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会务营销,就是要让顾客犯“晕” 7 上页:第 1 页 二、严肃 通过电视广告画面和声音(或专家)的描述,将产品中的顾客最关心的利益点最大限度地展示出来。如果没有电视广告片,就要精心挑选出很有权威感的专家(或非常能控场的主持人)介绍产品。在介绍产品时,一定要禁止一切声响,配以暗光以及辅助工作人员严肃的表情或直立的站姿等氛围营造和行为举动影响听众,使顾客最大限度地吸收信息。 三、恐吓 由于以前的一些企业在会务营销中把恐吓用得过多过滥,现在很多顾客对会务中的“瞎”恐吓已经产生了抗力,甚至产生了极大的反感,继续对这些顾客往“极致”里恐吓已经失去效用。因此,恐吓力度应适当减弱,尤其要体现其真实性,让顾客对你的恐吓产生信任。 四、煽情 在没有电视片的情况下,感人故事往往也能起到预想不到的效果。比如,笔者前不久参与的一场会务销售中,主持人是一位年近40的中年男性经理,他在主持中讲述了自己亲身经历的一段家庭感恩故事,讲到伤心处,潸然泪下,引得台下老年顾客们有很多都跟着哭了起来。然后,主持人又结合自己的感恩故事,说明本公司的社会爱心,结果,销售效果比较理想。笔者在策划另外一场会务时,也事先安排了员工爱心故事,从中挑选出最感人的,让当事员工亲自讲述,反应也很不错。 五、实在 笔者曾经策划的一场会,由于企业条件有限,员工没有统一服装,于是,笔者提出,干脆就走实在路线,整个会中,一切均体现实在思想,不加任何修饰,实实在地介绍企业,实实在地介绍产品,实实在在地与顾客沟通。结果,对于那些经常参会的“会油子”顾客效果反而非常地好。 六、鼓舞 现在的顾客,因为参会多了,已经皮了,对于以往的会务营销促销热卖场面已经无动于衷了。因此,在没有电视片的情况下,在促销环节上,主持人除了需要反复宣布本次促销政策中的顾客最需要的利益点外,还要反复解释顾客最担心的你的企业信誉度问题、产品质量问题、售后服务问题等承诺,让顾客在对你的企业、产品、员工充分信任后自发地购买,而不要强行地“拉客”。 七、攻单 每个攻单小组均由一名主攻手和一名副攻手搭配组成,主攻手由销售能手担任。每组锁定6-12名顾客,有意向的顾客由主攻手主攻,其他顾客由副攻手大面积接待和洗脑。副攻手在其他顾客中观察、筛选出最有意向的准顾客,再转交给主攻手攻单,定点突破,逐个成交。 …… 从以上描述中我们可以看出: 一、不论是混合“晕”营销,还是理想“晕”营销,都是争夺顾客心理的心智营销,即,谁占领了顾客的心灵,谁就赢得了顾客。 二、“晕”营销的实现,需要事先对顾客消费心理、消费行为进行比以前更为深入地研究,从而挖掘出顾客内心深处更为真实的核心利益点,并且根据每场会的现实情况,不断总结和调整策略,使顾客在内心深处不知不觉地发“晕”,最终自然完成销售。 三、在以“晕”营销解决诚信问题的过程中,企业需要在公司文化、产品品质、人员管理和培训、传播方式(比如,必要时需要进行户外广告配合)等方面进行全面地升级。 四、企业的资金投入、人才投入等将会比以前加大。比如,需要拍摄电视广告片、需要吸纳更为专业的营销策划人才(包括消费心理学和消费行为学人才)、需要吸纳更为专业的营销管理人才、需要对会务人员进行更为专业的培训等。 五、混合“晕”营销只是向理想“晕”营销的一次过渡,理想“晕”营销也只是向公关营销的一次过渡,会务营销最终还是要向更高和更深境界的真正的公关营销迈进,最终实现与消费者、社区、媒体、政府等建立广泛的心与心的沟通,在多方共赢基础上搭成销售。 张道奎。“一字”营销定位的创造者和实践者、中国式营销研究者和实践者。认为,最精确的定位就是能够把整个营销管理体系都浓缩在一个“字”上,并且能够把这个“字”清晰地全面地展开;主张在每个营销关键节点上层层剥皮、步步锁点、点点核变。认为,中国式营销的基本原理就是因地制宜、因时制宜、因人制宜,其最高境界就是以无形胜有形,从而达到营销化境。曾任总经理、副总经理、渠道总监、策划总监、省区销售经理等职10余年。E-mail: zhangdaokui2004@16.com ,电话:13552760820 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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