|
|
|
|
汪老板的品牌拼图 7 上页：第 1 页 设立奖学金，培育美誉度 公司的名气打出去了，更大的挑战也随之而来：如何让下游客户和广大消费者知道龙腾是一家优秀的公司呢？有一天，汪老板的小儿子拿着一朵大红花从外面回来了，说是这学期成绩好，又听老师的话，就得了一朵大红花。汪老板灵机一动，我何不在学校设立“龙腾”奖学金呢？说干就干，汪老板找到县教育局的王副局长说了自己的想法，王副局长当即表示赞同。不久，由王副局长牵头，从小学到高中挑选几所重点学校，商量设立奖学金事宜。最后具体的方案出台，如表1： 表1：重点学校及奖励办法 龙腾奖学金 级别及金额学校级别 学校名称 奖励活动 重点小学 实验小学 第二小学 第五小学 龙腾数学竞赛、龙腾语文竞赛，期终语文、数学考试 （各年级均设奖励） 重点初中 一等奖：100元 二等奖：80元 三等奖：50元 （各一名） 一等奖：200元 二等奖：150元 三等奖：100元 （各一名）年终的全年级摸底考试取总成绩前三名； （各年级均设奖励） 一等奖：150元 二等奖：100元 三等奖：80元 （各一名） 年终的全年级摸底考试取总成绩前三名； （各年级均设奖励） 县直初中 县直高中 重点高中 不仅如此，每逢小学升初中考试、中考、高考，汪老板还奖励一些优秀的毕业生。具体方案如表2： 表2：对优秀毕业生的奖励措施 考 试 获奖条件 一等奖 二等奖 三等奖 小学升初中 全县前三名 200元 150元 100元 初中升高中 全县前三名 300元 200元 100元 高中升大学 全县前三名 500元 400元 300元 方案的出台和实施给平静的小县城带来了久违的生机和活力。汪老板成了县里的新闻人物，县电视台记者前来采访，关于龙腾公司设立奖学金一事的报道频频出现在当地媒体上，汪老板也因此被评为“县十大优秀企业家”。 虽然这次赞助的对象看似和公司的目标客户群相去甚远，它却实实在在地提高了龙腾品牌的美誉度。因为调动了学生学习的积极性，就是帮了广大家长的忙，龙腾公司就会在他们中间拥有一个良好的形象，他们就会信赖龙腾公司，信赖龙腾公司的产品，从而拉动终端的需求，提高龙腾公司的销量。另外，这些学生将来能走出县城的毕竟是少数，大多数人还是会留在县城，要不了几年，他们就会在这片土地上结婚生子，就会消费龙腾公司的商品。可见此次赞助活动，从眼前看培育了龙腾公司在广大家长心目中的美誉度，从长远看也提高了龙腾公司在未来消费群体中的知名度和美誉度。 改善产品和服务质量，提高忠诚度 有了品牌知名度的推广和美誉度的培育并非万事大吉，如果自身产品和服务的质量跟不上，那上述努力就白费了。 汪老板对自己的产品结构进行了整合，对那些质量差、销量低的产品，果断取消经销和代理；对那些质量差、销量高的产品，强烈要求厂家严把质量关，否则就更换成质量更好的竞争对手的产品。 在服务方面，主要从售前、售中和售后三个阶段持续改进工作中的每个环节。 售前的准备工作主要是商品的陈列和营业环境的改善。汪老板要求员工在陈列商品时遵循先进先出、最低储量（安全库存量=日平均销量×补货所需天数）、色彩对比和生动化的原则。他还要求员工将这些商品陈列的原则传递给下游的批发商和零售店，共同完成各类商品的有效陈列工作。营业环境要宽敞明亮，地面要整洁，商品摆放要有序，购物环境要舒适。 售中的服务比较重要，它直接关系到商品能否销售出去。这一环节的服务要从每位员工的一言一行开始改进。汪老板要求员工在销售过程中着装整洁、多使用礼貌用语，在与下游批发商和零售店交往过程中，要尽量帮助客户解决所遇难题。最重要的是通过一些细节关心客户，进而感动客户。除了和客户保持利益关系外，还要施恩于客户，让客户感恩于龙腾公司，从而提高客户的忠诚度。 售后服务要求一线员工要隔三差五地走访客户，维持和巩固客情关系，帮助客户陈列商品，反馈销售信息，及时铺货。汪老板还对市场区域进行了划分，实行片区责任承包制，规定任务量，实行多项指标考核，其中一项就涉及批发商和零售店店主对业务人员的打分。这样一来，业务人员就不得不想方设法提高服务质量、维护客情关系。 点评： 复杂的事情简单办 在很多经销商老板看来，打造自有品牌似乎是异想天开、不自量力的事，因为有很多人不止一次地告诉我们：“打造品牌是一项长期、艰巨的工程。”汪老板的经验证明，只要我们抓住知名度、美誉度和忠诚度三个关键点并全力以赴而为之，打造自有品牌不仅可能而且可行。当然，成功的前提是你要像汪老板那样有着丰富的经验和可贵的悟性。 原载：<销售与市场>第11期培训版 欢迎与作者探讨您的观点和看法，msn：yyfwxg263@hotmai.com，电子邮件： yyfwxg263@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
