全球透视来自Paul Greenberg，全球畅销书“CRM at the Speed of Light”作者，美国CRM协会执行副总裁

　　Salesforc.com

　　不能说我总是很偏爱SALESFORC.com, 但是我的确很欣赏他们以及他们的领导，特别是他们的CMO ,TIEN TZUO，还有他们的总裁，JIM STEELE。而他们著名的CEO，MARC BENIOFF，则是一个很有愿景的人，并为市场带来冲击。但是我认为有时候他们过于依赖公共关系。大多数Salesforc.com的固定客户都是一些小型企业，而他们在每个企业里大约有12个左右的用户。到2005年6月，他们的客户一共是15500个公司和267000用户，每个企业平均有17个用户。我想说明的是，大部分使用SALSEFORC.com的用户，都是冲着销售去的。但是，如果你去听听SALESFORC.com的说法，你会觉得，很多大型企业都正在成为他们的用户，而他们在未来将会成为一个为消费者，经商者服务的平台，并且是无处不在，不管是何时何地。如果你真的是这样认为，也许你是对的，但也许你也是错的。

　　他们最新的动向是，宣布了 SUMMER’05版本（他们以我们都正在经历的一个季节来命名这个版本）和特别推出的Multiforce 1.0 版本，据说是一个处理首要需求的操作系统。这个版本推出的战略性目的，TIEN TZOU 2004年在上海和我谈及SALESFORC.com的未来策略时曾提到过，在我第3版“CRM at the speed of light”这本书里，我写到“网络就是电脑，这个观念已存在很久了。软件是需要放在网络里面的，而不是放在我们桌上的电脑里的。让我们设想一下，人们在工作的时候常常为浏览器的问题发火，但是看看YAHOO，他们的工作人员会为他们的应用软件发火吗，这些软件都在网络里。我们正是想提供这种服务。”在SALESFORC.com的长远规划和打算里，互联网是公共的网络，客户个人化为你在这个网络里创造了一个属于你的空间“你应该听过这样一个概念，就象电影《黑客帝国》里演的一样，整个世界都是在网络空间里运作的，任何地方，任何时候，你可做任何事情。”(Source: CRM at the Speed of Light, 3rd Edition, McGraw-Hill, 2004)　　

　　信息周刊指出MULTIFORCE1.0并不是一个真正的操作系统，因为它没有文件系统也没有驱动程序和硬件装置。但是CUSTOMFORCE2.0却有这些配置，包括所有的专用化工具箱和SFORCE6.0，他们综合平台的最新版本。这些就意味者一个完整全面的操作系统结合起来了吗。不，但是它为将来的SOA可以提供一套强大的工具（请注意是指的将来）。但这是SOA，不是操作系统，除非SALESFORC.com在下一代季节版本有更新的突破---- 而我从不排除有这样的可能性。　

　　SalesLogix (Sage Software)

　　该公司尚未确实好自身定位，但懂得自己该做什么，她提供一种称为SalesLogix的优秀的内部部署网络CRM应用软件。当SalesLogix还是一个独立的公司的时候就已经是中小企业CRM应用软件市场的领先者。由 Pat Sullivan创办，同时也是声名远扬的联络管理软件ACT!的创作者，SalesLogix被认为是最以合作伙伴为中心（其85-90%的收入都来自合伙者）；在销售方面也是势头最猛的；她的两个原始数据源分别为依托于Microsoft的SQL Server和其自身的一个数据引擎。她一直（相对地）在服务和产品使用上是最具客户友好性的，同时也由于其客户满意度而赢得了很多大奖，包括来自CRMGuru的声望很高的奖项。　　

　　在2001年，Sage Software，总部位于英国的资金实力雄厚的公司，收购了SalesLogix的母公司，Interact Commerce Corporation 。与此同时，整个经济环境，包括CRM也出现了问题，然后Marc Benioff 发起了可谓爆炸性的市场动力—Salesforc.com。因为Sage的产品组合包括诸如ACCPAC CRM（2005年CRMGuru Summit Award的“以合伙者为中心的公司”奖项的获得者）在内的其它CRM应用软件。他们也为繁多并冲突的产品组合正在挣扎定位。自2001年以来，她经历了两次名称变动，从Interact Commerce Corporation到Best Software (美国)，现在统一使用Sage Software这一名称。　

　　但是很清楚这些年来，在中小企业应用软件市场上，毫无疑问，她一直是主导力量，同时她也非常适合这一市场。她在该类型市场上知识产权也是广泛的，她以可靠的产品风靡该类型市场，比如SalesLogix, ACT, ACCPAC CRM 都是非常出色的。　　

　　同时Sage也大力注重与合伙者开发扩展产品和个别行业的CRM应用软件，并通过不同渠道推动销售。事实上，SalesLogix完全通过合伙者来推动其销售收入。 　　

　　Sage在托管解决方案已经落后，但在2005年5月，她们发行了SageCR.com— 糅合了Siebel的CRM OnDemand产品的一种解决方案。她提供了托管服务和内部部署许可服务两种选择。她也能整合这两种服务使两者并用，亦可提供从托管服转到向内部部署服务的路径。这就是以前的ACCPAC CRM 和财政模式。她的成绩还有待观察，但可以肯定的是，混合模式在中小企业市场是他们独有的，同时他们还有3500个合作伙伴，并且有一部分已获认证，可以销售这种服务。而主要竞争者Salesforc.com采用的是直销的方式。　　

　　Sage一直都是值得关注的公司，既然她已经重塑品牌，同时也加大了审视自己的力度，Sage雄厚的资金实力，并许诺投资CRM部分，再加上她强有力的渠道支持和高端的产品及服务，她可以成为全世界范围内中小企业市场的领先者，而不仅仅局限与美国。　

　　本文由GCCRM提供。GCCRM是一家独立的CRM评估和认证机构。每年评选大中华区及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级的CRM认证培训。联系电话：021－63512506；联系人：黄岭山；电邮： sam@gccr.com ，网址： http://www.gccr.com

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