售中服务：有效实现顾客的购买梦想　　

　　售中服务最关键的还是要求卖手具有敏锐的眼光，迅速地抓住顾客的消费需求，即顾客需要什么类型的音响、对美感的追求、价格的段位、音响的用途等等方面，充分抓住顾客梦想中所需求的那套音响，旁敲侧击地对顾客的心理进行“奉承”与引导，从而有效地实现顾客的心中梦想，迅速成交。这是售中服务最为关键的问题，除此以外，还有几点也需要扎实地做到：　　

　　一、着装形象：着装往往是顾客非常关注的一个方面，如果专卖店的卖手着装邋遢就会迫使顾客购买的热情下降，一般情况下顾客在店内停留的时间不会超过两分钟就会离去。这种情况是非常不应该发生的。通情，我们必须要求卖手着装整齐、干净、男性留短发等，确保销售时精神抖擞，用美好的形象和热情去感染顾客，使两者的心逐步走到一起去。这样，销售就成功了一半。　　

　　二、礼貌形象：用语礼貌是非常必要的，任何一个顾客都不希望自己面前的产品介绍者是一个满嘴粗口的人。在礼貌方面，专卖店的上层管理部门必须制定统一的礼貌用语，让顾客感觉到一种亲切感和真正的尊重。同时，对声音的大小、刚柔等方面要把握到位，恰到好处。　　

　　三、细致形象：销售过程中的卖手必须细致、有耐心，因为在销售过程中经常会碰到问询得比较详细的一些顾客。如果卖手在顾客提出两三个问题之后，就显出不耐烦的神会，顾客往往就会突然结束问询，同时也结束了对本品牌产品的购买选择。做到细心，充分解答，并“试图”的为客户着想，这样就会很快地取得客户的好感，之后的沟通就更加的“亲密”，最终的购买成功率也是水涨船高了。　　

　　四、销售技巧：销售技巧的“成熟度”在售中服务过程中显得非常地重要，例如前面已谈到的抓住顾客的心，如何抓，技巧就非常地关键。在销售过程中，只有先与顾客产生共鸣，然后慢慢地加以引导，销售结果才会使双方最为满意。　　

　　五、合理承诺：销售过程中对服务的承诺是有必要的，但必须是售后服务所能做到的，千万不要轻易地夸大承诺，这样会适得其反。在承诺方面，一般由品牌商或者经销商统一制定规范，而不能由卖手随意许诺。　　

　　以上方面，李经理的营销高手朋友们为其进行了实操过程中的细致化，确保了在销售过程中各方面的服务内容是有标准可遵循的，从而实现了易于执行，销售业绩自由就逐步地提高上来了。　　

　　售后服务：勤替顾客着想让产品增值　　

　　售后服务历来是厂家和商家最为关注、执行力度相对而言也是较高的一个方面，但并不是做得最好的一个方面。当然，售后服务是一个绝对的重点，这是无法动摇的。顾客很关注这一点——通过售后服务的点点滴滴才会让他们真正地认识本品牌，并且会有一种产品增值的喜悦感觉——这会使得顾客激动不已，从而真正认可本品牌，并且会主动地、积极地为本品牌进行口碑式传播。　　

　　售后服务主要把握地有两点，一是及时性，二是专业性。及时性是顾客最为关注和记忆在心的一个细节，主要做好的是：产品购买后，及时的为顾客送货并按装；当顾客家中的本产品出现问题时，要及时的问询并上门提供服务；当无法在顾客处进行有效地修理时，要及时运回售后服务部，迅速修好后送至顾客处。专业性也是一个非常重要的一点，顾客很容易将其看在眼里，然后对本品牌或本产品作出“爱憎”的判断。专业性主要体现在售后服务程序的专业性、实际安装与调试的专业性、迅速修理的专业性等方面。除了及时性和专业性，如按时的给顾客进行回访问询、顾客生日祝贺等也是实现本品牌或本产品售后服务良好口碑的重要砝码之一。　　

　　售后服务的内容并不复杂，执行难度也不太。营销高手们为李经理进行了售后服务内容的全盘策划，并与厂家派来的技术人员为其进行了人员培训。通过一段时间的磨练，美声音响的售后服务部的成员都成为了精兵强将，工作效果已呈现日新月异的变化。　　

　　原载:《现代家电》

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