3、 技术和质量：

　　这方面的例子很多，比如日本的电器和汽车，虽然很多中国人对日本这个国家和日本人有很大的成见甚至是仇恨，但还是有很多人购买日本的产品。我们不能一味地骂他们是卖国贼，因为日本产品确实能给消费者带来很多的方便和实惠。

　　就拿汽车来说，中国自己产的汽车，运行十万里，就老态龙钟，故障百出了，而日本的汽车运行30万里，却仍然是轻松自如。“不怕不识货，就怕货比货”，你如何说服消费者购买国产汽车呢？

　　再说美国的IBM电脑，虽然他们偶尔表现出来的神态带着孤傲、牛气，但人家的技术质量确实是一流的。而反观我们国产的部分产品，却是大病常见、小病不断，不是为了消费者的利益着想，而是一心想着如何在短时间内赚更多的钱，只顾眼前，不顾长远，割股啖腹、竭泽而渔，真有点让人恨铁不成钢啊!

　　4、 服务：首先是服务理念，大到设计、小到一根电线、一颗螺丝钉，只要市场反应有问题，对消费者不方便，一些国外的大公司就会停止销售或招回，公司的高层管理人员、甚至总裁都要出面道歉。

　　而我们的一些企业，却唯利是图，百般推诿。光明牛奶的老总王佳芬女士，在郑州“回奶罐事件”被曝光后，还毫无愧疚地说：“每个乳品企业都这样”。最后导致了天怨人怒，不可收拾，光明牛奶的销售也一落千丈。

　　再者是服务的方式和内容，戴尔的电脑定制，根据不同消费者的消费需求，装配出不同款式和价位的电脑，大大方便了不同消费层次和特点的消费者，从而使戴尔一夜成名，走向辉煌。

　　“消费者的不便和抱怨，就是企业努力的方向”。找到不便，努力才有方向和更多的空间；因为抱怨，说明消费者还在乎你的品牌。

　　3、服务态度和质量：

　　海尔的技术不是顶尖的，但海尔却是中国的最有价值品牌的第一名。因为海尔在售前、售中、售后，都在为消费者考虑。

　　当你购买海尔产品时候，他们的金牌服务员会真诚告诉你产品间的优与劣，会告诉你根据你的家庭情况选择哪款更适合，然后会告诉你什么时间给你安装方便，在安装过程中他们会尽量减少给你带来的不便；然后是不喝水、不抽烟、铺地毯、穿鞋套，然后还有电话询问、回访。这些虽然都是小的细节，但总让人感到心里暖暖的，感觉到海尔十分重视你。

　　“简单的事情做好了就不简单了，平凡的事情做好了就不平凡”。很多的小事积累时间长了，就成了大事。海尔最明白这个道理，也最知道其中的好处。

　　反观一些企业，销售时花言巧语，说得天花乱坠，销售后有了问题，就会冷眼相向，百般推诿。

　　去年，我买了一款国产手机，出了一点毛病，想找他们维修时，几个部门相互推诿，竟没有人受理。费尽周折受理后，维修时竟用了20多天，他们的工作人员说，公司的规定不能改变，程序要一步步地走，有些技术人员出差了等等。他们都是理由，我竟没有理由了。我没有理由不要紧，但以后我不买你的产品可以了吧，还会告诉我的朋友，我朋友的朋友不要买这个企业的产品，谁的损失大呢？今年国产手机的全面亏损，应该在情理之中。

　　五、品牌和销量的关系

　　人的信誉好了，就会有很多朋友，品牌的信誉度高了，就会有很多的消费者。品牌好，当然销得好，不好的品牌，当然会被市场淘汰。

　　有些人说，做品牌就难做销量。他们认为做品牌，就是要做大广告，产品要高价位，那样会消耗、浪费企业的资金。

　　其实这是一个很大的误区，你能说“吉列”刀片不是好品牌吗？他的价格不算很高，但质量却很好，消费者信服他，他的广告量不大，但销量却不小。

　　你能说“秦池”是个好品牌吗？他的广告量太大，质量服务却很差，当然不会长久了。

　　品牌当然需要宣传、需要资金，宣传不单单是大做广告，还需要真诚的关怀。同样是做冰箱、洗衣机、彩电的，海尔为什么会脱颖而出，一骑绝尘呢？

　　因为海尔不但做广告，还会做真诚的服务、细致的服务。所以，品牌不是空中楼阁。靠技术、质量、价格、服务赢得消费者；赢得了消费者，就赢得了市场，自然就提升了销量。只有销量提高了，才会有更多机会接触到消费者，让消费者感受你的真诚、你的关怀，才会有资金构建品牌的大厦和王国；品牌积累的荣誉和信任，又进一步促进了产品的销量，这样就走入了一条良好发展的高速公路。

　　所以，品牌和销量是相辅相成的：没有一个好的品牌，怎么会有一个好的销量，没有了市场的销量，怎么能积累构建成一个好的品牌呢？

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为博弈智点营销策划公司总经理，联系电话：13188892235，电子邮件： ceowxx@16.com

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