公理3：每一次传播互动都因其划定的方式的不同而不同

　　对一个人的刺激可能是对另一个人的反应，每一个人看问题的角度都是不同的，我们理解的一个明星之与粉丝的关系和夫妻互补的关系并不总是存在，或者说，不能囊括社会关系的全部传播过程的起点和终点，在别人看来则未必。教学相长、角色互换等等，能够适用这一点的生活现象还有很多。一句话，千万别总是自我感觉良好。因为，我们care的事情未必是别人所care的事情，自说自话和自恋从传播的角度看是无效率的。　　

　　公理4：信息包括语言符号和非语言符号

　　交谈时，我们发出两类信息：1.离散的数字化的和语言的符号；2.可持续的、类推的，可能包括声音但不包括语言的信息。也就是说，我们除了用语言表达一种感情，但一些非语言的，比如眼神、身体的姿势语言等却传达了另外的情感。按照那三个学者的解释，用语言表达比较容易，但要用非语言暗示来撒谎却不容易。

　　记得一位哲人说过，你的眼睛是你的秘密。做人厚道的根本，还在于自己从内心里是不是厚道，否则，即便嘴上天花乱坠，也难以掩饰内心的空虚。同理，实力不是依靠语言符号吹出来的，音评人袁智聪写MCB杂志两周一期，从头到尾的文章全是自己的春秋笔法，一写就是10年。据说，该仁兄口才笨拙，发音不清，但只要有实力，离散的语言符号表达能力可以不强，但不包括语言的能力强，结果就一定是强的。　　

　　公理5：互动是对称或者互补的

　　传播过程中，如果一个人的举动通过另外一个人相反的举动反映出来，就发生了一次对称互动；相反，如果一个人的行动导致了另一个人相反的行动，一次互补互动发生了。这两

　　个关系好理解，通俗的说，明星对“粉丝”就是前者，夫妻之间性格的互补是后者。但生活中比较有趣的是，明星之与粉丝的关系和夫妻互补的关系并不总是存在，或者说，不能囊括社会关系的全部。因此，大量的有麻烦的对称互动和互补互动关系就出现了。原因归根到底，还是一个人如何有自知之明的问题。

　　如同小鸡会认为鸵鸟比自己大，而往往不会认为大鸡比自己大。如果互动的双方都认为自己是更优秀的，那么就会通过竞争来显示自己是更具实力的，而不是对方，那么激烈的竞争就不可避免，冲突也就出现了。5个公理，你沟通了么？　　

　　作者手记　　

　　这些观点是来自我刚刚买的一本在美国很是流行、以至于已经出到第7版的传播学教材。书的作者是Gamble夫妇，两个来自于级别不高的“文理”学院——纽约大学的传播学博士。他们从1984年起就撰写了一本教材，就是摆到我们眼前的这本《有效传播》。这本书由于同行和读者的追捧而声名鹊起，一直出到第7版。流行自然有流行的道理。至少，作者的背景使得我不免联想，与那些板起面孔的教科书相比，通俗应该是本书一大卖点。但若要一直流行，通俗之外还该有经典。　　

　　张涛，联想控股公司公关部副总经理，资深公关专家。

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