设计者生

　　对于大多数中国企业来说，三星是一个频频被提起的例子。正是设计挽救了三星。

　　一个小故事是关于三星董事长李健熙的。在1993年，李访问洛杉矶的零售商时，在货架的最底层发现了三星产品，上面落满了灰尘，而索尼公司和其他一些公司的产品则非常抢眼。李健熙当即感到了耻辱，他立刻通知正在美国开会的所有三星高层，全部都来到洛杉矶的这家零售商，当面接受市场的教育。

　　于是他命令自己的经理人员不要过分重视节省成本，而应将重点更多地放在如何制造出独一无二的产品上来。“为什么你很远就能认出索尼和宝马的产品，而三星做不到？”他责问。

　　如今在三星总部，已经拥有一支超过570人的设计团队，并设立了CDO（首席设计官），此外，他们还与全球数以百计的设计公司保持着极其密切的业务联系。李健熙为了强调设计的极端重要性，不惜放出狠话，“一名杰出的设计人才作用抵得上10万人。”

　　2004年，三星公司一举夺得了5项工业设计杰出奖（IDEA），成为第一家所获奖项超越欧美竞争对手的亚洲公司。而且，自从2000年以来，三星公司在美国、欧洲和亚洲的各项顶级设计大赛中一共荣获了100项大奖。“三星公司是利用设计提高品牌价值和扩大市场份额的典范，”伊利诺伊工学院设计学院主任帕特里克·惠特尼说道。

　　如今设计这个领域本身也在发生重大变化，最优秀的公司走得比我们预想的还要前。

　　“确实，过去互联网崛起的10年改变了一切。” 梭罗·凡史杰说。去年他被瑞士经济经济高峰会议选为全世界“100大意见领袖”，在数以十万计全世界设计师里，从来没有一位设计师得过这样一个殊荣。

　　他断言，对于单个企业而言，大规模市场和大规模经济已经过去了，它们因为全球化和细分到极致的媒体和互联网的出现而消失了。所以，市场份额、品牌意识的含义也不同以往了。

　　梭罗·凡史杰认为，设计师们必须和客户一起进行设计产品，这样才能充分满足客户的需要，才能提出新的价值需求，使客户们高兴，从而获取利润。　　

　　苹果公司的设计师们也正是采取了自己独特的市场方法。它不是用传统的‘给顾客提供的一件技术产品’这样的概念和眼光来看待iPod，而是从更本质的层面，为‘电子人消费者’提供最重要的、包括技术层面和社会生活层面的关联价值。”　

　　什么是“电子人消费者”的概念？德国Schulich 商学院Giesler教授解释道∶“现代消费者是如此紧密地和各种界面相联，以至于变成了一种需要生活在每个技术层面上的、自我控制的生命体。这种消费者的显著特点就是他们愿意在所有时间都和各种技术相关联，不惜代价。”

　　苹果的iPod成功地满足了这样的欲望。它通过提供什么，来定义自己是什么。换句话说，他们使用的是市场细分的营销策略，而不是产品细分原则。

　　同样，三星也在适应这种设计的变化。

　　如果你把三星的设计重心理解为改善产品的外观和触感，那就错了大半。三星正在致力于改进人们使用和操控产品的方式，并使得这些技术上的进步与人们的生活价值观联系起来。

　　三星在汉城闹市区开设了一个“可用性实验室”。首席设计官崔志成说，在这里，用户层面将会得到更多的重视。

　　这个可用性实验室的建设初衷是为测试提供一个逼真的生活空间。它看上去就像一个典型的起居室，房间的一角是供测试厨具用的厨房。进入房间后，设计师和工程师脱掉鞋子，就像在韩国人的家里一样，可以穿着拖鞋在屋子里走来走去，用三星蒸锅试着蒸米饭，另一名工程师则在检验一台洗衣机，或者在计算机显示器上把玩着控制器。在一面双向玻璃镜的后面，一名工程师控制着4台高清晰摄像机，摄像机能够拉近房间的任何一个角落，记录下房间内的情况并将它保存起来供日后研究使用。

　　所有这些研究结果，将被设计师们毫无保留地带到三星的每一件产品之中。　　

　　中国的脚步

　　中国也有一些企业开始努力追随设计的步伐。

　　联想是其中的一家。联想集团创新设计中心总经理姚映佳曾设计过一款主机箱，外观有点像贝壳。

　　他说，“因为98年的时候，北京刚刚有个海洋馆开张，影响比较大。我们做了大量的调研，问消费者，你想去哪里度假？你最想去哪里放松？很多人回答，想去海滩，去看海？”

　　所以姚当时希望通过这样一个愿景的诉求，对品牌的期望，再加上一些完善的功能技术，变成一些硬件特征，可以把联想产品塑造得更加丰满。

　　“后来过了两三年，我们去做一些用户回访，联想的一个用户，他已经不能回忆起联想电脑产品的名字，但是还能说出来，几年前你们是不是有一款电脑叫什么“来自海洋的灵感”。”姚回忆说。

　　如今，硬件和软件协同的工作已经变成联想产品创新设计中心里面的一个重要内容。

　　张武认为，目前的中国是诞生设计的最佳土壤。中国是制造大国，正面临着如何突破价值链末端的困境。而设计只能依托制造而生，当生产商们发现自己手中的产品无法再以价格取胜之时，设计必然浮出水面。

　　比如前些年流传的“一款手机救活一个企业”的夏新A8，就是一个典型例子。

　　最近五年来，珠三角地区部分家用电器、电子产品生产的龙头企业，在创新开发工作中开始有设计师参与，其电视机、空调器、洗衣机、电风扇、燃气热水器、抽油烟机、消毒碗柜、电饭锅、组合音响、DVD机等目前大众消费的主流产品，已基本摆脱了以往对海外产品的模仿，而且赛设计、竞开发的风气开始初步形成。在少数已组建工业设计中心的企业内部和几位已有一定影响的职业设计师周围，也聚集起大小不等的设计队伍。由他们手上，已产生了少则数十件、多则上百件已批量生产投入市场的新产品设计。　

　　不过，西方形成一套成熟的设计产业链用了200年时间。中国还是缺乏时间，而比时间更严峻的是，目前的困惑还是在于人才的培养，未来设计师极端缺乏。

　　技术要变成产品，变成工具，必须通过设计来实现。设计本质上是理性与感性的结合。

　　而在传统的教育体制下，中国未来的设计师们所学到的只有画画、造型，但，“这绝不是设计。”

　　有教授头衔的张武说，中国已经“搞错了”。所有培养未来设计师的高等学府都叫“某某工艺美术学院”，所有教授设计这门课程的老师，都是画画出身，最多还做做造型。

　　张武在学校里，每次最愿意跟学生们谈的就是高科技的最新动态，光纤、硅片、光电材料，对于工美专业的学生来说，这些都是校园环境中闻所未闻的知识。

　　“国内有广告学博士，但居然连设计学博士都没有，与国外相反。”

　　一名合格的设计师是不容易的。图案、造型仅仅是皮毛，他必须懂得材料、力学、注模、结构、物理等等所有领域的知识，此外，他还要掌握营销、成本控制、消费者心理学。

　　“现在光我知道的纸张、塑料的种类就有上百种，特性各异，如果不知道这些，不去研究这些，怎么设计得了优秀的产品？”张武问到。

　　设计师们真正的力量在于，通过产品和体验来建立一种有效联系。设计一款良好的产品，就是一个建立联系的过程，伟大的产品是与人们的理想、文化，以及整个周边环境息息相关的。

　　而要达到这样的目标，中国显然还是正在路上。

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