涨价遗症---挥不去的痛

　　本以为风平浪静又一春，谁知一波不平一波又起。在抵抗危机中，为了抵御抢购风潮，公司采用了调高货价的问题，本来是为了抑制抢购，没想到这一招在抢购时没起到抑制抢购的作用，却在抢购之后成了该超市的后遗症。4月2日，该地区关于金发超市的说法再次响起来----金发超市现在的价格太高了，比社区便利店的价格还要高几个点。不过这些确实是事实，本来公司并没有能力回调价格，可面对这些，公司不得不回调部分商品的价格。

　　 对于内部来言，仅仅几天的抢购，公司回收了三千多万的消费卡，现金流量严重不足，每个月的5日是固定给供货商结帐的日子，可到了结帐的日子，公司却连1%的帐款也拿不出来，只得将结帐日期后推一个月，这引起了当地供货商的不满，可为了自身的利益，大家并没有作出什么出格的事情，只是选择等待，并开始在商品配送上做文章，开始不足量送货，并控制畅销商品在金发超市的数量，这就形成了一个恶性循环，金发超市的营业额开始持续下降，因此对于供货商的帐款一拖再拖，供货商也开始慢慢的断货，这就形成了一个恶性的循环……

　　处理危机　不能光要命不要“脸”

　　面对抢购，涨价是一个策略性的问题，但是也是一个危险的游戏，因为在这个时候，消费者抢购是为了大量抛出代金卡换回货物以保值，而涨价只能在一定程度上加剧消费者抛出代金卡的程度，给人们造成更大的恐惧。

　　金发超市在这场与危机的战斗中，整体策略是正确了，从充足备货、召开媒体沟通会再到上演空城计，都是成功的，但是仅仅因为一个小小的失误---给危机的后期处理带来的后患，再结合我国其它零售行业处理危机的案例，反映出了中国零售行业整体处理危机的意识的薄弱以及功力的浅薄。

　　可以说，金发超市是我国中小零售企业的一个缩影，在初期，因为抓住机会便迅速崛起，而在崛起之后，开始了多元化，而自己的原始积累无法支持强大的资金需求， 只有选择大量占用供货商资金来加快自己发展的步伐，因此，一旦发生危机，资金链条首先会出现问题，而这个问题对于零售行业也是最致命的。再面对危机的时候，我国中小超市的经营者们，经常会“要命不要脸”，为了企业可以活命，企业的名誉可以不要，消费者的利益可以抛弃……这就为企业危机后的处理留下了后遗症，甚至导致更大的危机。

　　希望中国零售行业听到别人的危机的时候，好好的审视一下自己的经营环节，修炼好内功；当自己的公司危机来临的时候，拿出最积极的心态来面对，以最快的速度的反应制定最恰当的策略，而这些有一个最关键的高压线要注意，那就是千万不要欺骗消费者。

　　最后，忠心祝愿中国的零售行业越走越好！

　　孙运波　职业策划人 曾担任网络公司部门经理、广告公司策划经理、房地产开发公司销售总监，现就职于富达日化超市有限公司。研究方向企业战略规、企业营销策划、企业管理咨询。并担任中国营销传播网广告策划版版主，欢迎和作者就营销、管理、策划等方面的问题与作者交流：　 syunbo@12.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

地头蛇的生存之道－－中小型超市生存有法 （2005-11-07, 中国营销传播网，作者：孙运波）