邓之怡：从本质上来讲，超女是一个多方打造的娱乐产品。不专业而执着可爱的选手、忽而言辞刻薄忽而温情脉脉的评委以及狂热的大众，形成了这一产品打造的三方。无情的PK加上短信决胜负，吸引了巨大的电视消费者群体参与到产品制作过程中。互动营销的特点，有力地煽动了电视消费者的消费欲望。而我们家电业在互动营销这方面似乎弱了一些？

　　景星：超级女声的成功，很大程度上是因为这是一种“草根阶层的游戏”，观众可以参与进去，这点非常值得家电业在互动营销方面进行借鉴。五星目前已经非常注意在营销模式上的创新，比如我们一直在加大卖场体验区的范围，在南京、杭州等地的卖场中都增加了客户体验区，使消费者可以有更多的体验。在五星的卖场，我们还增设了家电造价师，我们一直力争通过更多的体验式营销来创造消费者与商场，消费者与商品的交流机会。同时，我们也一直在注重增加消费者可以参与的“社区活动”的举办，比如每年都会组织消费者的摄影比赛、卡拉OK比赛等，象这次的模特比赛也是消费者可以直接投票进行评选的，效果都非常不错。　　

　　邓之怡：超女的一系列操作手法，在娱乐产品制作中是前所未有的，超女的成功便在于娱乐产品的差异化打造上。未来，有关超女的衍生产品包括超女本身的包装、音碟、相关商品等也将相继问世，在营销策略上仍应坚持差异化。两位能否为我们家电渠道营销的差异化出谋划策？

　　 景星：在产品同质化倾向严重的情况下，服务的个性化、特色化成了新的竞争力。同一般家电商盲目打价格战不同，五星更关注差异化竞争。五星入驻任何一个地方，总能给当地家电市场注入一份清新的空气。首先是产品，五星向厂家大规模定制受消费者欢迎的产品。目前五星在华东地区拥有最密集的门店，可以全面获得消费者个性化需求的资料，反应给家电制造商，生产专供五星销售的特有机型来满足消费者需求。去年，五星与海尔成立消费者需求实验室，获得巨大成功，目前五星在售的海尔机型中有30%是海尔只为五星生产的。

　　同时五星的低成本运作是业内公认的特色。比如在卖场风格上，简约、舒适、现代化是五星一贯的特色。

　　在个性化服务方面，五星已经有了许多尝试，比如南京新街口店的动感地带体验区、浙江文三路的联通体验区、体验式营销以及家电造价师等项目。　　

　　邓之怡：超级女声不仅仅是一档大众娱乐节目和大型选秀活动，更大程度是多方力量打造的一个新锐娱乐产品。超级女声之所以诞生是因为其适销对路，之所以火爆来源于其良好的产品创新、营销创新和资源整合能力，这样能够持久不衰得益于其富有远见的品牌战略。所以家电渠道在营销创新时也必须站在品牌战略的高度上，否则最后只能沦为昙花一现的营销佐餐罢了。

　　何天：当然，对于顾客而言，其光临家电渠道，主要的目的还是在于购买其目标的家电产品。这是其主要的需求。顾客隐性需求的被满足，更多的是从竞争的角度来看待的。它的价值，是在产品、价格、服务、网点便利性等之外，给予顾客额外的利益，进而来形成选择上的倾向性。因此，娱乐只是一种附加的，对于家电渠道营销者而言，“本”依然很重要。

　　景星：其实真理是比较简单的，消费者喜欢什么，什么就是正确的。超级女声火是因为很多电视观众喜欢这种模式。而我们在家电的营销过程中也发现，消费者对某些促销模式是有偏好的，那我们就会采用。现在五星每年都会针对消费者的需求进行一次全国范围内的调研，目的就是把消费者喜欢什么琢磨清楚，作为每年度促销、广告活动的基础。

　　我们在促销上面会有几个要求，第一个要求就是必须针对消费者的喜好来进行；第二个要求就是必须对五星的品牌建设有帮助；第三个要求是必须符合上游供应商、合作商尤其是顾客的整体利益；第四个是必须产生良好的社会效应；第五个是要够简单，消费者不会产生误解。我们一直在创新，但营销上的创新必须在这个大框架下进行。所以有时候，一项好的营销模式，只要它是消费者喜欢的，只要它是够简单的，只要它是有用的，我们就会坚持下去。

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