服务营销，感动顾客：温情！

　　出色的服务是现代任何经营实体制胜市场的一大法宝。

　　每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。

　　相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。

　　现在，公立医院的服务如果缺乏人性化关怀，很难相信其生存的空间究竟有多大。而自力更生的民营医院却十分注意在对病人的服务上实施人性化、温情的关爱举动。无形中为医院聚拢了人气。

　　1.提供热线咨询电话：接线大夫温情的声音，体贴的问候，似乎能够兑现的承诺，往往都能唤起患者内心的感动。

　　2建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。

　　3.免费邮寄医疗资料信息。

　　4.医生保持笑容与和蔼。临床诊断时，医生与女护士默契配合，围绕每一位患者提供笑容服务，让每个患者舒心。

　　公关出击，打造信誉：权威！

　　在营销理论上有一个6PS理论，其中一个PS是PubilcReltions，这是一种很有效的营销手段，即利用政府的作用来达到营销的目的。

　　现在，在策划界流行一股公关比策划更重要的说法和做法。有一本美国的书籍来到大陆，鼓吹下一个时代是公关时代，公关将取代广告。可见，公关的魅力不容忽视，尤其是打着官方的旗号。

　　分析一下国内几家做的很成功的医院，他们都十分注重炒“专家”，在专家公关上做出“卓越贡献”，为医院带来权威的呼声，引来四面八方的患者来“看专家”，这就是成功的值得其他医院思考的手段，很多有名的医院在这一点上做得出神入化。

　　1.聘一批政府或者专家学者顾问团。

　　2.与著名高校联合打造博士后培养基地。

　　3.拥有一系列震撼人心的光荣称号。

　　4.邀请大牌专家明星助阵。

　　5.在人民日报和健康报等国家级报纸媒体宣传。

　　有人说，过去的“电线杆医院”、“厕所医院”、“专家医院”是我们应重点打击和斗争的对象，而现在应该打击“电视医院”。这是否有道理，值得探讨。至少说“电视医院”、“专家医院”为他们带来了效益。有效益企业和医院就有了存在的价值！

　　现在医院面临的环境不一样了，市场经济体制的建立与完善，医疗管理体制的深化改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了医院经营和管理的难度，医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。

　　医院是非营利性医疗机构，应该以人类的健康事业为宗旨。如果医院象企业一样追求利润最大化，值得探讨。从人道主义角度上讲，医院是救死扶伤的，是拯救生命的，如果被金钱玷污了，人类将不可想象。但追求利益也是医院生存之本，无论公立医院还是民营医院都不例外。建立在道德和救死扶伤前提下的“营利”，医院同样是神圣的，令人尊重的地方。

　　可见，符合法律要求的营销手段没有错。规范的医院宣传也没错，医院重点考虑的是效益的最大化，服务的专业化、质量化以及如何整合营销，把事业最大最强，进而在竞争中鹤立鸡群！

　　于斐先生，蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，十多年的医药保健品营销生涯，成功服务过多个著名品牌，其领衔团队现专业致力于医药保健品、快速消费品企业的市场推广、产品策划、招商代理、实战培训等营销服务，出色的企划力、执行力在行业中享有盛誉。联系电话：013906186252，Email：zheng_yufei@sin.com，lgzhiyang@16.com，网址： http://www.lgzhiyan.com/

第 1 2 页

相 关 文 章（共7篇)

中国医院营销如何快速成就品牌 （2006-08-23, 中国营销传播网，作者：于斐） 民营医院营销：何时不刮流行风 （2006-05-09, 中国营销传播网，作者：于斐） 医院营销：品牌提升是天大的事 （2006-01-12, 中国营销传播网，作者：于斐、匡振庆） 医院营销，关键是创造客户价值 （2005-04-29, 中国营销传播网，作者：于斐） 医院营销，如何提升竞争力 （2005-01-10, 中国营销传播网，作者：于斐） 医院营销 （2004-05-20, 中国营销传播网，作者：郑文斌） 医院营销－－不只是以病人为中心 （2004-05-20, 中国营销传播网，作者：卢骏）