN， FIRST OUT”

　　9、关连性的原则　 将功能相同的药品放在一起陈列。

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