（二）危机管理能力自测　　

　　有一只野猪对着树干不停地磨它的獠牙，

　　一只狐狸问：“现有既没有猎人，也没有猎狗，为什么不躺下来休息享乐呢？”

　　野猪回答说：“如果我现在不磨锋利牙齿，等到猎人和猎狗出现，我就只能坐以待毙了。　　

　　当危机来临，你还有锋利的牙齿和危机搏斗吗？

　　企业的危机管理能力表现在四方面：

　　1． 对危机的前兆有敏锐的嗅觉。

　　2． 当危机来临能临危不惧，迅速做出正确反应。

　　3． 在解决危机时能有条不紊，按部就班

　　4． 化危机为契机，在危机中获利。

　　曹操率80万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人马在上面行走如履平地.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?没有想到的是,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中曹军一败涂地.　

　　其实这不仅是一个故事.很多企业都经历过赤壁之战.虽然计划极为周详,部署也十分严密,却总会遇到一些出乎意料的状况.　

　　这就需要具备随需应变的能力----对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新的商机.　

　　请你对企业的危机管理能力进行自测：　　

　　1． 公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些风险？

　　2． 我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒体和公众的反应将是如何？

　　3． 公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午10:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？

　　4． 公司有什么样的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？

　　5． 如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？

　　6． 如果危机发生，由谁担当新闻发言人？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？

　　7． 如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响？ 发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？　

　　8． 如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟通？

　　9． 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否已做了一些调整？

　　10． 我们是否已有了明确的危机应对原则？当企业的利润与公众的利益发生冲突时，我们的处理原则是什么？　　

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