二、产品差异化

　　有了品牌的差别后，A公司在顾客的心目中也就“高人一等”，接下来，我们该对产品动“手术”了。

　　光触媒材料因其特点的优异性，应用范围非常广：汽车、建筑、纺织甚至日用品等行业都可以应用。行业中有一句戏言形容光触媒材料是“有人的地方就有光触媒”，虽是戏言，却也形象地表达出其应用的广泛性。所谓多而不精，光触媒材料这种“多才多艺”的特性也造成了其产品“大而泛”的现象，没有明显的行业突出性。根据光触媒产品的这种特点和我们了解到的市场情况，A公司决定剑走偏锋，大胆地对产品实行差异化策略，针对不同的行业开发出不同的细分产品，一举突破了光触媒行业产品“大而泛”的特点。在推出市场时我们还担心顾客是否会接受我们这种细分市场的差异化产品概念，一个月后，消息传来，新产品受到经销商和顾客的热捧。我们终于长舒了一口气：产品差异化成功了！　　

　　三、传播差异化

　　可能是因为其行业的特殊性，大多数光触媒公司对传播推广都比较忽视。就算是宣传，也只在网络搜索引擎和一些专业平面媒体上进行，其影响性十分有限。表面上看，这种宣传策略好像是可以节省成本，但按照人均受众效果来看，其个人成本更高。为了进一步巩固和提升品牌，笔者劝告A公司老总放弃这种中看不中用的传播策略，而采用整合传播方式来进行宣传推广。所谓整合传播就是不只在某一两个单一媒体上进行有限宣传，而是从顾客所能接触感受到产品信息的一切环境来立体执行。笔者为A公司所整合的传播途径包括有：电视、电台、平面媒体、网络媒体、户外媒体、小区媒体等等，务求对顾客进行无孔不入、无处不在的立体触觉宣传。顾客无论走到那里，都可以在不同的环境充分接触到A公司的品牌和产品信息。表面上看，这种整合传播方式成本会很大，但实际只不过是将资源集中在一起利用罢了。而且从实际应用效果来看，费用比远远要比孤立性的宣传好得多。而A公司产品最终能成为该行业的领导品牌，与其它公司不同的差异化整合传播方式功不可没。　　

　　四、市场差异化

　　在其它公司还将产品和市场混在一起吃“大锅饭”的时候，A公司已经开始有目的地将其市场也实行差异化营销管理了。根据不同行业细分的产品，A公司也将不同的市场细分化，并实行各个行业市场负责制，让相应的项目经理进行专业推广和管理。而这相应的项目经理只要求对自己负责的行业熟悉即可，务必达到真正专和精。　　

　　一年多下来，市场差异化让A公司尝到了甜头：产品的销售和市场占有率都有了好几倍的提高。正当其它公司还在为市场份额而苦苦奋斗时，A公司的老总却已是心花怒放了。　　

　　五、服务差异化

　　真正要树立长线的品牌价值，服务是一个事关重要的环节。当你的品牌和产品与对手不相上下时，如果能在服务上下功夫，往往会有事半功倍的效果。当年丰田公司的凌志轿车能够在欧洲众多汽车巨头中虎口夺食，优质的售后服务是其一大法宝。所以，当A公司的产品在市场上供不应求时，我们却已经将A公司的售后服务质量提到了会议桌上。经过一番精心的谋划，A公司推出了光触媒材料行业前所未有的“服务万里行”活动，深入到各个市场的客户中，耐心解决产品的各种售后问题。同时，公司制定了客户服务细则，上至老总下至员工都实行服务绩效考核。公司客户服务部还设立客户资料档案，实行数据化管理，并开设免费售后服务电话，立志让A公司的真情服务感动每一位顾客。当别人为顾客的投诉而焦头烂额，A公司的品牌声誉却随着优质的服务有如春风化雨，润物无声地深入到每一位顾客心中。　　

　　小结

　　所谓水无定形，兵无常势，任何事物都要根据实际情况而制定相应的对策。A公司之所以成功是因为找到了市场的突破点，通过一系列差异化组合策略而获得。在瞬息万变的商品市场中，如果不实事求是地去求证市场的规律，而单凭一腔热血冲劲，是很难成功的。如何扬己所长，击敌之短，利用已知的优势条件去争取胜利，是每一位企业家和营销人都必须继续深思的问题。　　　　

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