增强满意度，提高媒体的专业化

　　如果说覆盖、收视是从产品的角度对媒体的营销理念提出的要求，随着媒体经营理念的更新，很多的媒体从尝试从服务的角度对媒体的经营提出了更高的要求。越来越多的电视媒体转变为“以市场为导向，以服务为中心”来运作，他们的目标不是短暂的客户满意，而是建立长期的客户关系，与客户建立长远的战略伙伴关系。不再单一的追求通过降低和削减产品价格来获取收益，而是通过有效的客户服务来达到这个目的，达到长期获利的目标。

　　透视电视媒体的广告经营，以服务为中心的广告经营需要媒体采取多种措施，在提高收入、控制成本的同时，提供最完美的服务。当然，要增强客户的满意度，首要之处还在于提升媒体的表现，为客户的媒介投入带来最大化的回报，这是最根本之处，舍弃了这点，去过分的追求细枝末节的东西，反而是舍本求末，不得其要。在提升媒体表现的同时，媒体还需要增加相关的附加服务，使媒体提供的服务产品系列化，从一个整体的层面增强客户的满意度。从安徽电视台的服务操作实际来看，安徽电视台经过近几年来对媒介经营与客户服务进行的有益摸索，认为电视媒体必须通过服务战略来规范服务、强化服务、长效服务。针对客户市场拓展中产生的要求，安徽电视台根据市场我们一起创造的理念，帮助企业进行营销诊断、广告片测试、经销商网络建设等一系列服务工作，推动企业营销工作的开展。

　　媒体服务工作的有效开展，使企业在正常的电视广告合作之外，还获得了一系列增值的东西，广告投入获得了更大的回报。而媒体服务的不断深入，客户满意度的不断提升，也使媒体的品牌得到了大幅度的提升，为媒体客户营销的进一步提升奠定了基础。我们都知道20/80理论，媒体服务工作的有效展开，相当于为占媒体80%广告创收的20%客户提供出了优质的附加服务，因此也为媒体的长远发展提供了保证。　　

　　深化影响力，完善媒体营销高层次要求

　　就像所有产品的市场规律一样，产品的发展会经历一个从最初的产品稀缺、供不应求，到产品质量竞争、技术创新，再到市场营销的较量，最后发展到产品的品牌竞争阶段。同样，在电视媒体资源过剩、媒体产品质量参次不齐的情况下，电视媒体广告营销也由产品的设计、生产、营销的竞争阶段，进入到品牌竞争的时代。媒体营销的初期，可能仅仅满足于覆盖、收视率等媒体自身的信息，而随着竞争层次的升级，媒体的营销也步入影响力营销的时代。从根本上而言，电视媒体品牌的核心就是“影响力”。媒体和企业都要关注媒体影响力，进行“影响力营销”，只有这样，才能最大化吸引到广告客户，实现媒体的市场价值。

　　影响力是电视媒体品牌化的发展方向，是满足企业品牌升级的战略需求。对于产品来说，当竞争达到一定阶段以后，单纯的产品本身的竞争已经不能确保自己在市场中处于优势地位，从产品出发，升级竞争，从品牌上打造消费者的满意度方是生存立命之本。可口可乐的总裁曾经说过：如果可口可乐公司被大火烧毁，他可以一夜之间重新建立一个新公司。这就是品牌的价值。一个有影响力的品牌使企业在激烈的市场竞争中具有许多无可比拟的优势。媒体也是一样，要保证自己在竞争中处于主导，也必须加强品牌的建设，努力打造自己的品牌。这是电视媒体从产品生产到品牌竞争的战略升级，也代表了电视媒体未来的发展方向。

　　提高媒体的影响力，进行媒体的品牌化建设，已经成为媒体的共识。2003年，安徽电视台经视频道便根据媒体营销的经验，果断的进行了影响力营销的大胆尝试。借助强势品牌栏目《第一时间》在省内具有的强势影响力，频道提出以《第一时间》栏目为龙头，以强势品牌栏目带动品牌频道，着力打造频道整体的权威性、公信力，促进频道整体的起飞。按照这种品牌经营的策略，经过一年时间的打造，安徽经视频道的品牌化建设取得了很大的成绩，不仅频道整体的形象获得了极大的提升，更为重要的是，通过影响力品牌的打造，安徽经视频道广告创收也在前期的基础上获得了极大的飞跃与提升，频道迈上良性发展的路子。　　

　　从早期的覆盖竞争、收视率竞争，以及目前热炒的满意度竞争、影响力竞争，媒体的竞争经过了几个发展的阶段。现如今，“影响力”竞争时代的到来，向电视媒体和电视媒体营销提出了新的挑战，也赋予了新的机遇。只有不断创新营销理念、创新运作模式，才能够更好地激活资源、整合资源，也才能够使电视媒体形成强盛的竞争力，赢得更大的市场份额。当然，要提升媒体的影响力，不仅需要从收视率、覆盖率等量的方面加强媒体发展的步伐，而且更重要的是需要媒体加强自身在权威性、公信度等质的方面的建设，从而保证媒体的影响力建设取得根本上的进步。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者单位：安徽电视台广告中心，电子邮件： liushui5460@hotmai.com

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