六步打造保证书

　　下面，按步骤进行，帮你打造自己的承诺书，将让你的市场营销计划如虎添翼。

　　1.观察竞争对手

　　浏览黄页或者报纸来寻找其他商业承诺书。更妙的是，随意打个电话询问对方提供的承诺几何。也可以跳出你所在的市场竞争范围，看看其他行业的好例子。当你完成研究，你看到了什么？在本行业是否有很多保证书？你找到的是什么种类的？你是发现了与众不同的承诺书，还是千篇一律、单调的“保证您满意”的同类保证书？　

　　2.观察自身的实力

　　在你的业务中，何处是你的强项？是善于快速安装，擅长维护保持，还是对顾客的查询反应较快？你的产品或者服务是不是优质品质始终如一？在当地，你是不是能够提供最多的选择？你为消费者节省金钱了吗？找到你的闪光点。

　　3.承诺的结果

　　设想一下当顾客购买了你的产品或者服务后，他希望能够通过这次交易获取何种特殊的结果呢？当顾客使用你的产品时，会发生何种有利的影响呢？更好的人际关系？更多金钱？降低压力？将答案具体分类记录，然后承诺这些结果（但是务必确保你能够实现你的承诺）。

　　工作效率较高的快递公司可以承诺递送时间，比如次日早晨10点送达，或者24小时内送达。在当地，你是不是提供最丰富的选择？就这么承诺，并且鼓励顾客或者竞争对手观察是否能在别处发现更多的产品（但是确保你能够支撑该承诺）。不要仅仅承诺“令人满意”。你需要承诺这些满意度具体能够给顾客带来什么。

　　4.选择合适的退款承诺

　　你想在承诺书上获得成功（记住，只有约2%的顾客会试图就你的承诺和你理论），你也想作出一个颇具吸引力的退款承诺，因为万一有顾客不满意呢？理想地说，它不会使你花费太多，但是在提高顾客认知度上，大有好处。

　　无须任何理由，轻松退款承诺是个很好的开始。但是试着再粉饰一下吧。

　　记住，“不仅仅是无理由退款”的承诺是所有承诺中最好的。你应该超出顾客的期待，这样的话，你才会被他们深深记得。　

　　5.测试、跟踪你的实际结果

　　这是最关键的。在使你的保证书成为你市场营销计划永久的一部分之前，你必须知道你所做的承诺效果如何。如何得知？你可以在你投放广告的出版物中选择一家，只要一家，来为你的承诺做广告，或者在你的电话信息中播放，或者在一套名片中印刷，或者在给你的部分顾客群之信件中宣传。然后，就可以追踪结果。

　　你的销量同比你在推出承诺书前的总量，增长了多少？一定要测试至少两组承诺书，来找到最有效的。你可以在一个测试中，监控在30天内的成果，而在另一个测验中，监控90天内的成果(通常，时间越长，越有效果)。你甚至可以使用终生承诺书。试试！

　　6.确定合适的承诺书

　　一旦通过测验找到你认为合适的承诺，将其公布于众吧！将你完整的、书面的承诺书作为广告以及营销的一部分。在你的报纸或者黄页广告、名片、网站、信笺的抬头以及宣传册上显著地宣传你的承诺。　　

　　让保证书成为竞争优势

　　将保证书作为独一无二的销售武器的公司会变得成功起来。你看过Men's Warehouse的广告吗？他们的CEO，George Zimmer，在广告中说道：“你将会看上去很棒。我担保。”就这简单的一句，使Men's Warehouse成为该国最成功的零售连锁商。

　　利用你的保证书来使你将自己的业务与其他商业竞争对手分开，会使你在竞争中一鸣惊人，因为其他公司并没有将自己的保证书作为独特的销售方式。所以，建议在你的市场营销计划中，将保证书作为一个关键点。

　　你的机遇在于你的表现：在告诉整个世界你的承诺时，能够表现得强势。按照你做出承诺的程度，你将在你的行业内赢得其他对手所不具备的竞争优势。你的商业胆略会给你带来长期的回报。

　　如何确定你的承诺语是成败的关键。有力的词语或者短语能够显著地提升销量以及反映率。如下是一些此类的词语或短语，或许能为你的承诺增加几许活力。

　　∠无条件的退款承诺；

　　∠毋庸置疑，随时退款；

　　∠我以个人名义担保；

　　∠30天的免费测试；

　　∠不用质疑，无须理论，保证退款；

　　∠铸铁般坚固的退款承诺；

　　∠百分之百、现场退款保证。

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