二、 情绪：最有利的领导工具

　　思考比行动快十倍，感觉比思考快十倍。

　　意识犹如冰山一角，而真正主宰冰山前进方向的，却是冰山下真正的庞大的超过90%的主体是潜意识、无意识、超意识。这部分的表现形式就是我们所熟悉的情绪。真正影响决策的，往往是我们讲不清、道不明的感觉，是刹那产生的某种强烈的情绪。

　　当领导者对自己的情绪有了高度的自觉、自察、自醒能力后，领导者对其情绪的管控能力就将决定其领导水平的高下。情绪也许是所有领导工具中最没有被察觉而又最广泛使用、而且是最有效的的一项工具。

　　领导者情绪管控的真正目的在于影响他人：只有一团火能引发另外一团火。情绪要么去影响他人，要么被他人影响。领导者想要自己周围的世界成为某种样子，他的内心就要先成为某个样子。他就必须要用各种情绪来达成自己的目标，告诉自己周围的人什么是他赞成、支持的，什么又是他反对、憎恶和讨厌的。情绪可以完成感召、影响他人的工作，让所有人为着同一个目标而努力奋斗。

　　如果领导者能影响企业内外部的情绪，那么他就能在更大程度上影响最后的结果。乃至于生决定性的作用。例如通过领导，企业的内部客户：员工更加热爱企业，他们更愿意将自己的职业生涯规划与企业的发展捆绑在一起，精力充沛地完成各项工作，不断地支持企业达到一个又一个目标。同样，如果通过领导，能让企业外部客户——包括供应商、渠道、终端等——都更加喜欢企业：客户愿意做更大量更多数额的购买，供应商、渠道愿意配合企业的发展策略，这也是感性领导的成功。

　　这种成功，正是情绪相互激荡、彼此作用的成功。我们也可以称之为情绪激励。情绪激励的先决条件，在于领导者懂得如何管控自己的情绪，并通过自己的来引导、影响，甚至决定他人的情绪。　　

　　三、 情境：让企业变成你想要的那个样子

　　如果没有载体，情感将是一个巨大而空泛、于事无补的概念，而情绪也失去了自己的方向，变成了朝令夕改的一个玩笑。情境，就是领导者通过自己的努力，将企业的氛围营造成与其情感相匹配，让情绪有的放矢的平台。

　　感性领导的载体就是：情境。在企业外部环境中，情境表现为品牌特质、企业VI系统、产品形象等视觉方面，在企业内部环境中，企业文化就是情境的具体表现。

　　领导者的情感对企业情境有着极大的影响，如王石之于万科、张瑞敏之于海尔、赫布·布莱赫之于美国西南航空、盖茨之于微软、杰克·韦尔奇之于GE。他们在企业中所营造的情境为企业品牌提供了高额的附加值，同时赋予了企业文化独特的人格魅力，从而提升了品牌价值。

　　案例：王石与万科的人文价值观

　　万科价值观的第二条，是追求公平回报。多年前，万科创始人兼董事长王石就提出一个很著名的观点：利润超过25%的事万科不做。他认为，利润超过25%是一种不健康的暴利。公平回报的另一个体现是，员工的收入根据市场化的原则。万科曾经在上海聘了一名总经理，他的工资比当时的集团总经理王石还高很多，因为他原来的工资就有那么高。

　　更为重要的一点是，为了保证每一名员工在万科有平等的发展机会，万科规定举贤必须避亲。员工加盟万科时，必须申报在万科的亲属。如果隐瞒不报，就视为提供虚假信息，要被开除。创业早期，万科创始人王石曾经有一年没有主持公司的工作。期间管理层就把他的表妹招入公司，而王石回到公司后，就劝退了表妹。……近几年，万科集团都请第三方进行员工满意度的调查，其中一项是问员工为什么愿意加盟并且留在万科工作，结果80%以上的人都说看好万科的发展机会。

　　——资料来源：《万科，人文价值观的胜利》　

　　“王候将相，宁有种乎？”没有天生的领导者，今天的每一个平凡人，也许都是明天不同范畴内的创造者与领导者。即使只与自己相处，内心世界的声音都值得我们认真地聆听，并通过奋斗来实现它。领导是一种可以被我们自己亲手创造出来的、关于赢的力量与艺术。企业领导者内心世界的情绪、情感定义了其外在的世界。换言之，领导者的格局有多大，人生的格局就有多大，企业的格局就有多大。领导者的思想能走多远，人生的舞台就有多大，企业的生存时限就有多长。

　　在你成为领导之前，情绪、情感只同自己的成长有关。

　　当你成为领导之后，情绪、情感都同别人的成长有关。　　

　　钟震玲：现任海文新世纪文化发展有限公司企划总监，国内第一本关注心灵成长的杂志：《心灵成长》责编。研究方向为将心理学应用成果与商业管理、营销、销售等融合，为企业管理、营销、培训、人力资本开发提供以心理学、心理成长为背景的独到工具、技巧，从而支持企业获得更多、更好的效益，支持企业人健康快速发展。欢迎联系： karenzhong111@12.com

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