2、 加强服务

　　除了传播上的大幅度动作之外，在服务上，由人力资源部和营销部协同兼管。人力资源部主要负责监督各一线员工的服务态度、服务用语等；营销部负责检查各分行营业厅的卫生状况、VI执行状况和一线员工的仪容仪表。并每月形成报告，上报管理层，每月一评，有违纪者进行批评教育，随时更正。累计范错误者，离岗学习，在服务上，绝不手软。

　　并开始推行零售业的“客户永远是对的”原则，贯穿到所有一线服务单位，无论是个人银行部还是企业大客户部，无一例外。

　　加强业务学习，所有员工加强业务学习，并每月抽查员工的业务能力，并要求所有二线员工都要到一线学习，每月2天时间去一线真正办理业务。

　　延时服务，纵观所有市内银行，营业时间多是到下午17：00结束，这就给许多储户带来了不便。D行大胆创新，把营业时间延长至晚上20：30，无论冬夏，并在部份营业厅门前播放露天电影，以吸引群众观看，间接告之市民延时营业。　　

　　3、 主推新业务

　　在新管理层上任之出，就计划要推出几项主力新业务。

　　第一项是银行卡业务。虽然同样是银行，但D行由于经营范围局限于本市，所以一直没有推出银行卡。在电子信息技术高度发达的今天，一个没有银行卡的银行还叫不叫银行？新管理层扪心自问！

　　首先，为了使银行卡业务一炮打响，他们开始在全市范围内有奖征集银行卡的名称，并在各媒体、网站、短信、营业厅发布了公告。一时间，营销部的EMAIL信满为患，而直接到营销部来提送的人也络绎不绝。真正做到了卡未发而先火。当银行卡以“玉卡”（非真名）命名后，D行对名称的始作者进行了大奖，并选择了一家商场的中厅进行了投稿者抽奖活动，除了始作者得到大奖外，还抽出了几十名纪念奖获得者。

　　玉卡推出时，正值全国的银行借记卡收取年费之时，各大媒体都在大篇幅讨论是否该收取年费。玉卡借此良机，以“零费用”为卖点（即无年费、无跨行交易费、无异地跨行交易费，除了国家规定的“利息税”外，真正作到了“零费用”），大幅推广，以硬性广告、软性新闻、路演等进行大幅度推广，市内各大媒体争相报道。最高日发卡量突破了五千张，发卡量的增长也带动了储蓄额的增长。当玉卡数量突飞猛进时，其配套设施ATM机也相继在市内各大商场亮相，玉卡的使用范围也可以在各大商场、酒店、娱乐场所带有“银联”标识的POS机上进行刷卡消费。而其容一卡多户、主附卡、通存通兑、电话银行、自动转存、卡卡转账、贷款融资等等功能于一身，功能性远远超出了传统银行卡，办卡人数更是以几何级数般爆增！

　　玉卡推开后，以“真如意”（非真名）命名的快速电子汇兑和贷款业务也逐一推出，其灵活性、快捷性和方便性深受市民的欢迎。　　

　　4、 增开营业网点

　　当D行的业务开办的如火如荼时，老客户们回来了，新客户也来了，随着人气和利润的飚升，管理层决定增开营业网点，将经营范围扩大。

　　除了市区的8家支行外，还在市区内加密开设支行3家；在本市所属4个县均开设一家支行，小型营业网点和24小时自助银行在一年内增开了20个。除了本市外，还积极走出去，在距本市30公里的外市县开设了2家支行。支行作到了开一家，火一家，开一家，营利一家！　　

　　通过一系列的努力，以营销为主攻，以加强服务和新业务为两翼，D行走出了一条凤凰涅盘式的死生之路！！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： seab@vip.sin.com

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